Az elmúlt években a Chatbotok óriási lépéseket tettek az egyre digitálisabbá váló világban. Ezek a kis robotok azért fejlődtek, hogy sokkal jobban kommunikáljanak velünk, és jobb támogatást nyújtsanak nekünk.
Új technológiai szintre emelték a vállalkozásokat, és több százezer dollárt sikerült megtakarítaniuk az ügyfélszolgálati szektor személyzeti költségein.
Egyre több cég hoz létre saját chatbotot, és vannak bizonyos alkalmazások, amelyek bővítik platformjukat, hogy ezeket kínálják. Példa erre a WhatsApp . A következő bejegyzésben elmondjuk, hogyan hozhat létre Chatbotokat a WhatsApp számára.
A Chatbot egy mesterséges intelligenciával hajtott rendszer vagy számítógépes program, amely képes párbeszédet folytatni az emberekkel.
Ők felelősek egy emberi beszélgetés szimulálásáért. Céljuk, hogy minden cég különböző ügyfélszolgálati osztályán pénzt takarítsanak meg, és kellemesebb élményt biztosítsanak az ügyfeleknek. Míg a legtöbb chatbot-reklám az ügyfelekkel kapcsolatos forgatókönyvekre összpontosít, jelentős munkavállalói előnyök is vannak. A chatbot segíthet a munkafolyamatok ésszerűsítésében, és segítséget nyújthat az alkalmazottaknak a bevezetéshez, az adatok visszakereséséhez és az elégedettségi felmérésekhez.
Mielőtt beszélnénk a WhatsApp Chatbotjairól, beszéljünk egy kicsit arról, hogy mi is ez az alkalmazás. A WhatsApp egy azonnali üzenetküldő eszköz, amellyel nem csak szöveges üzeneteket, hanem multimédiás üzeneteket is megoszthat, például fényképeket és videókat internetkapcsolaton keresztül.
Világszerte széles körben használják, és elmondható, hogy ez a legnépszerűbb. Bármilyen okostelefonon és személyi számítógépen is működik. Népszerűségének köszönhetően a WhatsApp annyira megnőtt, hogy új lehetőségeket fejleszt ki, hogy a cégek ezen az alkalmazáson keresztül ismerkedhessenek meg.
A chatbotok továbbra is nagy előnyöket kínálnak a vállalkozások és a fogyasztók számára, és a Chatbots for WhatsApp ugyanezt próbálja megtenni. A WhatsApp a legnépszerűbb üzenetküldő alkalmazásként új csatornát nyit, ahol reklámozhatja termékeit és ügyfélszolgálatot kínálhat. A WhatsApp chatbotjai lehetővé teszik, hogy automatizálja ezeket a feladatokat szkriptek vagy automatikus válaszok futtatásával a hét minden napján, 24 órában, kevés emberi felügyelet mellett.
Bár lehet, hogy nem hiszi el, egy WhatsApp bot létrehozása egyszerű és könnyű, de csak akkor, ha a legjobb gyakorlatokat alkalmazzák. Ez az útmutató segít jobban megérteni, mi az a WhatsApp Bot, és hogyan készítsünk ilyet.
A WhatsApp Bot egy chatbot program vagy szoftver, amely kifejezetten a népszerű WhatsApp titkosított üzenetküldő alkalmazásban használható. A WhatsApp Bot használható társalgási marketingre, értékesítésre, promóciókra, és segíthet kezelni az ügyfelek támogatási kéréseit, csekély emberi felügyelet mellett.
Ügyfeleinek segítséget is nyújthat a vásárláshoz, és azonnal válaszolhat kérdéseikre. Ez lehetővé teszi nagyszámú ügyféllel való hatékonyabb interakciót azáltal, hogy automatikusan válaszol a gyakori kérdésekre, vagy valós időben igazolja vissza a találkozókat, vásárlásokat és szállításokat, javítva az ügyfelek élményét, és sok értékes időt és pénzt takaríthat meg.
Amikor létrehozza saját WhatsApp botját, az e-kereskedelmi lehetőségei végtelenek. A WhatsApp botot használó szkript testreszabásával testreszabhatja az élményt minden ügyfele számára.
A WhatsApp titkosítása egyszerű és biztonságos módot is kínál a velük való valós idejű kommunikációra.
