A ChatCompose egy chatbot platform, amely integrációs csatornák és felhasználási esetek széles skáláját kínálja, beleértve a webes chatbotokat.
A csevegőbot telepítése a cég vagy vállalkozás weboldalára számos igényt kielégít, kezdve az ólom előállítástól az online foglalásokig. Minden automatizált, következésképpen időt takaríthat meg, optimalizálhatja szolgáltatását és pénzt takaríthat meg. Ezért fontos tudni, hogyan lehet chatbotot létrehozni a webhelyén.
A chatbot egy szöveges (és néha audio) felület, amelyet elkészített szkriptek és / vagy kérdések és válaszok segítségével lehet létrehozni. A chatbot felhasználhatja a mesterséges intelligenciát a kérdések megválaszolására, megrendelések fogadására, a feladatok automatikus elvégzésére és az összes olyan szolgáltatás biztosítására, amelyre képzett. A chatbot csodákat hozhat vállalkozása számára, ha tudja, hogyan kell létrehozni és telepíteni a webhelyére. És hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki ezt a megoldást, itt van egy kis bemutató.
Annak megtanításához, hogy miként hozhat létre chatbotot a webhelyéhez, az első dolog, amit meg kell határozni, hogy milyen esetekben szeretné megadni a chatbotot. Bár egy bot egyszerre számos feladatot képes elvégezni automatizált módon, jó, ha konkrét célokra mutat, hogy elérje ezeket.
Azok, akik csevegőbotot akarnak a saját weboldalukon, általában olyan használati eseteket keresnek, mint például leadok létrehozása, foglalások és találkozók készítése és felmérések elvégzése. A többségi igények alapján elmagyarázjuk, hogyan hozhat létre botot ilyen esetekben.
A chatbotok automatizálhatják az ólomgenerációs folyamatot. Hosszú ideig a vállalatok és vállalkozások többé-kevésbé kifinomult formákat használtak arra, hogy meggyőzzék a potenciális ügyfeleket az adatok megadásáról. Azonban az ólomleveleket, a legértékesebb eszközöket, amelyek minden ügyféllel működő cég rendelkezhetnek, féltékenyen védik az emberek. Számos leendő ügyfél eleinte megtagadja a folyamat folytatását, amikor formát lát, akár gyanú, akár fáradtság miatt.
A bot összegyűjti az összes információt, amelyet az űrlap általában gyűjt, de egy beszélgetésen keresztül, amely amellett, hogy kissé finomabb, az ügyfelek jobban érzi magát. Az emberek kíváncsi a természetüknél fogva, és folytatni akarják a beszélgetést a chatbotmal.
Valójában kimutatták, hogy a fogyasztók 69% -a kedveli a chatbotot a márkákkal történő gyors kommunikációhoz. Nézzük meg az ólomfogás egyszerű példáját az alábbiakban.
Az előző képen csak nagyon alapvető kérdéseket tesznek fel, például a nevet és az e-mailt, azonban a ChatCompose lehetővé teszi a szkriptek szerkesztését, hogy feltehesse a releváns adatok beszerzéséhez szükséges kérdéseket.
A használati eset hozzárendeléséhez a bothoz el kell lépnie a Chatbots> Cases használata elemre, és a Feladat gombbal keresse meg a potenciális ügyfelek rögzítése vagy az adatgyűjtés lehetőséget. Itt található egy alapértelmezett szkript, amelyet szerkeszthet és adaptálhat vállalkozása igényeihez.
A gyakran feltett kérdések megválaszolására kiképzett chatbot nagyszerű módja annak, hogy javítsa az ügyfélélményt a webhelyén. Ez lehetővé teszi a chatbot számára, hogy megválaszolja a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban leggyakrabban feltett kérdéseket.
A chatbot betanításához három lehetőség áll rendelkezésre.
Itt olvashatja el a chatbot kiképzésével kapcsolatos teljes útmutatót a válaszokkal együtt .
Ne feledje, hogy az értelmes válaszok kulcsa a kérdések megfogalmazásában rejlik, ahogyan a felhasználók felteszik nekik.
A vállalkozások, például éttermek, egészségügyi központok, klinikák és kozmetikai üzletek döntő feladata a foglalás és a kinevezések automatizálása. A kényelmes és problémamentes foglalási folyamat felajánlja a hatékonyabb és gyorsabb foglalásokat, növeli a foglalásokból származó bevételt és csökkenti annak lehetőségét, hogy az ügyfél elhagyja a vásárlást vagy a szolgáltatást.
A chatbot mindegyik ügyfelét egyidejűleg és felügyelet nélkül képes kezelni, és nem kell forrásokat költenie egy ügynökre vagy titkárra. Nézzük meg a következő példát:
A ChatCompose platformon alapértelmezett szkriptet talál a Foglalások vagy találkozók elkészítéséhez a Chatbots> Használ esetekben elemre, majd a Feladatok kiválasztására és a Találkozók elérésére.
