Az élő csevegés támogatása továbbra is az egyik legjobb módszer a vállalatok számára az ügyfelekkel való kommunikációra, különösen akkor, ha a csevegőbotok nem képesek válaszolni vagy kezelni bizonyos kérdéseket vagy parancsokat.
A ChatCompose tartalmaz egy élő csevegést támogató összetevőt, amely értesíti Önt, amikor a felhasználó kérni kívánja az emberekkel való beszélgetést, és lehetővé teszi, hogy közvetlenül válaszoljon rájuk az adminisztrációs panelen.
Miután regisztrált a ChatCompose-ban, lehetősége van az élő csevegés engedélyezésére néhány kattintással a panelen belül.
Keresse meg a Live Chat> Támogatás elemet. Itt található a doboz, amellyel élőben cseveghetnek a felhasználókkal. Engedélyezze a Csevegést a sarokban lévő "BE" lehetőség bejelölésével.
Ha kész, akkor élőben cseveghet ügyfeleivel.
MEGJEGYZÉS : Ne felejtse el letiltani a csevegést, ha nem áll rendelkezésre. Csak akkor kell újra kattintania az „ON" -ra, hogy az „OFF" -ra lépjen. Ha nem áll rendelkezésre, a chatbot felelős minden kérdés megválaszolásáért.
A Chat Compose összetevőkkel működik, amelyek célja a chatbot funkcionalitásának növelése. Az élő csevegéshez használt összetevő LiveChat , az azonosító pedig "humansupport" .
Számos lehetősége van az élő csevegés megvalósítására a webhelyén, amelyek a következők:
Az élő csevegést ki lehet rendelni kezdeti elemként, azaz az első dolog, amelyet a felhasználó lát, amikor rákattint a chatbotjára.
Keresse meg a Beállítások> Általános pontot, és az "A bot kezdeti összetevője" mezőben válassza az "humansupport" összetevőt.
Mentse el a változtatásokat. Mostantól a chatbot összes felhasználóját átirányítják az élő csevegési támogatásra.
A ChatCompose lehetővé teszi különböző összetevők, szkriptek és funkciók hozzárendelését a webhely meghatározott oldalainakhoz.
Ha webhelyén található támogatási vagy ügyfélszolgálati szakasz, akkor az élő csevegést csak az adott oldalon való működéshez rendelheti hozzá.
Keresse meg a Beállítások> Oldalak menüpontot. Ebben a szakaszban létrehozhatja, módosíthatja és törölheti az egyes oldalakhoz tartozó különböző konfigurációkat.
Kattintson az "Új létrehozása" elemre, és töltse ki az űrlapot. Ne felejtsen el írni a támogatási oldal teljes URL-jét az "oldal URL" szakaszába. Töltse ki a többi mezőt, és mentse.
Az élő csevegési funkciókat válaszként is hozzárendelheti egy kérdéshez. Például, ha a felhasználó beírja a "Szeretnék beszélni valakivel" vagy a "Szeretnék beszélni a támogatási csoporttal" lehetőséget, a bot átirányíthatja őket az élő csevegés opciójára.
A Csevegés komponálása lehetővé teszi, hogy szkripteket készítsen összetevőkből, itt ellenőrizheti a szkriptek létrehozásának oktatóját.
Az élő csevegési funkciót szkript részeként vagy opcióként elhelyezheti, attól függően, hogy mit kíván ajánlani.
Például élő csevegést indíthat az ügyfelek szűrése és minősítése után. Ily módon csak azokra az ügyfelekre válaszolna, akikkel nagyobb esélye van eladásra.
Minden alkalommal e-mailt fog kapni, amikor valaki támogatást kér. Csak navigálnia kell az Élő csevegés> Támogatás szakaszhoz. Itt jelennek meg az ügyfelek élő üzenetei.
Az üzleti terv élő támogatást nyújthat webes chatbotján. A prémium csomag élő csevegést támogathat a következő csatornákon:
