Egyre több vállalat választja a Chatbotokat az ügyfélszolgálati csapat részeként. Ennek több oka is van. A Chatbots olcsón, gyorsan és valós időben válaszolhat az ügyfelek kérdéseire.
A másik ok a chatbot egyszerű telepítése: ha van egy jó élő chat alkalmazás, akkor pár percbe telik, amíg integráljuk a chatbotot.
Az alábbiakban bemutatjuk az AI csevegések ügyfélszolgálatban történő használatának fő előnyeit.
A chatbotoknak nem kell aludniuk. Azonnal megoldhatják a problémákat, nem számít, hogy reggel 4 vagy 21 óra van-e
Ez döntő fontosságú az évezredeket megcélzó vállalatok számára (akik türelmetlenek lehetnek). Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény javítását.
A chatbotok nagyszámú kérést képesek kezelni hasonló válaszokkal. Így tökéletesek a gyakran feltett kérdések kezelésére. Ezenkívül a csevegőrobotoknak nincs szükségük időre a válaszok kereséséhez, mint az emberi ügynökök. Ez segít csökkenteni a szolgáltatási időt és az üzemeltetési költségeket.
A chatbotok élő ügynökhöz irányíthatják az ügyfeleket, ha az AI nem tudja megoldani a problémát. Ez lehetővé teszi az emberi ügynökök számára, hogy erőfeszítéseiket a már minősített vagy ígéretes vezetőkre összpontosítsák. A chatbotok emelik az alkalmazottak termelékenységét is.
A Chatbot a nap bármely szakában bármely ügyfelekkel beszélgetést folytathat bármely kérdésről. Barátságos interakcióba lépnek az ügyfelekkel. A virtuális asszisztensek egyszerre csak egy kis információt adnak.
Így nem fárasztják az ügyfeleket irreleváns és felesleges információkkal. A csevegőrobotok beszélgetéseket tarthatnak és hosszabb ideig tarthatják az ügyfeleket a webhelyén.
A vállalatok általában passzív interakciókat folytatnak az ügyfelekkel. Vagyis csak a megkeresésekre válaszolnak, de nem kezdeményeznek beszélgetéseket. Az AI robotok elindíthatják a beszélgetést, és tájékoztathatják az ügyfeleket az értékesítésről és az akciókról. A virtuális asszisztensek emellett termékoldalakat, képeket, blogbejegyzéseket és oktatóvideókat is kínálhatnak.
A chatbotok számos egyszerű tranzakciót hajthatnak végre. Az AI csevegések különösen a kiskereskedelemben keresettek. Például egy chatbot segítségével az ügyfelek megtalálhatják a legközelebbi üzletet. Mások lehetővé teszik az ügyfelek számára a termékek megrendelését.
Már csábítja a virtuális asszisztens használatának előnyei? Akkor itt az ideje, hogy javítsa ügyfélszolgálatát egy új, mesterséges intelligenciával működő chatbottal. Regisztráljon ingyen a ChatCompose és azonnal elkezdheti.
Míg a chatbotokat használó vállalat előnyei közé tartozik a költségcsökkentés (az élő csevegést támogató személyzet számlája sokkal alacsonyabb lesz), az igazi nyertes az ügyfeleké. A chatbot így javítja az ügyfélélményt.
Az ügyfelek ugyanúgy kölcsönhatásba léphetnek a chatbottal, mint az élő ügyfélszolgálat munkatársaival folytatott online beszélgetés során, így a tanulási görbe az ügyfelek számára a chatbotokkal való interakcióra gyakorlatilag nincs.
Mivel sok chatbot természetes nyelvi feldolgozási módszereket alkalmaz, elemezni tudják az ügyfelek kérdéseit és az igényeiknek megfelelő választ adhatnak.
A legtöbb csevegőrobot zökkenőmentesen integrálható a vállalat weboldalába vagy okostelefonos alkalmazásaiba is, ezzel időt és fáradságot okozva a vállalat online erőforrásaiban keresve a szükséges válaszokat.
Vagy az ügyfelek bármikor beszélgethetnek márkájukkal anélkül, hogy elhagynák kedvenc üzenetküldő alkalmazásaikat, mint például a Facebook Messenger vagy a WhatsApp.
A támogató személyzetnek aludnia kell, de a chatbotja nem.
Az ügyfelek igényei gyakran munkaidőn kívül merülnek fel, ezért szükségük van arra, hogy választ találjanak a létfontosságú kérdésekre, amikor az ügyfélszolgálat munkatársai nem érhetők el.
A chatbotok lehetőséget kínálnak az ügyfeleknek arra, hogy bármikor megválaszolják kérdéseiket, így nem kell várniuk a támogatásra vagy az e-mailre.
Noha egyes chatbotokat az emberi beszélgetések szimulálására terveztek, azok az ötletek köré épültek, hogy hagyják a számítógépeket elvégezni azokat a dolgokat, amelyekre felépítették: unalmas vagy ismétlődő feladatokat kezelnek, például számításokat vagy adatbázis-kereséseket.
Viszonylag könnyű csevegőrobotot összekapcsolni az API szolgáltatásokkal, hogy lekérdezze a felhasználók által az adatbázisokban és a külső információs szolgáltatásokban igényelt információkat.
Az ügyfél vásárlási folyamatának megkönnyítése érdekében bármely termékoldalon megjelenhet egy chatbot, amely további információkat, videotartalmat vagy akár kedvezményt kínál.
A Chatbots az ügyfelek számára is segítséget nyújt az információgyűjtés folyamatában, például a megvásárolni kívánt tárgyban, az elem megvásárlásához használt módszerben és abban, hogy miként akarják szállítani.