A Fenntartások / Találkozók menüben testreszabhatja a naptárát a cég vagy szolgáltatás elérhetősége szerint.
A szkriptkészítő felület lehetővé teszi a robot számára a "Tartalék" összetevő engedélyezését, miközben a szkriptek létrehozása megkezdi az ülések ütemezését a korábban ebben a szakaszban elérhetőként megadott időpontokkal és dátumokkal.
A forgatókönyv készítése közben hozzáadhatja a Foglalások összetevőt, amint azt a képen látja, így a bot a beszélgetés folyamán a felhasználó számára fenntartási lehetőségeket javasol.
Ilyen módon az ügyfeleknek nem kell hosszú várakozási listákat várniuk, hogy kapcsolatba lépjenek a csapat valakivel egy találkozó kinevezéséhez. A rendszer felelõs e folyamat automatizálásáért, és megengedi, hogy a felhasználók az elérhetõségük, valamint a rendelkezésre állóként megjelölt dátumok és idõk szerint válasszák meg kinevezésüket vagy foglalásaikat. A chatbot e-mailben értesítést küld Önnek minden egyes új foglalás esetén.
A ChatBot vezeti az ügyfelet egy olyan beszélgetési folyamaton, amely csökkenti a súrlódást, amelyet gyakran tapasztalnak bármilyen szolgáltatás lefoglalásakor. A szolgáltatással kapcsolatos ügyfelek kérdéseire is válaszolhat, ugyanabban a csevegésben.
Egyre nehezebb elégedettségi felméréseket végezni, termékspecifikációkat vagy vásárlói benyomásokat szerezni, és nagyon kevés ügyfél tölti ki őket, mivel ez kényelmetlen és általában egy linket igényel. A csevegőbot segíthet abban a feladatban, ha garanciát integrál a beszélgetésbe.
A felméréseken keresztül összegyűjtött információknak nagy értékük van, elősegítik a termékek és szolgáltatások fejlesztését, és felkészítik a versenytársakkal szembeni előnyökkel való lépést tartani, jobban megérteni az üzleti trendeket. De hogyan lehet az ügyfelet elkötelezni velünk azzal a ponttal, hogy véleményt adjon nekünk? Könnyű, chatbotokon keresztül.
Tekintettel arra, hogy a mai napig a legtöbb ember kíváncsi egy botmal való kapcsolatba lépésre, és hogy ezen programokon keresztül rendkívül könnyű kommunikálni, megvalósítható a botba felmérési összetevő telepítése, hogy az ügyfelek véleményt adhassanak. Lássunk egy példát:
A kép azt a helyet mutatja, ahol fel kell tüntetni azokat a kérdéseket, amelyeket feltenni kíván az ügyfeleknek. Például ajánlja szolgáltatásunkat? Vagy vásárolna tőlünk újra? Ez az összetevő megtalálható a ChatBots> Használ esetekben, a Feladat, majd az Egyszerű felmérés részben.
Itt szerkesztheti a szkriptet alapértelmezés szerint az ügyfelekkel feltett kérdésekkel. Ezután menti a szkriptet azonosítóval, és meghatározza, hogy ez lesz-e az alapértelmezett szkript, amellyel botja működni fog az interneten.
Ha a felmérés nem az alapértelmezett szkript, de csak azt akarja, hogy az a bot által elvégzendő feladatok egyike legyen, akkor a fő szkript folyamatának létrehozása közben a felmérési szkriptet a </> szkript hozzáadásával integrálhatja. összetevőt, és válassza ki a felmérési szkriptet.
Ez a lépés vonatkozik a vezető generációs szkript hozzáadására a fő szkripthez.
Így a botok teljes mértékben működőképessé válhatnak ezen feladatok elvégzéséhez, amelyek sok esetben megismételhetők és nem igényelnek emberi ágens beavatkozását. Ne feledje azt sem, hogy a felhasználók nem akarják, hogy átirányítsák űrlapokra vagy más oldalakra kéréseik megoldása érdekében.
A bot lehetővé teszi az összes folyamat automatikus elvégzését a webhelyen, anélkül, hogy más címre vagy céloldalra kellene mennie.
A bot weboldalra történő beállítása és telepítése szintén nagyon egyszerű. Ez egy olyan eljárás, amely csak néhány percet vesz igénybe. Kezdjük a konfigurációval.
A platformon belül a Tulajdonságok pontosan tartalmaz egy Konfigurációk című részt. A Beállítások> Általános részben a bot megnevezéséért, a kezdeti üzenet létrehozásáért, amelyet a webhely felhasználói kapnak, valamint a buborékban megjelenő értesítés címéért.
