A felmérés lefolytatása az ügyféllel való elgondolkodással és tudatossággal folytatott kapcsolatfelvétel, hogy megértsék tapasztalataikat, megértsék, hol csinálsz jól, és azonosítsák azokat a területeket, ahol javulhat.
Az ezen felmérések során összegyűjtött információk értékes eszközként szolgálnak a termékek és szolgáltatások fejlesztéséhez, a piacon történő hatékony versenyhez és az ügyfelekhez igazodó üzleti változások megértéséhez.
Megmutatjuk, hogyan lehet elégedettségi felmérést készíteni. Automatizálhatja az elégedettségi felmérés folyamatát chatbotjaink segítségével, akár egy weboldalon, az üzenetküldő alkalmazásokon vagy telefonon. Ingyenes feliratkozás itt .
Először ezt a kérdést kell feltennünk magunknak, de ezek a fő okok. Ezeket a felméréseket az alábbiak céljából végzik:
A digitális korban a hatékony vásárlói elégedettségi felmérések létrehozásának nem kell nehéznek lennie, és a vállalatoknak nem kell a nulláról indulniuk.
Nagyon hasznos eszközöket találhat az interneten, és arra koncentrálhat, hogy feltegye a megfelelő kérdéseket, hogy megkapja a vállalata szempontjából releváns megjegyzéseket. Íme néhány tipp:
Győződjön meg arról, hogy jelen van-e a vállalat márkájának személyisége. Vegye figyelembe az üzenetek formátumát, megjelenését, érzését, hangját és a vállalati logó használatát.
Hogy a kérdések világosak és egy témára összpontosítsanak. Ne kísérelje meg befolyásolni a közönséget, vagy irányítsa őket bizonyos válaszok felé: azt akarja, hogy a megjegyzések ne legyenek részlegesek.
Egy jó felmérésnek 5-10 kérdése van, ennél többet kimerít az ügyfél. Ezenkívül a túl sok kérdésformátum zavaró lehet.
Fontos, hogy a kérdőívre vonatkozóan meggyőző, erős kérdés legyen, amely az ügyfél utolsó gondolatául szolgál, amikor kitölti a kérdőívet.
Fontos, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy meg akarja hallani, amit mond, és hogy nem pazarolta az idejét.
Néhány gyakran feltett kérdés a következő lehet:
Cégminősítés : 1-től 100-ig terjedő skálán méri annak valószínűségét, hogy a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait barátnak vagy rokonnak ajánlja.
Értékeld tapasztalatadat : ez lehet például "Általában mennyire elégedett vagytok az ebben az interakcióban nyújtott szolgáltatással?"
Nyílt megjegyzések : adja meg az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy nyílt megjegyzéseket tegyenek, például: "Mit tehetnénk azért, hogy még jobb élményt szerezzünk?"
A felmérés benyújtása előtt ellenőrizze, hogy működik-e. A megszakadt hivatkozások, a helyesírás, a nyelvtan és az olvashatóság problémái a különféle képernyőkön nem lesz jó tapasztalat.
Mindezek a hibák rossz képet adhatnak a vállalatáról, termékeiről vagy szolgáltatásairól. Vegye figyelembe az adott közönség kulturális árnyalatait is, ideértve a nemi referenciákat és az esetleges sértő kijelentéseket.
