소개
ChatCompose는 자신 만의 챗봇을 생성하고, 대화 스크립트를 디자인하며, 가장 인기있는 채널에 챗봇을 설치하여 리드를 생성하고, 고객 지원을 자동화하고, 고객 경험을 향상시킬 수있는 플랫폼입니다.
ChatCompose를 사용하는 방법
우선, 계정을 얻어 액세스하려면 플랫폼에 등록해야합니다.
함유량
1. 챗봇을 설정하는 방법
챗봇에 가장 먼저 필요한 것은 이름입니다. 챗봇을 구성하려면 설정> 일반으로 이동하여 봇의 기본 이름을 편집하십시오.
알림 메시지 (버블 팝업)를 사이트에 대한 개인화 된 메시지로 변경하여 봇과 더 많은 클릭과 상호 작용을 유도 할 수 있습니다.
챗봇 사용자 정의
다음으로 할 일은 색상과 이미지를 챗봇으로 변경하여 스타일을 사용자 정의하는 것입니다. 이를 위해서는 설정> 사용자 정의에 액세스해야합니다.
사이트에 가장 적합한 스타일을 찾을 때까지 다른 스타일을 편집하고 시도 할 수 있습니다.
사용 사례
챗봇> 사용 사례 섹션에서 봇에 사전 정의 된 사용을 할당 할 수 있습니다. 다음과 같은 옵션이 있습니다.
특정 목적으로 챗봇을 업로드 한 다음 원하는 사이트, 응용 프로그램 또는 통신 채널에 설치할 수 있습니다. 유스 케이스를 클릭하고 컴포넌트 (상자) 내부의 텍스트를 편집 한 후 저장하십시오.
이 사용을 기본적으로 Bot에 표시하려면 해당 스크립트에 고유 한 이름을 입력하고이 스크립트를 초기 구성 요소로 설정 하시겠습니까?에서 "예"를 선택하십시오.
2. 답변을 추가하는 방법
답변으로 챗봇을 훈련 시키려면 세 가지 옵션이 있습니다.
- 자신 만의 질문과 답변을 사용하십시오.
- 주제로드
- 질문과 답변 가져 오기
자세한 내용은 가이드를 읽고 챗봇을 훈련 시키십시오 .
3. 스크립트를 만드는 방법
스크립트는 이전에 저장된 메시지의 메시지 / 세트 또는 특정 대화의 방향을 안내하는 이전에 작성된 문장입니다.
그래픽 인터페이스를 사용하여 대화 형 스크립트를 만들 수 있습니다. 스크립트를 설계하려면 구성 요소 만 입력하고 경로를 선택하면됩니다.
자세한 내용은 대화식 스크립트 디자인 가이드 를 참조하십시오.
4. 챗봇 설치 방법
사이트에 챗봇을 설치하려면 Wordpress, Drupal 또는 Joomla와 같은 CMS 또는 사이트 내에 코드를 삽입해야합니다.
사이트의 템플릿 또는 템플릿을 수정해야하는 기능에 따라 다른 시스템에 설치할 수도 있습니다.
설치> 웹에서 붙여 넣을 코드를 확인할 수 있습니다.
다음을 위해 플러그인을 다운로드 할 수도 있습니다.
5. 통합
ChatCompose에는 다음과 같은 통합 기능이 있습니다. (링크를 클릭하면 통합 안내서를 볼 수 있습니다)
- 페이스 북
- 전보
- 싸이 월드, 미투데이
- 안드로이드 / iOS
- 전화
- 위챗
- 데스크탑
- ChatCompose API (CRM, 기타)
6. 구성품
인터페이스를 통해 사용자와 대화하는 동안 구성 요소를 표시 할 수 있습니다. 일부 옵션은 다음과 같습니다.
- 메시지 : 사용자에게 간단한 문자 메시지를 표시합니다
- 옵션 : 사용자가 선택할 수있는 옵션을 보여줍니다.
- 양식 : 사용자로부터 중요한 데이터를 수집합니다.
- HTML : 내가 디자인 한 항목을 표시합니다.
- 미디어 : 사진, 비디오 및 파일을 사용자에게 보냅니다.
- 결제 : PayPal을 통해 사용자에게 결제 할 수 있습니다.
- 예약 : 예약 가능 여부를 보여줍니다.
- LiveChat : 사용자와 실시간으로 대화합니다.
- 외부 연결 : 외부 서비스 데이터를 보여줍니다.
- 전송 : 대화를 다른 서비스로 전송합니다.
- 조건 : 사용자 응답을 필터링하고 평가합니다.
스크립트 작성 인터페이스를 사용하여 구성 요소를 입력하거나 구성 요소> 구성 요소 작성에서 개별적으로 작성할 수 있습니다. 구성 요소를 개별적으로 작성하는 경우 고유 식별자도 작성해야합니다.
