メッセージングは、近年最も人気のあるメディアの1つになりました。テキストメッセージであれメッセージングアプリケーションであれ、多くの人が他の人と話すことを好む方法です。
この人気の高まりにより、多くの企業や組織がチャットボットと呼ばれるサービスの開発と投資を始めています。
チャットボットは、チャットインターフェイスを介して対話するコンピュータープログラムです。チャットボットの使用は、誰かと会話するのと同じくらい簡単です。
あなたは彼に質問するか、彼に命令を与えることができます、そして、彼は答えて、行動を実行します。チャットボットは、Facebook Messenger、Whatsappなど、ほとんどすべてのチャットアプリケーションで実行できます。
会社にチャットボットが必要なのはなぜですか？反復的なタスクを排除したり、複数のユーザー要求を同時に処理したりするなど、いくつかの理由があります。さらに、チャットボットを使用してリクエストを処理する速度が非常に速いため、顧客のロイヤルティを獲得できます。
チャットボットには、オンボーディングから教育、ビジネスまで、あらゆる種類の用途があります。天気を伝えることができる人もいれば、アドバイスを与える人もいれば、単に話をする人を提供する人もいます。
多くの企業は、オンラインショッピングで顧客を支援するために独自のチャットボットを開発しています。たとえば、会社のWebサイトにアクセスして結果を探して必要なものを見つける代わりに、チャットボットに特定の記事を推奨するように依頼することができます。
探しているアイテムの詳細を含めることもできます。
購入の支援に加えて、企業は顧客サービスにチャットボットを使用しています。質問がある場合は、チャットボットと会話して問題の解決に役立てることができます。
この技術はまだ初期段階にあるため、これらのチャットボットは通常、注文はどこですか？などの単純なリクエストのみを処理できます。 o配送料はいくらですか？チャットボットが質問の1つに答えられない場合、会話を人間の代表者に転送できます。
人々がチャットボットを使用するように動機付ける主な要因は次のとおりです。
生産性 。チャットボットは、情報への支援またはアクセスを迅速かつ効率的に提供します。
エンターテイメントチャットボットは、楽しいヒントを与えることで人々を楽しませるだけでなく、ユーザーが何もすることがないときに時間をつぶすのにも役立ちます。
社会的および関係的要因 。チャットボットはコンバージョンをフィードし、ソーシャルエクスペリエンスを向上させます。ボットとチャットすると、孤独を避け、判断されることなく話す機会が与えられ、会話スキルが向上します。
好奇心 。チャットボットの斬新さは好奇心をそそります。人々は自分のスキルを探求し、新しいことに挑戦したいと考えています。
特定のチャットボットのプログラミング方法に応じて、それらを2つの大きなグループに分けることができます。事前に作成されたコマンド（単純なチャットボット）とトレーニング（インテリジェントまたは高度なチャットボット）に従って動作するグループです。
シンプルなチャットボットは、理解している以前に書かれたキーワードに従って動作します。これらの各コマンドは、正規表現またはその他の形式の文字列分析を使用して、開発者が個別に作成する必要があります。
ユーザーが単一のキーワードを使用せずに質問した場合、ロボットはそれを理解できず、原則として、「ごめん、理解できませんでした」などのメッセージで応答します。
スマートチャットボットは、ユーザーと通信するときに人工知能に依存しています。
事前に準備された回答の代わりに、ロボットは対象に関する適切な提案で応答します。さらに、顧客が話すすべての単語は、さらに処理するために記録されます。
ただし、人工知能は魔法ではなく、ユーザーに完璧なエクスペリエンスを提供する準備がまだ整っていません。それどころか、多くの作業が必要です。
チャットボットは、人工知能の最もよく知られた例の1つです。カスタマーサポートのさまざまな側面を自動化することで時間と労力を節約できるため、ビジネスで役立ちます。 Gartnerによると、2020年までに、インタラクションの約85％が人間ではなくロボットによって処理されます。
ただし、チャットボットの可能性は、顧客の質問に答えることに限定されません。チャットボットは、ユーザーに関する情報を収集し、会議の開催などにも最適です。
新規および既存の企業は、従業員のチャットボットへのアクセスを既に開始しており、以下を支援しています。
顧客サービスの改善 ：顧客体験は今日の市場で最も重要な差別化要因であり、調査では、オンラインショッピングの約83％が購入者の旅行中に何らかのサポートを必要としていることが示されています。
顧客は、製品を購入するときに次にとるべきステップを理解するのに助けが必要な場合があり、チャットボットはリアルタイムの支援を提供して、購入経路を加速できます。
コスト削減 ：一般に、スマートチャットボットの実装は、従業員の新しいチームを雇うよりもはるかに安価で高速です。また、クロスプラットフォームチャットボットの作成により、企業は消費もせずに消費者とのさまざまなやり取りを同時に処理できます従業員のコストに多く。
さらに、チャットボットの精度は人為的エラーを減らすことができます。
顧客に関する情報の取得 ：企業が顧客サービスを更新する最も簡単な方法は、消費者データを監視し、情報を収集することです。
チャットボットは、消費者のコメントから情報を収集し、そのデータを使用して、製品やサービスを改善する方法に関する情報を提供できます。
反復タスクの自動化 ：チャットボットは、コールセンターやビジネス環境に関連する反復タスクの一部を排除するのにも役立ちます。
これは、必ずしもチャットボットが従業員の役割を引き受けるという意味ではありませんが、スタッフが重要なタスクにより多くの時間を割けるようにします。
チャットボットはあなたのビジネスにとって非常に貴重なものです。しかし、多くの所有者は、それを構築するには費用がかかり、複雑すぎると考えています。
幸いなことに、そうではありません。 ChatComposeは、技術的な知識を必要とせずにチャットボットを作成するためのプラットフォームを提供します。プラットフォームに登録して、サービスを試すことができます。