De a legfontosabb dolog az, hogy a kezdeti összetevőt választja, amely a létrehozott szkript neve lesz, amelyet reprodukálni kell a felhasználóval folytatott beszélgetésben. Ezek a beállítások többé-kevésbé ilyenek lehetnek.
Másrészt a Beállítások> Oldalak menüben új konfigurációt hozhat létre egy adott URL-hez abban az esetben, ha botokra van szüksége az egyes oldalakhoz. Más szavakkal: ez lehetővé teszi az egyes oldalakon beállítások létrehozását a különböző üzenetek és összetevők / szkriptek megjelenítésére.
Így értékesítési szkriptet jeleníthet meg a termékoldalakon, egy támogatási szkriptet a kapcsolatfelvételi oldalon vagy egy fenntartási szkriptet a találkozó oldalon.
Végül, a Beállítások> Testreszabás menüpontban megtalálja botjának tervezési beállításait. Vagyis meghatározhatja a fő színt, a háttér színét, a betűkészlet típusát, és ha szükséges, akkor még a vállalati logót is. Minden módosítás automatikusan végrehajtásra kerül.
A szkript konfigurálása után a következő dolog az, hogy tudom, hogyan kell telepíteni. Ez a lehetőség meglehetősen könnyű megtalálni a platformon. A bal oldali sávban, a Mainban van a Telepítés opció, és benne kiválaszthatja a Web lehetőséget.
Miután telepítette a Telepítés> Web szolgáltatást, három lehetőség közül választhat, amelyek közül ki kell választania az Önnek megfelelőt.
Az első lehetőség a webtelepítés . Kódot biztosítunk Önnek, amelyet megvalósíthat, ha hozzáteszi az oldal HTML-jéhez, mielőtt bezárná a címkét. </head>: A változások csak a webhelyén láthatók, amint kitisztítja a gyorsítótárat, vagy inkognitómódot használ.
Akkor megvan a WordPress telepítése . Csak annyit kell tennie, hogy telepíti a pluguin-t webhelyére, amelyet a WordPress segítségével készített. Ehhez megosztunk egy plugint a webhelyünkről, majd feltöltened kell azt a Plugins> Új hozzáadása> plugin feltöltése szakaszban. A plugin telepítése után meg kell adnia felhasználói azonosítóját, ami azt jelenti, hogy aktív ChatCompose fiókkal kell rendelkeznie. Az azonosító megadása után elmenti a változtatásokat, és a chatbotnak láthatónak kell lennie a webhelyen, ahogy telepítette.
Végül van egy Joomla telepítési lehetőség egy kiterjesztésen keresztül . Ezt a telepítést egy plugin is megkönnyíti. Mi biztosítja a fájlt, amelyet telepíthet a Joomla webhelyére> Bővítmények> Kezelés> Telepítés. Akkor csak keresse meg a Bővítmények> Beépülő modult, és keresse meg a "csevegés írása" elemet, ott aktiválhatja vagy módosíthatja a beépülő modult. A plugin aktiválásához ismét azonosítóval kell rendelkeznie, hogy elmentse a módosításokat.
Ha nincs ChatCompose fiókot is létrehozhat egy itt , mert szükség lesz hozzáférni a chatbots eszközök az Ön weboldalán. A robotok jelenleg nem tudják teljesen kiszorítani az emberi szereket, de számos ismétlődő vagy szisztematikus folyamatot automatizálhatnak, amelyek sok erőforrást, személyzetet és időt igényelnek.
Ez csak a három eset fordult elő, amikor a vállalatok a legtöbbet alkalmazzák webhelyükön, de az eredmények olyan mértékben méretezhetők, hogy még bonyolultabb feladatokat automatizálhassanak.
Ne feledje, hogy az ügyfelek vagy felhasználók többsége nem akarja átmenni három különböző oldalt, mielőtt meg nem érkezik a végül keresett folyamathoz. A robotok segítségével a felhasználók csak a beszélgetési felületen léphetnek kapcsolatba azzal, amit akarnak, anélkül, hogy elhagynák az Ön weboldalát.
Ez egy nagyon hasznos szolgáltatás, különös tekintettel arra, hogy a legtöbb ember okostelefonjáról látogatja meg a webhelyeket. Ha ezeknek az okostelefon-felhasználóknak túl sokat kellett navigálniuk az Ön webhelyén, hogy megtalálják a kívánt lehetőséget, akkor valószínűleg elveszítik őket az út mentén.
Reméljük, hogy ez az oktatóanyag hasznos volt, így unalmas formákkal nem veszít több leadot, az ügyfelek gyorsabban és könnyebben foglalják le foglalásaikat, finomabb és hatékonyabb felméréseket végezhetnek. Mindezt a ChatBot segítségével.
