A chatbotok olyan társalgási programok, amelyeket különféle üzleti igények kielégítésére használnak, beleértve az ügyfélszolgálatot is. A telefonbotok ugyanazokon a társalgási programokon alapulnak, de hanggal folytatják a beszélgetést, nem pedig szöveggel.
Ezekkel a telefonrobotokkal automatizálható bármely cég időpontfoglalási rendszere. Csak össze kell állítania egy szkriptet, konfigurálnia kell a Reservations összetevőt a rendelkezésre állással, és ennyi. A rendszer felelős a találkozási időpontok eltérések nélküli hozzárendeléséért.
A legjobb dolog ezekben a rendszerekben az, hogy az emberi ügynökkel ellentétben nem tartanak szünetet vagy nyaralást. Amikor azt szeretné, hogy aktív legyen, akkor az lesz, akár a nap 24 órájában. Sőt, automatizált rendszer lévén számtalan felhasználót tud egyszerre kiszolgálni. Megmutatjuk, hogyan lehet időpontot foglalni egy telefonrobot segítségével.
A rendelkezésre álló órák beállítása a ChatCompose -ban nagyon egyszerű. A foglalási rendszer elérhető az üzleti tervünkből, de elkezdheti a tesztelést a 15 napos próbaverzióval.
Miután a ChatCompose -fiókja aktív, csak navigálnia kell a Foglalások / találkozók szakaszhoz (az Alkalmazásokban). Itt megjelenik egy eseménynaptár, ahol hozzárendelheti elérhetőségét.
Ha egy bizonyos időpontban szeretné megnyitni a rendelkezésre állást, akkor csak rá kell kattintania az időre. Alapértelmezett rendszerünkben a találkozók fél órát osztanak ki egyszerre, de hosszabb találkozókat is létrehozhat, ha a kívánt ideig húzza a kattintást.
A foglalások törlése nagyon egyszerű. Egyszerűen rá kell kattintania az eseményre, ugyanúgy, mint amikor kiosztotta a találkozót. Miután végzett a módosításokkal, kattintson a "Naptár mentése" gombra a naptár frissítéséhez.
Amint láthatja, a naptár konfigurációja pontosan ugyanaz a chatbotok és a Phonebots esetében. Még a szkript konfigurálásának folyamata is ugyanaz, az egyetlen dolog, ami változik, az a csatorna, ahol a robot él, ami ebben az esetben egy telefonhívás.
A Phonebot szkriptjének létrehozásához csak a platformon belül navigáljon a Scripts> Script Create parancsfájlhoz. Rendeljen azonosítót és kezdeti üdvözletet a szkripthez. Ezután adja hozzá a nyitó üzenetet, és indítsa el a beszélgetést a folyamatábrán.
A telefonbotok, akárcsak az emberi ügynökök, olyan szkriptet követnek, amelyet a felhasználó előtt reprodukálnak, és a felhasználó válaszai szerint követnek. A telefonbot fel tudja mondani a szkriptekben található üzeneteket, kiértékeli a lehetőségeket, átirányíthatja a hívásokat, lejátszhat hangokat, kiértékelheti a feltételes összetevőket, lekérdezhet egy API -t, foglalásokat végezhet és így tovább.
A telefonbot szinte minden tekintetben a weboldal chatbotjaihoz hasonlóan épül fel.
Az Opciók és a Foglalások összetevők azonban eltérően jelennek meg. A chatbotban az opciók kattintható elemként jelennek meg, míg a telefonbotban ezek az elemek a mobil billentyűzetével választható opciókként jelennek meg.
Így néz ki a folyamatábrán, függetlenül attól, hogy szkriptet hoz létre egy webrobothoz vagy egy telefonbothoz.
Az opciók így jelennek meg egy webhelyen:
De egy telefonhívás során a bot a következőképpen ejti ki ezeket a lehetőségeket:
Kérem válasszon egy opciót:
Foglaláshoz nyomja meg az 1 gombot
Gyors válaszokért nyomja meg a 2 gombot
A támogatási jegy megnyitásához nyomja meg a 3 gombot
És fenntartásokkal sincs ez másként. A foglalási lehetőségek számként is szerepelnek.
Kérem válasszon egy opciót:
Október 2 -án 07: 30 -kor nyomja meg az 1 gombot
Október 2 -án 09:30 nyomja meg a 2 gombot
Október 3 -án, 13.30 -kor nyomja meg a 3 ...
További információkért nyomja meg a 4 gombot
A telefonbot megkeresi a következő 5 elérhető dátumot. Ezenkívül lehetőséget kínál arra, hogy továbbra is keressen további elérhető dátumokat.
A foglalási rendszer engedélyezéséhez a telefonbotban a szkriptben a "Foglalás" összetevőt kell használnia. Két választási lehetősége van: a felhasználókat e -mailjeikkel vagy telefonjukkal foglalhatja le.
Információikat e -mailben küldjük el Önnek, de a Platform Foglalási szakaszában is ellenőrizheti.
Telefonhívások során csak olyan szkripteket választhat, amelyek olyan összetevőket tartalmaznak, mint az Üzenet, az Opció, az Átvitel, az Űrlap, a Feltétel és a Foglalás. Ezért győződjön meg arról, hogy a szkript nem tartalmaz más összetevőket, például HTML -t, Letöltések, Fizetések, Videók, Linkek stb., Mivel érvénytelenként jelennek meg.
A ChatCompose lehetőséget kínál arra, hogy tesztelje telefonszkriptjeit a találkozók lefoglalásához. Ehhez hívja a Phonebot> Teszt szakaszban található számot, és írja be a tesztkódot, majd a font jelet (#). Ez megkapja a kódot, csak nyomja meg a "Kód lekérése" gombot. A szkript egy véletlenszerű kódot generál.
A telefon botjának konfigurálásához meg kell vásárolnia a telefontervet a platformunkról.
Az ügyfelektől érkező hívások fogadásához lépjen a PhoneBot> Konfiguráció menübe, ahol konfigurálja a szkriptet, amely tartalmazza a Foglalás összetevőt, valamint a használni kívánt telefonszámot.
Mentse el a módosításokat, és amikor legközelebb egy felhasználó felhívja a telefonszámát, a szkript, amely tartalmazza a találkozók ütemezésének lehetőségét, lejátszásra kerül, mivel ez a szám közvetlenül kapcsolódik a szkripthez.
Ha pedig fel akarja hívni az ügyfeleit, kétféleképpen teheti meg. Feltölthet egy csv -t ebben a formátumban, amely tartalmazza a hívás telefonszámának eredetét, a cél telefonszámát és a szkriptet (ebben az esetben azt, amelyik tartalmazza a Foglalás összetevőt), amelyet betöltenek az adott híváshoz.
A másik módszer az API hívás kezdeményezése. Ehhez kérjen biztonsági jogkivonatot, és hívja meg az API -t a következő paraméterekkel:
{
"User": "youruser",
"From": "Az egyik szám",
"Címzett": "Célszám",
"Script": "betöltendő szkript",
"token": "a biztonsági token"
}
Tehát minden alkalommal, amikor szüksége van a telefonbotjára a híváshoz, elküldheti ezeket a paramétereket az API végpontnak.
A találkozók nyilvántartását a platformon tároljuk (a naptárban, pirossal), és e -mail értesítést is kap az ügyfél adatairól minden alkalommal, amikor találkozót ütemeznek.
Ezenkívül a Naptár beállításaiban integrálhatja a már beépített naptárakat olyan szolgáltatásokba, mint a Google Naptár és az Outlook Naptár.
