A chatbot egy szöveges és néha hangos felület, amelyen keresztül a felhasználók különféle célokra folytathatják a beszélgetést. 2016 óta a botok különböző iparágakban használják az ügyfélszolgálat automatizálását, az ügyfelek generálását, a helyfoglalásokat, a találkozók ütemezését stb.
És az idegenforgalmi ipar nem hagyta ki a lehetőséget, hogy kihasználja ezt a technológiát, azonban számos esély van arra, hogy találkozzunk és esetekben felfedezzük azokat. Lásd alább, hogyan működnek a chatbotok az idegenforgalomban.
Az idegenforgalmi ágazat az egyik legkommunikációsbb a felhasználókkal, ezért ezek a felhasználói kommunikációs felületek annyira népszerűek. A chatbotok meghaladják a mobil alkalmazások alkalmazását ebben az ágazatban, mivel a költségek sokkal alacsonyabbak lehetnek.
A Google által készített felmérés adatai azt mutatják, hogy ezen alkalmazások letöltése 20% -kal csökkent, és a chatbotokat vádolták felelősségvállalásuk miatt. A chatbotok olyan szolgáltatást nyújtanak, amely a nap 24 órájában elérhető, könnyű feladatok elvégzésében, amelyek nem igényelnek emberi beavatkozást.
A vendégeknek nem kell letölteniük semmilyen alkalmazást, mivel kommunikálhatnak a szállodájukkal olyan megoldáson keresztül, amelyet már ismernek és használnak, ami jelentősen csökkenti a folyamat költségeit és növeli a hűséget a szálloda iránt.
Sokan már integrálódtak a Facebook Messengerbe, de a következő csatornák a Whatsapp, a Skype vagy a Telegram.
Az ágazat nagyvállalatai, például a Kayak, az Expedia és a Skysanner, chatbotot használnak, hogy megoldásokat kínáljanak a felhasználók számára. Lássuk, hogyan segíthetnek a chatbotok az idegenforgalmi ágazatban.
A csevegőbotokhoz sok olyan feladat van, amelyek végrehajthatók az interneten vagy telefonon keresztül, azonban a botok tovább optimalizálhatják azokat és további új lehetőségeket kínálhatnak.
Teljes rendelkezésre állás
A chatbotokkal bármikor és bármilyen csatornán cserélhet üzenetet. Ezek a robotok teljesen személyre szabottak, a vállalat vállalati üzenetével és a termék vagy szolgáltatás figyelembevételével.
Bármelyik csatornán megvalósíthatók, a webhelytől az üzenetküldő alkalmazásokig, például a Telegram vagy a WhatsApp, valamint a közösségi hálózatokig, mint például a Facebook, hogy említsünk néhány példát. Ilyen módon a botok az üzleti vállalkozást elérhetővé teszik a turisztikai nyilvánosság számára.
Adatok elemzése egy pillanat alatt
A chatbotok lehetővé teszik az adatok elemzését valós időben, és nagy mennyiségű információt tárolhatnak és dolgozhatnak fel a felhasználókkal folytatott beszélgetések alapján.
Mindez lehetővé teszi az adatbázis részletes szegmentálását, és következésképpen hatékonyabban működhet az összes marketing kampánynál.
Javítani kell az ügyfelek elégedettségét
Megcélzott ügyfele értékelni fogja, hogy 24 órás, hétköznap elérhető lesz. Vannak olyan kérdések, fenntartások vagy változások, amelyeket az ügyfelek azonnal elvégezni akarnak a legszokatlanabb órákban. Ebben az esetben a válasz megszerzése nagy értéket képvisel.
A fogyasztók hajlamosak a jó ügyfélszolgálatot nyújtó vállalatok számára, és fordítva: a rossz szolgáltatás miatt elveszítheti az eladást vagy a foglalást.
Foglaljon néhány perc alatt
Bizonyára úgy gondolja, hogy ezt a felhasználók megtehetik az internetes kezdőoldalról, kitöltve a klasszikus űrlapokat. Az emberek azonban utálják a formákat, ezt számos tanulmány bebizonyította, és inkább ugyanazokat az adatokat szolgáltatják egy beszélgetési felületen keresztül.
A beszélgetési felület testreszabottabb kezelést kínál, és kényelmesek a felhasználók számára, különösen, ha be vannak építve a napi üzenetküldő alkalmazásokba.
A bot a weboldal UX javulását is jelentheti. De mindenképpen próbáljon meg olyan beszélgetési folyamatot létrehozni, amely adatgyűjtést és űrlapot is gyűjt, de viszont a felhasználót kényelmesen érzi magát.
Jobb élmény
Az összes felhasználó a világ minden tájáról azt akarja, hogy a válaszok a kezükben legyenek. Időnként nagyon zavaró lehet az egyszerű kérdésre a válasz megtalálása az interneten.
Például az ügyfél elgondolkozhat azon, hogy mikor kerül felszolgálásra a reggeli, vagy milyen az időjárás a rendeltetési városban. A bot ezekben az esetekben asszisztensként szolgálhat, és olyan információkat szolgáltat, amelyek bár egyszerűek, de nagyon értékesek a felhasználók számára. A chatbotot csak a szükséges információkkal kell kiképeznie.
Felveheti a kapcsolatot a chatboton átesett felhasználókkal
Ez az, amit a turisztikai cégek gyakran retargetéssel, vagy ha rendelkeznek a felhasználó e-mailjével, e-mailben. A chatbot segítségével azonban új lehetőség nyílik a potenciális ügyfelekkel való kapcsolattartásra.
Csak vigyáznia kell, hogy ne legyen túl ragaszkodó ahhoz, hogy a felhasználók ne töröljék a chatbotot.
A robotok gyakorlati alkalmazása végtelen, nem csak a gyakran feltett kérdésekre tud választ adni, hanem segítséget nyújt a felhasználónak a teljes tranzakciók végrehajtásában is, az első kereséstől a végső beszerzésig.
Ez lehetővé tenné egy 24 órás eszköz használatát is, amely teljes mértékben igazodik az idegenforgalmi vállalkozás szolgáltatásaihoz, és javítja a márkák és az ügyfelek közötti kapcsolatot.
Jelenleg a legtöbb légitársaság, utazási iroda és szállodalánc robotot használ, vagy azt tervezi bevezetni az elkövetkező években. A csevegőbotok nemcsak a nagyvállalatok számára nyújtanak megoldást, éppen ellenkezőleg, a kkv-k is nagyon megfelelő felhasználást találnak e programok számára.
