A modern vállalkozások vagy teljesen automatizáltak, vagy éppen az automatizálás felé tartanak. Az SMS chatbotok még egy eszköz erre a célra.
Hagyományosan az ügyfeleket teljes egészében emberi ügynökök szolgálják ki, de most lehetőség van egyes kommunikációs feladatok automatizálására.
Ne tévedjen, az emberi beavatkozás továbbra is kritikus fontosságú, de a csevegőrobotok gondoskodhatnak néhány ismétlődő feladatról, amelyek időt vesznek igénybe a vállalat értékesítési és támogatási csapatától.
A csevegőrobotok olyan számítógépes programok, amelyek sablonok vagy szkriptek segítségével képesek szimulálni az emberhez hasonló beszélgetéseket. Az SMS csevegőrobotok nem annyira népszerűek, mint a Facebook csevegőrobotok és webhelyek, de biztos módja a potenciális ügyfelek elérésének, mivel azokhoz anélkül is írhatnak, hogy online lennének.
Bizonyára már kapott sok automatizált üzenetet a vállalatoktól, de az SMS chatbotok nagyobb potenciállal bírnak, mint a Facebook, a Twitter vagy a webhelyek, mivel üzenetek vagy értesítések küldéséhez nem szükséges, hogy egy alkalmazásban vagy webhelyen tartózkodjanak.
Lehetséges, hogy nem csupán értesítések és promóciók lehetnek a meglévő ügyfelek számára, hanem minősíthetik a potenciális ügyfeleket, megoszthatják a linkeket, felméréseket készíthetnek stb.
A felhasználók szeretnek szövegekkel kommunikálni, kényelmesebb nekik, és meg tudják csinálni, bárhol is legyenek. Ha engedélyezi ennek a csatornának az üzleti tevékenységét, megnyílik az ajtó az ügyfelek mindennapi életében az egyik legértékesebb dologhoz, a szöveges üzenetek mappájához.
Az SMS chatbotok új életet lehelnek a hagyományos médiába és a reklámozásba. Az egyik fő előny e tekintetben az, hogy a reklám eredménye mérhető. Azt is mérheti a reklámkampányok teljesítményét, hogy figyelemmel kíséri az SMS chatbotjával indított beszélgetéseket.
Felveheti kampányaiba, hogy "hívjon minket, és küldjön szöveges üzenetet" minden potenciális ügyfélnek, akit el szeretne érni. Különösen hasznosak az évezredes generáció számára, mivel nem szeretnek telefonon beszélni, és inkább a szöveget kedvelik. Ezek a fő előnyök a reklámozás és a marketing szempontjából.
A sms is segít az ügyfelek hűségének kiépítésében és az értékesítés megszilárdításában. Ezek a beszélgetést szimuláló programok az SMS-t használják kommunikációs csatornaként.
Az SMS chatbot minimalizálja a személyzet korlátait, mivel egyszerre több ügyfélnek tud válaszolni, ahelyett, hogy egyszerre egyetlen ügyfelet kezelne. Emiatt a chatbot nagyon nyereséges lehet.
Létrehozhat chatbotot a semmiből, vagy a ChatCompose használatával fejlesztheti a chatbotot. A ChatCompose használatának nagy előnye, hogy nincs szüksége programozási ismeretekre, ez lehetővé teszi a chatbot szervereinken történő tárolását, és a panelen belüli néhány lépéssel javíthatja és szerkesztheti a chatbotot.
A kezdéshez hozzon létre egy fiókot a ChatCompose oldalon. Fiók létrehozása után lépjen a Fiók> Termékek hozzáadása szakaszra.
Ebben a szakaszban engedélyezhet egy számot a chatbot SMS-ekhez való használatához.
Miután engedélyezte a telefonszámát, keresse meg a Telepítés> SMS lehetőséget. Ez a szakasz a chatbot használatának két módját tartalmazza.
Beállíthatja a chatbotot egy automatikus beszélgetés megkezdésére, amint SMS-t kap. A beszélgetés segítségével leadeket generálhat, felhasználókat minősíthet, vagy ügyfélszolgálatot kínálhat.
Fájl feltöltésével vagy az API használatával üzeneteket küldhet, vagy számokkal folytathat beszélgetéseket.
Ez a kommunikációs mód tökéletesen alkalmas értesítések küldésére vagy a potenciális ügyfelek listájának elérésére.
Az SMS chatbotok fő felhasználási területei lehetnek: értesítések, linkekkel ellátott tömeges üzenetek és automatizált beszélgetési szkriptek.
Egyenként elmagyarázzuk:
Íme néhány gyakorlat, amelyeket a jobb élmény biztosítása érdekében alkalmazhat.
Használjon egyértelmű utasításokat
Az SMS-ben nincsenek gombok, ezért kényszerítse a felhasználót számokkal vagy szavakkal válaszolni. Ez minimalizálja a helyesírási hibákat, és sokkal gyorsabbá teszi a beszélgetést.
Abban az esetben, ha a beszélgetéshez opciót kell választani, írhatja a "Szám írása", majd a számozott opciók szöveget.
Használjon linkeket és hangulatjeleket
Mivel lehetetlen megtudni, hogy a felhasználónak milyen típusú mobiltelefonja van, érdemes a beszélgetés során képeket vagy videókat nem küldeni. Ehelyett küldjön linkeket és hangulatjeleket, hogy változatos és érdekes legyen a beszélgetés.
