近年、チャットボットはますますデジタル化する世界で大きな一歩を踏み出しました。これらの小さなロボットは、私たちとよりよく対話し、より良いサポート体験を提供するために進化してきました。
彼らはビジネスを新しい技術レベルに引き上げ、顧客サービス部門の人件費を数十万ドル節約することに成功しました。
ますます多くの企業が独自のチャットボットを作成しており、それらを提供するためにプラットフォームを拡張している特定のアプリケーションがあります。この例はWhatsAppです。次の投稿では、 WhatsApp用のチャットボットを作成する方法を説明します。
チャットボットは、人間との会話を管理できる人工知能を搭載したシステムまたはコンピュータープログラムです。
彼らは人間の会話のシミュレーションを担当しています。彼らの目的は、すべての企業のさまざまな顧客サービス部門でお金を節約し、顧客にとってより快適な体験を保証するのを支援することです。ほとんどのチャットボットの宣伝は顧客向けのシナリオに焦点を当てていますが、従業員にも大きなメリットがあります。チャットボットは、ワークフローを合理化し、オンボーディング、データ取得、満足度調査で従業員を支援することができます。
WhatsAppのチャットボットとは何かについて話す前に、このアプリケーションとは何かについて少し話しましょう。 WhatsAppは、テキストメッセージだけでなく、写真やビデオなどのマルチメディアメッセージもインターネット接続を介して共有できるインスタントメッセージングツールです。
世界中で広く使われており、なかでも人気があると言えます。それはどんなスマートフォンでもそしてあなたのパソコンでも動作します。その人気のおかげで、 WhatsAppは非常に成長し、企業がこのアプリケーションを通じて自分自身を知らせることができるように新しいオプションを開発しています。
チャットボットは引き続き企業と消費者に大きなメリットを提供し、 WhatsAppのチャットボットも同じことを試みています。最も人気のあるメッセージングアプリケーションとして、 WhatsAppは、製品を宣伝し、カスタマーサポートを提供できる新しいチャネルを開きます。 WhatsAppのチャットボットを使用すると、人間の監督をほとんど必要とせずに、スクリプトまたは自動応答を24時間年中無休で実行することにより、これらのタスクを自動化できます。
信じられないかもしれませんが、 WhatsAppボットの作成はシンプルで簡単ですが、ベストプラクティスが実装されている場合に限ります。このガイドは、 WhatsAppボットとは何かとその作成方法をよりしっかりと理解するのに役立ちます。
WhatsApp Botは、人気のあるWhatsApp暗号化メッセージングアプリケーションで特に使用できるチャットボットプログラムまたはソフトウェアです。 WhatsAppボットは、会話型のマーケティング、販売、プロモーションに使用でき、人間による監視をほとんどまたはまったく行わずに、クライアントからのサポートリクエストを管理するのに役立ちます。
また、購入して質問にすぐに答える方法について、顧客に支援を提供することもできます。これにより、頻繁な質問への回答を自動的に提供したり、予約、購入、配達をリアルタイムで確認したりすることで、多数の顧客とより効率的にやり取りできるようになり、顧客エクスペリエンスが向上し、貴重な時間とお金を大幅に節約できます。
独自のWhatsAppボットを作成すると、eコマースの機会は無限に広がります。 WhatsAppボットを使用するスクリプトをカスタマイズすることで、すべての顧客のエクスペリエンスをカスタマイズできます。
WhatsAppの暗号化により、リアルタイムで簡単かつ安全に通信することもできます。
WhatsAppのチャットボットの作成は、その方法について明確な戦略があれば簡単です。 WhatsApp用のチャットボットの構築もFacebookMessengerBotの作成と類似していますが、パーソナライズの柔軟性が高くなっています。
これらは、 WhatsApp用のチャットボットを作成するために必要な手順です。
つまり、 WhatsAppのチャットボットを作成する前に、 WhatsApp Business APIと呼ばれるベータサービスをリクエストするか、サードパーティを通じてAPIの使用をリクエストする必要があります（プラットフォームに登録すると、リクエストと承認を迅速化できます） 。現在、中規模および大規模の企業では、 WhatsAppへの直接リクエストが推奨されています。
承認をリクエストするときは、顧客またはソリューションプロバイダーを選択できます。アプリケーションには、会社の名前、WebサイトのURL、および会社の代表者の名前と情報も必要です。
アプリケーションがレビューおよび承認されたら、 WhatsAppの使用を開始できます。
チャットボットがクライアントの質問に確実に答えられるようにしたい場合は、対話が開発されているときにそれについて考えることが重要です。これは、 WhatsAppのすべてのチャットボットだけでなく、一般的なすべての種類のチャットボットに適用されます。
それはまたあなたのロボットがあなたが得る可能性が最も高い質問にどのように答えるべきかについて考えることを含みます。
会話は、ダイレクトとオープンの2種類から選択できます。指示された会話は、オプションと検証を使用して、空き状況の確認、注文状況、予定の作成などの特定の目的にユーザーを導きます。オープンな会話により、ユーザーは特定のタスクに誘導されることなく、質問をしたりメッセージをオープンに送信したりできます。
ChatComposeのようなチャットボットプラットフォームは、 WhatsApp用のチャットボットを作成することで時間を節約できるため、最初から作成する必要はありません。
この方法で、特定のタスク（リード生成、サポートチケットなど）、事前に作成された応答テンプレート、および会話フローのスクリプトを追加できます。プラットフォームは、応答の正確さ、バウンス率、会話の一般的な感情を示すことで、チャットボットのエクスペリエンスを向上させるのにも役立ちます。
チャットボットプラットフォームを使用する場合、フルバージョンを作成する前にアプリケーションのデモを作成できます。これにより、 WhatsAppボットの作成により多くの時間とお金を投資する前に行う必要のある変更の視覚化が容易になります。
ボットをテストして、顧客に回答してボットが正常に機能することを確認します。エラーを修正して、その機能を再確認してください。これにより、製品が高品質であり、顧客体験を向上させる準備ができていることが保証されます。
WhatsApp WhatsAppのものである必要はありません。プラットフォームを使用して、さまざまなチャネルに表示できる一般的なボットを作成できます。このようにして、同じボットを異なるチャネル（Webサイト、Facebook、Telegramなど）にインストールして、すべてのチャネルで同じスクリプトと応答を使用する標準化されたエクスペリエンスを提供できます。
チャットボットが開発され、番号が承認されたら、その番号にチャットボットをインストールできます。名前、アイコン（オプション）、連絡先の詳細を指定し、ChatComposeとリンクするだけです。
プラットフォームを介してチャットボットの会話を監視し、応答とスクリプトを改善する方法に関する知識を得ることができます。応答、キャプチャされた情報、およびユーザーの会話の放棄を確認して、より正確に応答するためのヒントを取得し、ユーザーのエンゲージメントを維持します。
WhatsAppのチャットボットは、FacebookやWebのチャットボットとは動作が異なることに注意してください。詳細については、こちらをご覧ください。
