調査を実施するには、クライアントの経験を理解し、どこでうまくやっているかを理解し、改善できる領域を特定するために、思慮深く意図的な方法でクライアントと関わります。
これらの調査を通じて収集された情報は、製品とサービスを改善し、市場で効果的に競争し、顧客に合わせてビジネスの変化を理解するための貴重なツールとなります。
満足度調査の設計方法を示します。ウェブサイト、メッセージングアプリケーション、または電話でチャットボットを使用して、満足度調査プロセスを自動化できます。 ここで無料で購読します 。
最初にこの質問を自問する必要がありますが、これらは主な理由の一部です。これらの調査は次の目的で実施されます。
デジタル時代では、効果的な顧客満足度調査の作成は難しくなく、企業はゼロから始める必要はありません。
非常に便利なツールをオンラインで見つけて、適切な質問をすることに集中して、会社に関連するコメントを受け取ることができます。ヒントを次に示します。
会社のブランドの個性が存在することを確認してください。メッセージの形式、外観、雰囲気、トーン、および会社のロゴの使用を考慮してください。
質問が明確で、一度に1つのトピックに焦点を合わせていること。視聴者に影響を与えたり、特定の答えに導こうとしないでください。コメントは部分的ではないようにします。
適切な調査には5〜10個の質問があり、それだけで顧客を困らせることはできません。また、質問形式が多すぎると混乱を招く可能性があります。
調査には、クライアントが調査を完了したときに、クライアントの心の最後の考えとして役立つ決定的で強力な質問があることが重要です。
クライアントがあなたが彼が言っていることを聞きたいと感じていること、そして彼が彼の時間を浪費しなかったことを感じることは重要です。
よく寄せられる最終的な質問には次のものがあります。
会社の評価 ：1から100までのスケールで、この会社の製品またはサービスを友人または親relativeに推薦する確率を測定します。
あなたの体験を評価してください ：「一般的に、このやり取りで提供されるサービスにどの程度満足していますか？」
開かれたコメント ：顧客に、「彼らの体験をさらに良くするために何ができたでしょうか？」などの開かれたコメントを与える機会を与えます。
アンケートを送信する前に、必ずテストを行い、機能することを確認してください。さまざまな種類の画面でのリンク切れ、スペル、文法、読みやすさの問題は、良い経験ではありません。
これらすべての失敗は、会社、製品、またはサービスの悪いイメージを与える可能性があります。また、性別への言及や不快感を与える表現など、特定の視聴者の文化的なニュアンスも考慮してください。