Chatbot létrehozása a WhatsApp számára egyszerű, ha világos stratégiája van ennek végrehajtására. A Chatbots for WhatsApp felépítése is hasonlóságot mutat a Facebook Messenger Bot létrehozásával, de nagyobb rugalmasságot kínál a személyre szabásban.
Ezek a lépések a WhatsApp Chatbotok létrehozásához.
Más szóval, mielőtt Chatbotokat hozna létre a WhatsApp számára, igényelje a WhatsApp Business API nevű béta szolgáltatást, vagy kérje az API használatát egy harmadik félen keresztül (segítünk a kérés és a jóváhagyás felgyorsításában, ha regisztrál a platformunkon) . Jelenleg a WhatsApp -hoz intézett közvetlen kérések a közepes és nagyvállalatok számára ajánlottak.
A jóváhagyás kérésekor választhat, hogy ügyfél vagy megoldásszállító lesz. Az alkalmazáshoz meg kell adni a cég nevét, a webhely URL-jét, valamint a cég képviselőjének nevét és adatait.
Amint a jelentkezését felülvizsgáltuk és jóváhagytuk, elkezdheti használni a WhatsApp API-t.
Ha biztos akar lenni abban, hogy chatbotja válaszolni fog ügyfelei kérdéseire, fontos, hogy a fejlesztés során gondoljon a párbeszédre. Ez nem csak a WhatsApp Chatbotjaira vonatkozik, hanem általában mindenféle Chatbotra.
Ez magában foglalja azt is, hogy gondolkodjon el azon, hogyan válaszoljon a robotja azokra a kérdésekre, amelyeket valószínűleg kap.
Kétféle beszélgetés közül választhat: irányított és nyílt. Az irányított beszélgetések az opciók és az érvényesítések használatához vezetik a felhasználót egy adott célra, mint például az elérhetőség, a rendelés állapotának megkérdezése, a találkozók létrehozása stb. A nyílt beszélgetés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel és nyíltan küldjenek üzeneteket anélkül, hogy egy adott feladatra irányítanák őket.
A chatbot-platform, például a ChatCompose, időt takaríthat meg azáltal, hogy Chatbotokat hoz létre a WhatsApp számára, így nem kell a semmiből csinálnia.
Hozzáadhat szkripteket adott feladatokhoz (potenciális ügyfelek generálása, támogatási jegykezelés stb.), előre elkészített válaszsablonokat és beszélgetési folyamatokat. A platform a chatbot-élmény javításában is segít azáltal, hogy megmutatja a válaszok pontosságát, a visszafordulási arányt és a beszélgetés általános hangulatát.
Ha chatbot-platformot használ, létrehozhat egy demót az alkalmazásról, mielőtt elkészíti a teljes verziót. Ez megkönnyíti azoknak a változtatásoknak a megjelenítését, amelyeket végre kell hajtania, mielőtt több időt és pénzt fektetne be a WhatsApp bot gyártásába.
Tesztelje a robotját, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól működik, ha válaszol az ügyfeleknek. Javítsa ki a hibákat, és próbálja újra ellenőrizni a működését. Ez garantálja, hogy a termék kiváló minőségű lesz, és készen áll a vásárlói élmény javítására.
A WhatsApp Chatbotok fejlesztésének nem kell csak a WhatsApp számára történnie. Egy platform segítségével létrehozhat egy General Bot-ot, amely számos csatornán megjeleníthető. Így ugyanazt a botot telepítheti különböző csatornákra (webhely, Facebook, távirat stb.), hogy szabványosított élményt nyújtson, amely ugyanazokat a szkripteket és válaszokat használja minden csatornán.
Miután kifejlesztették a chatbotot, és jóváhagyták a számát, telepítheti a chatbotot arra a számra. Csak nevet, ikont (nem kötelező), elérhetőségi adatokat kell megadnia, és összekapcsolnia a ChatCompose szolgáltatással.
A platformunkon keresztül figyelemmel kísérheti chatbot-beszélgetéseit, hogy ismereteket szerezzen a válaszok és szkriptek javításáról. Tekintse meg a válaszokat, a rögzített információkat és a felhasználók beszélgetését, hogy tippeket kapjon a pontosabb válaszadáshoz, és jobban elkötelezze őket.
Ne feledje, hogy a WhatsApp chatbotjai másképpen működnek, mint a Facebook vagy az internet chatbotjai. További információkat itt olvashat.
