A chatbot platformok megjelenése előtt a bot felépítése bonyolult és fárasztó feladat volt, és kifinomult eszközkészlethez és fejlett programozási ismeretekhez kellett.
A chatbot platform olyan eszközkészlet, amelyet a mesterséges intelligencia beszélgetések kényelmes felépítéséhez, kiképzéséhez, megvalósításához és kezeléséhez használnak a vállalati chatbot számára.
Kognitív absztrakció : Ezzel a funkcióval kihasználhatja az összes ma elérhető AI szolgáltatást és a jövőbeli szolgáltatások skáláját. Nem lesz blokkolva az AI adott szállítója vagy termékei számára.
Omni-channel megvalósítás : a platformnak a kommunikációs csatornák többségében telepíthetőnek kell lennie.
Könnyű integráció : A megoldásnak képesnek kell lennie arra, hogy könnyen integrálódjon az üzleti alkalmazásokhoz, és működjön együtt a jelenlegi régi rendszerekkel.
Kiterjedt testreszabás : A botoknak teljes mértékben testreszabhatóknak kell lenniük a szervezeti és a márka igényei szerint.
A chatbot platformok jobb alternatívái a fejlesztési keretnek, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy a chatbotok létrehozására és kézbesítésére összpontosítsanak, amelyek figyelembe veszik az alkalmazottak, a partnerek és az ügyfelek konkrét igényeit, ahelyett, hogy a chatbot fejlesztésének technikai szempontjaira összpontosítsanak a programozás és a tervezés révén.
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a főbb építészeti követelményeket, amelyeket a vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy beépüljenek a chatbot platformokba.
Ideális esetben lehetősége van olyan csevegőbotok kifejlesztésére, felépítésére és telepítésére, amelyek egyetlen funkciót céloznak meg (például lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék a szállítási kérelmeket), valamint létrehozhat egy többcélú csevegőbotot, amely több rendszerrel kommunikál, és teljes feladatokat végez a mindegyikük. (például ügyfélszolgálati asszisztens).
Mit tehet a bot? A platform előre elkészített csevegőbotokat biztosít, amelyek konkrét felhasználási eseteket céloznak meg (például csatlakozhatnak egy API-hoz ), vagy lehetővé teszik a csevegőbotok testreszabását a munkafolyamatok és a többlépcsős folyamatok kezelésére (például fogadnak el kérdéseket és találnak választ a gyakran feltett kérdésekre).
Használhatják-e a felhasználók a chatbots előnyeit a választott csatornán? Olyan platformokat kell keresnie, ahol felveheti a chatbotot a webhelyére, az üzenetküldésre és a mobil alkalmazásokra.
Képes-e a platform felismerni a természetes nyelvet és a hangot? A képzés kizárólag gépi tanuláson alapul? Fenntarthatják-e a chatbotok pontos, kétirányú, tartalommal gazdag beszélgetéseket szövegesen vagy hangon keresztül?
A természetes nyelv feldolgozását és a gépi tanulást ötvöző Chatbot platformok nyújtják a legjobb eredményeket, felismerve a szándékot és kibontva az entitásokat a jelentés megértéséhez.
Megkönnyíti a platform az üzenetek konfigurálását a felhasználók, a chatbotok és a belső és külső rendszerek számára a konfigurációs panelen keresztül?
Néhány alapvető követelménynek ki kell terjednie a felhasználóknak küldött és a felhasználótól küldött üzenetek rögzítésére és tárolására, az üzenetek hibáinak és meghibásodásainak automatikus regisztrálására és osztályozására, valamint a felhasználói bejegyzések feldolgozására bármilyen csatornán.
Milyen típusú eszközt használnak robotok és beszélgetések készítéséhez? A platformoknak tartalmazniuk kell egy intuitív, webalapú eszközt a beszélgetések következetes megtervezéséhez és létrehozásához , miközben a felhasználási esetekre, feladatokra, csatornákra és követelményekre szabják őket, valamint a fejlesztési folyamat kezdetétől kezdve elindíthatók vagy újra felhasználhatók.
Keresse meg a chatbot létrehozásának képességét a fejlesztés során.
Különbség van egy platformon és a chatbot fejlesztési kereteken vagy a szabványként nem konfigurálható megoldások között, amelyeket platformként továbbítanak.
