Meldinger har blitt et av de mest populære mediene de siste årene. Enten det er tekstmeldinger eller meldingsapplikasjoner, er det slik mange foretrekker å snakke med andre.
På grunn av denne økningen i popularitet, begynner mange selskaper og organisasjoner å utvikle og investere i en tjeneste som heter chatbots.
Chatbots er dataprogrammer du samhandler med via et nettpratgrensesnitt. Å bruke en chatbot er så enkelt som å snakke med noen.
Du kan stille spørsmål eller gi ham ordre, og han vil svare og utføre handlingene. Chatbots kan kjøres på nesten alle chat-applikasjoner, inkludert Facebook Messenger, Whatsapp for å nevne noen.
Hvorfor trenger et selskap chatbots? Det er flere grunner, for eksempel å kvitte seg med repeterende oppgaver og samtidig behandling av flere brukerforespørsler. I tillegg hjelper den enorme hastigheten med å behandle forespørsler med chatbots å få kundelojalitet.
Chatbots har alle slags bruksområder, fra onboarding til utdanning og næringsliv. Noen kan fortelle deg været, andre gi råd og andre bare gi noen å snakke med.
Mange selskaper har utviklet egne chatbots for å hjelpe kunder med online shopping. I stedet for å gå til et firmas hjemmeside og lete etter resultatene for å finne det du vil, kan du for eksempel bare be en chatbot om å anbefale en bestemt artikkel.
Du kan til og med ta med detaljer om varen du leter etter.
I tillegg til å hjelpe med kjøp, bruker selskaper chatbots for kundeservice. Når du har et spørsmål, kan du snakke med en chatbot for å løse problemet.
Fordi denne teknologien fremdeles er i sin tidlige fase, kan disse chatbotene bare håndtere enkle forespørsler som Hvor er bestillingen min? o Hvor mye betaler du for frakt? Hvis en chatbot ikke kan svare på et av spørsmålene dine, kan du overføre samtalen til en menneskelig representant.
De viktigste faktorene som motiverer folk til å bruke chatbots er:
Produktivitet . Chatbots gir hjelp eller tilgang til informasjon raskt og effektivt.
Underholdning . Chatbots underholder mennesker ved å gi dem morsomme tips, de hjelper også til å drepe tid når brukere ikke har noe å gjøre.
Sosiale og relasjonelle faktorer . Chatbots mater konverteringer og forbedrer sosiale opplevelser. Chat med bots hjelper deg også til å unngå ensomhet, gir deg muligheten til å snakke uten å bli dømt og forbedrer samtaleferdighetene.
Nysgjerrighet . Nyheten i chatbots vekker nysgjerrighet. Folk vil utforske ferdighetene sine og prøve noe nytt.
Avhengig av hvordan de spesifikke chatbotene ble programmert, kan vi dele dem inn i to store grupper: de som opererer i henhold til forhåndsopprettede kommandoer (enkel chatbot) og trent (intelligent eller avansert chatbot).
Enkle chatbots fungerer etter tidligere skrevne nøkkelord de forstår. Hver av disse kommandoene må skrives av utvikleren separat ved bruk av vanlige uttrykk eller andre former for strenganalyse.
Hvis brukeren har stilt et spørsmål uten å bruke et enkelt nøkkelord, kan ikke roboten forstå det, og svarer som regel med meldinger som "beklager, jeg forsto ikke."
Smarte chatbots er avhengige av kunstig intelligens når de kommuniserer med brukere.
I stedet for tidligere utarbeidede svar, svarer roboten med passende forslag om emnet. I tillegg blir alle ord som er talt av kunder spilt inn for videre behandling.
Imidlertid er kunstig intelligens ikke magi og er ennå ikke klar til å produsere perfekte opplevelser for brukerne. Tvert imot, det krever mye arbeid.
Chatbots er lett et av de mest kjente eksemplene på kunstig intelligens. De er nyttige i en virksomhet fordi de sparer tid og krefter ved å automatisere ulike aspekter ved kundestøtte. I følge Gartner, innen 2020, vil cirka 85% av interaksjonene våre bli håndtert av roboter i stedet for mennesker.
Mulighetene for chatbots er imidlertid ikke begrenset til å svare på kundespørsmål. Chatbots er også ideelle for å samle informasjon om brukere, hjelpe til med å organisere møter og mer.
Nye og eksisterende selskaper begynner allerede å få tilgang til chatbots i arbeidsstokken for å hjelpe med:
Forbedret kundeservice : kundeopplevelsen er den viktigste forskjellen i dagens marked, og undersøkelser viser at rundt 83% av online-kjøpere krever litt støtte under kjøperens tur.
Kundene dine kan trenge hjelp til å forstå hvilket skritt de skal ta når de kjøper et produkt, og chatbots kan tilby sanntidsassistanse, noe som akselererer kjøpsveien.
Kostnadsbesparelser : Generelt er implementeringen av en smart chatbot mye billigere og raskere enn å ansette et nytt team av ansatte, eller opprettelsen av cross-platform Chatbots gjør det mulig for selskaper å håndtere en rekke interaksjoner med forbrukerne samtidig uten å bruke også mye på ansattes kostnader.
I tillegg kan nøyaktigheten til chatbots redusere menneskelige feil.
Innhenting av informasjon om kunder : Den enkleste måten for alle selskaper å oppdatere kundeservicen sin er å overvåke forbrukerdata og samle informasjon.
Chatbots kan samle informasjon fra forbrukerkommentarer og bruke disse dataene til å gi informasjon om hvordan du kan forbedre produktene og tjenestene dine.
Automatiser repeterende oppgaver : Chatbots kan også bidra til å eliminere noen av de repeterende oppgavene som er knyttet til kundesentre og forretningsmiljø.
Dette betyr ikke nødvendigvis at chatbots vil påta seg rollen som ansatte, men vil sikre at personalet kan bruke mer tid på viktige oppgaver.
Chatbots kan være svært verdifulle for bedriften din. Men mange eiere antar at det er for dyrt og komplisert å bygge en.
Heldigvis er det ikke slik. ChatCompose tilbyr en plattform for å lage chatbots uten teknisk kunnskap. Du kan prøve tjenesten ved å registrere deg på vår plattform.
