現代のビジネスは完全に自動化されているか、自動化の途上にあります。 SMSチャットボットは、この目的のためのもう1つのツールです。
従来、顧客は完全に人間のエージェントによってサービスを受けていましたが、今では一部の通信タスクを自動化する可能性があります。
間違いなく、人間の介入は依然として重要ですが、チャットボットは、会社の営業およびサポートチームから時間がかかるいくつかの反復的なタスクを処理できます。
チャットボットは、テンプレートまたはスクリプトを使用して人間のような会話をシミュレートできるコンピュータープログラムです。 SMSチャットボットはFacebookチャットボットやWebサイトほど人気がありませんが、オンラインでなくても書き込みができるため、潜在的な顧客に確実にリーチする方法です。
確かに、企業から多くの自動メッセージを受信していますが、SMSチャットボットは、メッセージや通知を送信するためにアプリケーションやWebサイト内にある必要がないため、Facebook、Twitter、またはWebサイトからのものよりも大きな可能性を秘めています。
また、既存の顧客への通知やプロモーションだけでなく、潜在的な顧客の資格を取得したり、リンクを共有したり、調査を行ったりすることもできます。
ユーザーはテキストを介したコミュニケーションが大好きで、より快適で、どこにいてもコミュニケーションをとることができます。このチャネルをビジネスで有効にすると、顧客の日常生活で最も価値のあるものの1つであるテキストメッセージの受信トレイへの扉が開かれます。
SMSチャットボットは、従来のメディアと広告に新しい命を吹き込みます。この点での主な利点の1つは、広告の結果が測定可能であることです。 SMSチャットボットで開始された会話を監視することにより、広告キャンペーンのパフォーマンスを測定することもできます。
キャンペーンに、リーチしたい潜在的な顧客ごとに「電話またはテキストメッセージの送信」を追加できます。彼らは電話で話すのが好きではなく、テキストを好むので、ミレニアル世代にとって特に便利です。これらは、広告とマーケティングの面での主な利点です。
テキストメッセージは、顧客ロイヤルティの構築と売上の統合にも役立ちます。会話をシミュレートするこれらのプログラムは、SMSを通信チャネルとして使用して統合されます。
SMSチャットボットは、一度に1人の顧客を処理するのではなく、複数の顧客に同時に応答できるため、スタッフの制限を最小限に抑えます。このため、チャットボットは非常に有益です。
チャットボットを最初から作成するか、ChatComposeを使用してチャットボットを開発できます。 ChatComposeを使用する大きな利点は、プログラミングの知識が必要ないことです。これにより、サーバーでチャットボットをホストでき、パネル内のわずか数ステップでチャットボットを改善および編集できます。
開始するには、ChatComposeでアカウントを作成します。アカウントを作成したら、[アカウント]> [製品の追加]セクションに移動します。
このセクションでは、番号がSMS用のチャットボットを使用できるようにすることができます。
番号を有効にしたら、[インストール]> [SMS]に移動します。このセクションには、チャットボットを使用する2つの方法が含まれています。
テキストメッセージを受信するとすぐに自動会話を開始するようにチャットボットを構成できます。会話を使用して、リードを生成したり、ユーザーを認定したり、カスタマーサポートを提供したりできます。
ファイルをアップロードするか、APIを使用して、メッセージを送信したり、番号との会話を開始したりできます。
この通信モードは、通知の送信や潜在的な顧客のリストへの連絡に最適です。
SMSチャットボットの主な用途は、通知、リンク付きの大量メッセージ、自動会話スクリプトです。
私たちは一つずつ説明します：
より良いエクスペリエンスを保証するために実装できるいくつかのプラクティスを次に示します。
明確な指示を使用する
SMSにはボタンがないため、ユーザーに数字や単語で応答させます。これにより、スペルミスが最小限に抑えられ、会話の流れが大幅に速くなります。
会話でオプションの選択が必要な場合は、「番号を書く」と入力してから、番号付きのオプションをテキストで入力できます。
リンクと絵文字を使用する
ユーザーがどのタイプの携帯電話を持っているかを知ることは不可能なので、会話の中で画像やビデオを送信しないことをお勧めします。代わりに、リンクと絵文字を送信して、会話を多様で興味深いものに保ちます。