그런 다음 답변 섹션에서 해당 식별자를 입력하여 텍스트 대신 구성 요소로 질문에 답변 할 수 있습니다.
7. 외부 연결
ChatCompose를 사용하면 챗봇을 외부 데이터 소스에 연결할 수 있습니다. 연결하려면 해당 데이터의 API 인터페이스를 열거 나 액세스해야합니다.
외부 연결은이 api를 호출하여 일부 입력 매개 변수로 요청한 데이터를 페치하여 작동합니다. API get 및 API post라는 두 가지 연결 옵션이 있습니다.
자세한 내용은 외부 API 연결 안내서 를 참조하십시오.
8. 리드 및 연락처
ChatCompose를 사용하면 양식 구성 요소를 사용하여 중요한 데이터를 캡처하거나 저장할 수 있습니다. 이러한 구성 요소를 사용하여 사용자에게 문의하여 리드 섹션에이 데이터를 저장할 수 있습니다.
사용자가 양식 구성 요소를 실행하거나 종료 할 때마다 데이터가 시트 형식으로 저장되어 Leads 섹션에서 볼 수 있습니다.
이 데이터는 리드 이름 섹션에 양식 이름과 함께 나타납니다.
이 구성 요소를 사용하여 설문 조사 데이터, 적격 리드, 구매 주문 및 지원 또는 연락 요청을 저장할 수 있습니다.
회사가 교육중인 경우이 구성 요소를 사용하여 학생들을 테스트하고 시험 할 수도 있습니다.
9. 예약 및 약속
챗봇을 통한 예약 시스템은 잠재적 인 고객이 웹 사이트 나 Facebook 페이지를 떠나지 않고 예약 가능 여부에 따라 예약을하거나 예약 할 수있는 재미 있고 대화식 방식입니다.
고객은 서비스에 대한 옵션 트리를 탐색하여 선호 사항에 따라 질문에 응답하여 챗봇 내에서 관련 권장 사항을 받고 예약 할 수 있습니다.
자세한 내용 은 ChatCompose 예약 및 예약 예약 가이드를 참조하십시오 .
10. 라이브 채팅
라이브 채팅은 회사가 고객과 의사 소통하는 좋은 방법 일뿐만 아니라 라이브 채팅의 이점을 누릴 수있는 더 많은 이점이 있습니다. 예를 들어 영업 팀은 리드 및 판매가 크게 증가한 것을 볼 수 있습니다.
자세한 내용 은 ChatCompose로 Live Chat을 구현하기위한 안내서를 읽으십시오.
11. 페이지 구성
이 옵션을 사용하여 특정 페이지에 챗봇이 표시되도록 개별 구성을 만들 수 있습니다.
봇에 다른 이름을 지정하거나 사이트 섹션에 대한 특정 스크립트를로드해야하는 경우 설정> 페이지에서 이러한 옵션을 구성 할 수 있습니다.
"새로 만들기"를 누르고 설치 양식을 작성하기 만하면됩니다.
예를 들어 사이트의 연락처 섹션에 간단한 연락처 스크립트를로드하려면 스크립트를 작성하고 해당 URL의 초기 구성 요소로 설정하십시오.
12. 지원 티켓
이 섹션에서 기술 지원 또는 특별 주문을받을 수있는 티켓을 만들 수 있습니다.
필요한 입력란을 작성하면 계정 이메일에 회신 해 드리겠습니다.
13. 패널 사용법
각 봇 및 ChatCompose 계정에는 자체 패널과 자체 탐색 표시 줄이 있습니다.
챗봇
- 새로 만들기 (계정에 대한 새 봇 만들기)
- 사용 사례 (현재 봇에 사용 설정)
- Url 테스트 (봇의 모양 확인)
내 봇 ( 봇 간 전환)
- 태만
- chatbot1
설치
- 웹 (봇용 웹 설치 옵션)
- 통합 (현재 봇에 사용 가능한 통합)
데이터 베이스
- 응답 (봇에 대한 응답 설정)
- 주제 (새로운 응답 주제 설정)
- CSV 가져 오기 (CSV에서 응답 가져 오기)
대화 (봇 대화 확인)
구성 요소
- 컴포넌트 생성 (봇의 새 컴포넌트 생성)
- 외부 연결 (새로운 API 기반 연결 생성)
스크립트
- 스크립트 작성 (새 대화 스크립트 작성)
- 스크립트로드 (기존 스크립트로드)
리드 (양식으로 생성 된 데이터 확인)
약속 (예약 가능 여부 설정 및 확인)
LiveChat
- 중재 (봇 대화를 중재)
- 실시간 지원 (봇의 실시간 채팅)
설정
- 일반 (봇에 대한 일반 정보 설정)
- 페이지 (봇에 대한 웹 페이지 구성 설정)
- 커스터마이징 (봇 스타일 커스터마이징)
지원 티켓 ( 지원 티켓 열기)
배우기 (채팅 작성 섹션 사용 방법 알아보기 )
