チャットボットは、顧客と組織の両方に多くのメリットを提供します。これらの会話型プログラムは、クライアントをより快適にし、貴重な情報を即座に提供することでエンゲージメントを簡素化し、販売を含むあらゆる種類のプロセスを合理化するのに役立ちます。
デジタル化プロセスを開始したすべての現代企業は、ウェブサイトを開発しました。さらに一歩進んだということは、そのWebサイトを、販売サポート、製品プレゼンテーション、およびカスタマーサービスの真に効率的なセンターにすることを意味します。
これはまさにチャットボットがウェブサイトでできることであり、24時間年中無休でタイムリーかつ即時の注意を払って必要なすべての支援を提供する責任があります。また、ライブチャットまたはオンラインチャットを通じてユーザーをエージェントにリダイレクトする機会も提供します。
あなたの潜在的な顧客が何かを見つけるためにウェブサイトをチェックするのに何時間も費やしたくないことを覚えておいてください。そのため、ボットをそこにインストールして、必要なときにいつでも情報とサポートを提供できます。
方程式から人的要因を完全に取り除くことはできません（少なくとも今のところは）。なぜなら、機械は高度なアルゴリズムにもかかわらず、人間ができることすべてを行うことはできないからです。
そのため、販売やサポートに関する会話のある時点で、顧客は人間のエージェントに話しかけるように求めます。
当社のプラットフォームはライブチャットオプションを提供しているため、ユーザーはいつでもボットとの会話を中断し、ヒューマンエージェントの助けを求めることができます。インストール方法を見てみましょう。
これは、Webサイトにライブチャットまたはオンラインチャットをインストールするためのステップバイステップガイドです。
[アプリ]セクションに移動し、ライブチャットオプションを展開します。この場合、Webオプションを選択します。
デフォルトではオフになっているため、「オン」ボタンをクリックする必要があります。質問に答えられないときは、もう一度オフにすることができます。
または、[サポート時間]セクションで可用性を構成することもできます。日と時間の範囲、タイムゾーンを選択して保存します。また、あなたが利用できないことをユーザーに知らせるメッセージを設定することもできます。
プラットフォーム内のコンポーネントは、機能を向上させることを目的としています。ライブチャットを使用するためのコンポーネントは"humansupport"と呼ばれます。
ライブチャットは、開始コンポーネントとして、特定のページのコンポーネントとして、質問への回答として、またはスクリプトの一部として実装できます。それぞれの場合を見てみましょう。
初期コンポーネントとして：[インストール]> [Web構成]> [一般]に移動し、[初期スクリプト]ボックスで[ "humansupport"コンポーネントを選択します。
特定のページのコンポーネントとして：[インストール]> [Web設定]> [ページ]に移動して、個々のページのさまざまな設定を作成、変更、および削除します。 [新規作成]をクリックして、ページの完全なURLを含むフォームに入力します。残りのフィールドに入力して保存します。
メッセージへの応答：[データベース]> [応答]> [応答の追加]で、ヒューマンサポートを要求するメッセージへの応答としてライブチャットを構成できます。
スクリプトの一部として：必要な会話のポイントにライブチャットを配置できます。スクリプトを作成または編集したら、コンポーネントメニューを確認し、[その他]をクリックすると、LiveChatコンポーネントが表示されます。
オンラインチャットを表示する方法と場所を定義したら、ユーザーとのチャットを開始できるように、Webサイトにボットをインストールする必要があります。
[インストール]> [Web]に移動すると、従うことができる3つのオプションがあります。 Webインストール、Wordpress、Joomlaがあります。
ウェブサイト：タグを閉じる前にページのHTMLにコードを追加することで実装できるコードを提供します</ body>。キャッシュをクリアするか、シークレットモードを使用すると、サイトの変更のみが表示されます。
WordPress：WordPressで作成されたウェブサイトにプラグインをインストールするだけです。これを行うために、私たちは私たちのサイトからプラグインを共有します。それはプラグイン>新規追加>プラグインのアップロードセクションでアップロードできます。
プラグインをインストールしたら、アクティブなChatComposeアカウントからユーザーIDを提供する必要があります。 IDを入力したら、変更を保存します。設定したとおりに、チャットボットとライブチャットオプションの両方が使用可能になります。
Joomla ：プラグインを使用してこのインストールを容易にします。拡張機能>管理>インストールでJoomlaサイトにインストールするためのファイルを提供します。 [拡張機能]> [プラグイン]に移動して「chatcompose」を検索すると、プラグインをアクティブ化または編集できます。ここでは、ユーザーIDを指定して、変更を保存する必要もあります。
ユーザーがサポートについて話すように要求するたびにメールが届きます。リンクをたどるか、プラットフォームから[アプリ]> [ライブチャット]> [ウェブ]と入力して質問に答えることができます。
Webサイトにライブチャットをインストールするだけでなく、Facebook、WhatsApp、 Telegram 、WeChatなどの他のチャネルでも使用できます。
また、サポートリクエストの管理を簡単にするために、GooglePlayでChatComposeLiveChatアプリをダウンロードできます。そうすれば、ユーザーが書き込みを行ったときに自動通知を受け取り、携帯電話から返信できます。
