Az emberek általában megtervezik, hogy mit fognak mondani vagy mondani a csevegőbotjaik, majd a büszke anyukákkal eljuttatják csevegőbotjukat a világba.
De akkor a felhasználóknak más terve van. A felhasználóknak vannak saját kérdéseik, amelyeket fel akarnak tenni, és helyes válaszokat akarnak, tehát a legjobb dolog, amit megtehetsz, az, hogy ismerik a chatbotokkal kapcsolatban feltett leggyakoribb kérdéseket.
A chatbothoz rendelt felhasználási esettől függetlenül vannak alapvető kérdések, amelyeket szinte minden felhasználó feltesz, és ezek alapján el kell készítenie a botot.
Itt néhány példa.
A felhasználók meg akarják tudni a chatbot történetét, ki ez és honnan származik. Fontos az elejétől annak megállapítása, hogy a felhasználó korlátozott képességekkel rendelkező csevegőbottel beszél, így a helyes elvárások érvényesülnek.
Ez lehetőséget ad arra is, hogy meghatározzuk, mit csinálsz vállalkozásként.
Hagyja, hogy a chatbot megjelenjen az elején, mondja ki, ki ez és mi a cég. Egy jó botnak becsületesnek és egyértelműnek kell lennie.
És ha nem ért valamit, akkor a chatbotnak ütemezett válasznak kell lennie, amely jelzi a képességeit és a válaszokat.
A chatbotnak tájékoztatnia kell a felhasználókat arról, hogy mit csinál, és miért van ott velük.
És ennek a válasznak néhány változatát kell tartalmaznia. Ha nincsenek variációk, akkor állítsa be a beszélgetés célját, mielőtt a bot megkezdődik.
Ez az egyszerű és ártalmatlan kérdés a chatbotok egzisztenciális aspektusát érinti.
Mi a chatbot neve? Ki vagy mi a chatbotod? Van neved is? A chabotnak fel kell készülnie erre a válaszra, nem csak azért, mert a felhasználók kérni fogják, hanem azért is, mert ezt belsőleg, mint társaságot kell megoldani.
A legjobb chatbotokkal rendelkező cégek találkoznak, hogy feltérképezzék chatbot márkáját, személyiségét, hangját, nevét és bemutatását. Ezért nem őrült gondolkodni egy névről a chatbot számára.
Ez az egyik leggyakoribb kérdés, amelyet feltesznek a chatbotodhoz, és nem igényel konkrét választ. Ideje kreatívnak lenni, és hagyja, hogy a márka személyisége feléljen.
Ha márkája megengedi, légy szórakoztató, mint a felhasználók, szeretnek szokatlan válaszokat kapni az ilyen típusú nem informatív kérdésekben.
Ez a GYIK részének központi eleme minden áruházban.
Beszerzések, fizetések, megrendelések feldolgozása, visszatérítések, visszavonások, érdeklődések, személyre szabás, hitelesítő adatok, ajánlások, adatvédelem: ezekkel a pontokkal foglalkozunk itt.
Ugyanakkor ez egy kérdés, amelynek sok variációja lehet, két tucat kérdésre lehet ugyanazt a választ adni.
Például a fizetési lehetőségek számos kérdést kapnak, sokféle variációval. Azoknak az ügyfeleknek, akik hajlandók fizetni online hitelkártya-tranzakciókkal, biztonságban kell érezni magukat az adatok megosztásakor.
A chatbotnak meg kell válaszolnia, milyen biztonsági intézkedéseket alkalmaz a vállalat az ügyfelek érdekeinek és személyazonosságának védelme érdekében.
Ellenőrizze a gyakran feltett kérdéseket, így felfedezheti azokat a kérdéseket is, amelyekkel a chatbotnak fel kell tennie. A monológnak nem szabad egyirányúnak lennie, a felhasználóknak kétirányú és dinamikus beszélgetéssel, vagy akár beszélgetési fákkal kell rendelkezniük.
Végül ne feledje, hogy a legtöbb közönség számára a chatbot lehet az első, akivel kapcsolatba lépnek. Az Ubisend által kidolgozott tanulmány szerint a fogyasztók 75% -a még nem beszélt egy chatbottal.
Például, ha online áruház, mit kínál? A chatbot használatának megkezdése érdekében tanácsos csak néhány termékkategóriát használni, de akkor fontos, hogy az egész termékkészletet leképezzék a botban.
Ez sok munkát igényelhet, de ha a chatbot célja az értékesítési konverziók javítása és a közeli ügyfelek támogatása, akkor ezt meg kell tenni.
Hogyan működik webhelye és mit kínál, képviseli a beszélgetés során feltett kérdések legtöbbjét. Minél több munkát végez itt, annál teljesebb lesz a chatbot válaszbázis.
Fontos, hogy tájékoztassa ügyfeleit arról, hogy melyik országból vagy mely országokban szolgálja ki. Különösen a fizikai termékek eladása és szállítása terén.
Például a Paypal olyan országok listájával rendelkezik, amelyeket nem szolgál. Ha a Paypal szolgáltatást használja a fizetések és az integrációk feldolgozására, akkor a fizetési feldolgozó elutasítja az ezeken a piacokon kiállított kártyát.
Ügyeljen arra, hogy a chatbot az elején megmondja az ügyfeleknek, hogy mely régiókat szolgálja.
A Chatbot segíthet ügyfeleinek jobban megérteni a történetedet. Hagyja, hogy a bot egy szórakoztató történetet mondjon el egy oldalsó beszélgetés részeként.
Meglepő lenne, ha megtudja, hogy egy chatbot hányszor kap politikai vagy szórakoztató jellegű kérdéseket anélkül, hogy kapcsolatban állna vállalattal.
Tetszik [minden olyan híresség, amely aktuális vitákat vált ki]? Vannak olyan ismétlődő kérdések, amelyekre biztosan nem készül fel.
Hogyan tudod kezelni ezeket a kérdéseket? A tanács az, hogy figyelmen kívül hagyja ezeket a kérdéseket, kivéve, ha ez valamilyen módon kapcsolódik a márkához.
Például egy rockzene chatbot létrehozásával érdemes választ kapnia a "Szereted a Nirvana-t?"
Ezen kívül válaszoljon a kérdésekre elérhetetlen módon. A csevegőbotjának nem állítólag véleményt kell nyilvánítania mindent, hanem arról, hogy mi múlik a márkádban.
Most felmerül néhány a leggyakoribb kérdés, amelyet a felhasználók feltesznek minden nyelv chatbotjára, különféle használati esetekkel.
A chatbot tervezésekor vegye figyelembe őket egy erős, robusztus és hatékony felület létrehozásához. Ügyfelei köszönetet mondanak Önnek, és látni fogod, hogy a chatbotba történő befektetésed jobb eredményeket hoz.
