チャットボットは今日どこにでもあり、これには自動車産業が含まれます。ディーラーのマネージャーは、クライアントが古い電話に興味を持っていることや、興味のあることについて交渉したり話したりするために実際にその場所に行く時間がないことを理解しています。
代わりに、企業やその製品を購入、調査、操作するために、チャットアプリやメッセージングアプリ（ChatBotsなど）にますます従事することを好みます。そして、人工知能が進歩するにつれて、これらの会話体験ははるかに快適な体験を提供します。次の記事では、自動車業界のチャットボットが市場にどのように役立つかを説明します。
会話型IAを使用すると、ディストリビューターはWebサイトの最も価値のある機能を、消費者がコミュニケーションを好むチャネルに拡張できます。
具体的には、毎月13億人以上のアクティブユーザーがいるFacebook Messengerなどのアプリに住んでいるChatBotは、潜在的な顧客の広範なオーディエンスに到達します。これが、より多くの販売、ひいては経済成長を達成するための最も適切なメカニズムであることが判明した理由です。
しかし、自動車業界のチャットボットが優れている理由はさらに2つあります。
消費者は車を購入しようとすると大きなストレスとプレッシャーに直面する可能性があるため、従来のオンライン体験とは異なり、ChatBotは顧客の問題をより効率的かつ効果的に解決できます。
ChatBotsは、人工知能テクノロジーを使用して設計されており、単純なものから複雑なものまで、さまざまな質問に動的に答えることができます。 ChatBotテクノロジは、在庫の調査、車の交換の価値の決定、クレジットスコアの確認によるファイナンシャルオファーの事前承認、または予約など、特定の顧客およびディーラーの問い合わせに対する応答を自動的に生成できます。
これにより、販売店に入る前でも、関連情報や質問に対する回答が得られたことに満足して会話体験を残すことができます。
ChatBotテクノロジーの使いやすさのメリットを享受できるのは、自動車を購入する顧客だけではありません。発見と調査のプロセスを自動化することにより、ChatBotは販売サイクルの初期段階を簡素化します。
オンラインの顧客は資格を得ることができるので、ChatBotsはディーラーがより多くの資格のあるバイヤーを彼らのディーラーに、そして購入のポイントにより近く引き付けるのを助けることができます。
今日のデジタル経済では、消費者はビジネスに、使いやすさとアクセシビリティだけではなく、より多くのものを期待しています。競争力を維持するために、自動車ディーラーは有意義な顧客体験を提供する準備ができていなければなりません。チャットボットは24時間年中無休のソリューションとして、自動車ディーラーがターゲット顧客の変化する期待に応える道を開きます。
ChatBotsは、消費者に重要かつ適格な情報を提供することの利点を超えて、関心のある自動車購入者に、24時間年中無休のパーソナライズされたオンデマンドのエクスペリエンスを提供します。
顧客は、営業担当者が電子メールの問い合わせに応答したり、多数の電話に応答したりするのを待つ必要はありません。代わりに、チャットボットを使用すると、消費者は自動車の購入体験を制御し、必要なチャネルで、必要なときに必要な情報をシームレスに取得できます。
また、ディーラー側では、チャットボットは、自動車購入者との最初の連絡窓口として機能し、顧客のニーズを支援し、クエリを調査することにより、顧客サービスエージェントのストレスを軽減するのに役立ちます。そこから、ChatBotは、次のステップのためにリクエストを人間に渡すようにプログラムできます。
