A csevegőbotok az új trend, és a legtöbb vállalkozás és szervezet ezt akarja, ám csak kevés iparág képes ténylegesen kihasználni ezt az új technológiát, az egyik az egészségügyi szolgáltatások.
A chatbots-oknak sok felhasználási esete van, köztük a klinikák. Olyan beszélgető felületet mutatnak be, amelyben a felhasználó és a chatbot hangon vagy szövegen keresztül kölcsönhatásba léphet.
Jelenleg integrálhatók olyan népszerű platformokra, mint a Facebook Messenger, a Telegram , a WhatsApp , a weboldalak, stb. Alapvetően minden csatornában megtalálhatók, amelyek valamilyen csevegési funkcióval rendelkeznek.
A chatbotok nagyon népszerűek az e-kereskedelemben, ám az utóbbi években más típusú vállalkozásokra terjedtek ki, például bankokra, ingatlanokra és természetesen magán egészségügyi klinikákra és egészségügyi szolgáltatókra.
Hogyan profitálhatnak a klinikák a chatbotokból? Nos, a Chatbots felelős a lehetséges és jelenlegi betegekkel való kapcsolattartásért, segítséget nyújt számukra az orvosok megtalálásában, az orvosi rendelések ütemezésében, a megfelelő kezelésekkel kapcsolatos információk elérésében és a közegészségügyi tanácsadásban.
Természetesen vannak olyanok, akik továbbra is gyanakvók a mesterséges intelligencia használatáról egy olyan ágazatban, ahol a kockázat az egészségre vonatkozik. Ez az oka annak, hogy sok intézmény inkább a régi módszerekkel folytatja az emberi támogatást és egyes folyamatainak automatizálását késlelteti.
Számos terület automatizálható és továbbfejleszthető azonban a segítségnyújtás felgyorsítása érdekében. Íme néhány chatbot valós alkalmazás egy klinikán vagy egészségügyi központban.
24/7 elérhetőség
A kutatások azt mutatják, hogy a betegek 59,30% -a megpróbál munkaidő után kapcsolatba lépni klinikájával az ütemterv ütemezéséhez. Általánosságban a chatbotokkal kapcsolatos egyéb kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 65% -a inkább egy chatbottal való interakciót választ, mint emberrel, a potenciális ügyfelek 23% -a pedig elhagy egy csatornát, amikor várakozási listára van szükségük.
A chatbottal nem csak azonnali figyelmet kínálhat, de mindig elérhető lesz, és egészségének szempontjából alapvető fontosságú a sebesség és a rendelkezésre állás.
Több beteget szolgáljon egyszerre
A betegek azt szeretnék, ha kérdéseikkel és kéréseikkel azonnal foglalkoznának. Nem akarnak várni egy sorban, elfoglalt telefonszámokat találnak, és többször is fel kell hívniuk a kapcsolatot. És ahhoz, hogy odafigyeljenek rájuk, nem kell nagy telemarketing csapattal rendelkeznie, hogy csúcsidőben válaszoljon a telefonra.
Ezt a problémát úgy oldhatja meg, ha a chatbotokat telepíti a kommunikációs csatornáira és akár a telefonjára is (lásd: Telefonbot ).
Csökkenteni a költségeket
Tudta, hogy egy chatbot segítségével akár 80% -kal csökkentheti a figyelem költségeit? Azzal, hogy nem kell ügynököket felvennie, csak a sürgetőbb területeket, például a felszereléseket kell megtakarítania. A legjobb az, hogy a chatbotok nem lépnek le, nem alszanak, és folyamatosan javulnak a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás használatával.
Szabványosított ellátás
A chatbotot embernek tervezték, de nem ember. Ezért kínál szabványosított figyelmet, mindig türelemmel és jó hangulattal. A chatbot bot nem tesz emberi hibákat, és intim módon válaszokat adhat. Nem fáradnak vagy idegesek.
Automatizálás
Az automatizálás sok időt takarít meg, és ezt a betegek és a vezetők nagyra értékelik. Automatizálhatja a rutin folyamatokat, például a találkozók ütemezését, a kérdések megválaszolását és az emlékeztetők küldését.
Új betegek toborzása
A chatbotok egyik legkedveltebb felhasználása az ólomgenerálás, amely ebben az esetben új betegek toborzása lenne. A chatbot feladata lehet a szolgáltatás bemutatása azoknak, akik nem ismerik azt, megválaszolja a kérdéseket és rögzíti a potenciális pácienseinek adatait, hogy kapcsolatba léphessen velük, vagy kapcsolatba léphessenek Önnel.
Információ a gyógyszerekről
A betegek gyakran lépnek kapcsolatba, mert gyors kérdéseik vannak a gyógyszerekről és a kezelésről. Ezeket a kérdéseket nem mindig oldják meg kielégítően, mivel nehéz kommunikálni.
A chatbot segítségével nagyon konkrét és releváns információkat adhat a betegeknek a vényköteles gyógyszerekről, csak azáltal, hogy megkérdezi a gyógyszer nevét az interfészen.
Támogatáson túl
Sokszor a betegeknek további információkra és utókezelésre van szükségük, amelyek nem szorosan kapcsolódnak az egészségügyi központ által nyújtott szolgáltatásokhoz, például hol lehet új oxigéntartályt szerezni.
Az egészségügyi központok általában partnerségben vannak a felszerelés és a gyógyszergyártókkal, ám erről nem tudják tájékoztatni a betegeket. A chatbot feladata további termékek és felszerelések felajánlása az egészségügyi központ számára. Ez nemcsak a betegek számára értékes, hanem további bevételi forrást is jelenthet.
