チャットボットは、ユーザーがさまざまな目的で会話を続けることができる、テキストおよび場合によっては音声インターフェースです。 2016年以降、ボットは顧客サービスの自動化、リード生成、予約、予約の予定など、さまざまな業界で使用されています。
そして、観光業界はこのテクノロジーを利用する機会を逃していませんが、満たすべき多くの見通しがあり、ケースを調査する必要があります。チャットボットが観光業界でどのように機能するかを以下で見てみましょう。
観光セクターはユーザーとのコミュニケーションが最も優れている分野の1つです。そのため、ユーザーとのこれらの通信インターフェースは非常に人気があります。コストを大幅に削減できるため、この分野ではチャットボットがモバイルアプリケーションを上回っています。
Googleが実施した調査のデータによると、これらのアプリのダウンロードは20％減少しており、チャットボットが責任を問われています。チャットボットは、人間の介入を必要としない簡単なタスクで24時間年中無休で利用可能なサービスを提供します。
ゲストはアプリをダウンロードする必要がありません。すでに知っていて使用しているソリューションを通じてホテルとやり取りできるため、プロセスのコストが大幅に削減され、ホテルのロイヤルティが向上します。
多くはすでにFacebook Messengerに統合されていますが、次のチャネルはWhatsapp、Skype、またはTelegramになります。
カヤック、エクスペディア、スカイサンナーなどのセクターの大企業は、チャットボットを使用してユーザーにソリューションを提供しています。チャットボットが観光分野でどのように役立つかを見てみましょう。
チャットボットにはWebまたは電話で実行できる多くのタスクが割り当てられていますが、ボットはそれらをさらに最適化して他の新しい可能性を提供することができます。
総可用性
チャットボットを使用すると、いつでもどのチャネルでもメッセージを交換できます。これらのボットは完全にパーソナライズされており、会社の企業メッセージと製品またはサービスを考慮しています。
また、ウェブサイトから、TelegramやWhatsAppなどのメッセージングアプリ、Facebookなどのソーシャルネットワークなど、あらゆるチャネルに実装することもできます。このように、ボットはあなたのビジネスを観光客に公開します。
瞬時のデータ分析
チャットボットを使用すると、リアルタイムでデータ分析を行うことができ、ユーザーとの会話に基づいて大量の情報を保存および処理できます。
これらすべてにより、データベースを詳細にセグメント化でき、その結果、すべてのマーケティングキャンペーンでより効果的に作業できます。
顧客満足度を向上させる
あなたのターゲット顧客はあなたが24時間365日利用可能であることができることを評価します。顧客が最も異例の時間にすぐにしたい問い合わせ、予約、または変更があります。これらのケースで応答を得ることは大きな価値を与えます。
消費者は顧客サービスが良い企業を好む傾向があり、逆にサービスが悪いと販売や予約を失う可能性があります。
数分で予約
確かに、これは、ユーザーがWebのランディングページからクラシックフォームに入力して行うことができると思います。ただし、人々はフォームを嫌い、これは多くの研究で実証されており、代わりに会話インターフェースを介して同じデータを提供することを好みます。
会話インターフェイスは、よりパーソナライズされた扱いを提供し、ユーザーが日常的に使用するメッセージングアプリに統合されている場合は特に、ユーザーにとって快適です。
ボットは、WebサイトのUXの改善を表すこともできます。ただし、いずれの場合も、フォームだけでなくデータも収集する会話フローを作成して、ユーザーが快適に感じるようにしてください。
より良い経験
世界中のすべてのユーザーは、すべての答えを自分の手のひらに収めたいと考えています。 Webで簡単な質問に対する答えを見つけるのは、非常に混乱することがあります。
たとえば、顧客は朝食が提供される時間や目的地の天気がどうなるか疑問に思うかもしれません。このような場合、ボットはアシスタントとして機能し、シンプルですがユーザーにとって非常に貴重な情報を提供します。必要な情報のみを使用してチャットボットをトレーニングするようにしてください。
チャットボットを通過したユーザーに連絡できます
これは、観光会社がリターゲティングによって、または電子メールを介してユーザーの電子メールを持っている場合によく行うことです。ただし、チャットボットの助けを借りて、潜在的なクライアントとやり取りする新しい機会が開かれます。
ユーザーがチャットボットを削除しないように、主張しすぎないように注意する必要があります。
ボットの実用的なアプリケーションは無限であり、よくある質問に答えるだけでなく、ユーザーが最初の検索から最終的な取得まで完全なトランザクションを実行するのを助けることもできます。
また、24時間年中無休のツールを観光ビジネスのサービスに完全に適合させることができ、ブランドと顧客との関係が改善されます。
現在、ほとんどの航空会社、旅行代理店、ホテルチェーンがボットを使用しているか、ボットを今後数年間で実装する予定です。しかし、チャットボットは大企業向けのソリューションであるだけでなく、逆に、中小企業もこれらのプログラムの非常に適切な用途を見つけることができます。
