Chatbots er den nye trenden, med de fleste bedrifter og organisasjoner som ønsker en, men bare noen få bransjer kan virkelig dra nytte av denne nye teknologien, og helsetjenester er en av dem.
Chatbots har mange tilfeller, klinikker er en av dem. De presenterer et samtalegrensesnitt der brukeren og en chatbot kan samhandle gjennom en lyd eller tekst.
Foreløpig kan de integreres på populære plattformer som Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , nettsteder osv. I utgangspunktet kan de være i alle kanaler som har en slags chatfunksjonalitet.
Chatbots er ganske populære innen netthandel, men de siste årene har de spredd seg til andre typer virksomheter som banker, eiendommer og selvfølgelig private helseklinikker og leverandører av helsetjenester.
Hvordan kan klinikker dra nytte av chatbots? Vel, Chatbots er ansvarlige for å samhandle med potensielle og nåværende pasienter, hjelpe dem med å finne leger, planlegge medisinske avtaler, få tilgang til informasjon om passende behandlinger og til og med få råd om folkehelse.
Selvfølgelig er det de som fremdeles er mistenksomme for å bruke kunstig intelligens i en sektor der det som står på spill er helse. Det er derfor mange institusjoner foretrekker å fortsette å jobbe på gamle måter med menneskelig støtte og forsinke automatisering av noen av prosessene deres.
Imidlertid er det mange områder som kan automatiseres og forbedres for å fremskynde assistansen. Her er noen virkelige applikasjoner av en chatbot på en klinikk eller helsestasjon.
24/7 tilgjengelighet
Forskning viser at 59,30% av pasientene prøver å kontakte klinikken din etter arbeidstid for å avtale en avtale. Generelt viser annen forskning på chatbots at 65% av forbrukerne foretrekker å samhandle med en chatbot enn med et menneske, og 23% av potensielle kunder forlater en kanal når de må være underlagt en venteliste.
Med en chatbot kan du ikke bare tilby øyeblikkelig oppmerksomhet, men du vil alltid være tilgjengelig, og når det kommer til helse, er hastighet og tilgjengelighet viktig.
Server flere pasienter samtidig
Pasienter ønsker å få spørsmål og forespørsler omgående tatt vare på dem. De vil ikke vente i kø, finne telefonnummer opptatt og må ringe flere ganger for å komme i kontakt. Og for å gi den oppmerksomheten de trenger, trenger du ikke å ha et stort telemarketing-team for å svare på telefonen i rushtiden.
Du kan løse dette problemet ved å installere chatbots på kommunikasjonskanalene dine og til og med telefonen (se Phonebot ).
Redusere kostnader
Visste du at du med en chatbot kan redusere oppmerksomhetskostnadene med opptil 80%? Ved ikke å måtte ansette agenter, må du bare dedikere de som sparer på mer presserende områder, for eksempel utstyr. Det beste er at chatbots ikke trekker seg, ikke sover, og de forbedrer seg kontinuerlig ved å bruke kunstig intelligens og maskinlæring.
Standardisert pleie
En chatbot er designet for å være menneskelig, men er ikke menneskelig. Derfor kan det tilby standardisert oppmerksomhet, alltid med tålmodighet og godt humør. En chatbot-bot gjør ikke menneskelige feil og kan gi svar intimt. De blir ikke lei eller opprørt.
Automasjon
Automatisering sparer mye tid og er noe som pasienter og ledere setter stor pris på. Du kan automatisere rutineprosesser som planlegging av avtaler, svare på spørsmål og sende påminnelser.
Rekruttering av nye pasienter
En av de mest promoterte bruken av chatbots er blygenerering, som i dette tilfellet vil være rekruttering av nye pasienter. En chatbot kan ha ansvaret for å presentere tjenesten for de som ikke vet det, svare på spørsmål og fange informasjon om potensielle pasienter, slik at du kan komme i kontakt med dem, eller de kan kontakte deg.
Informer om medisiner
Pasienter tar ofte kontakt fordi de har raske spørsmål om medisiner og behandling. Disse spørsmålene blir ikke alltid løst tilfredsstillende fordi det er vanskelig å etablere kommunikasjon.
Med en chatbot kan du gi veldig spesifikk og relevant informasjon til pasienter om reseptbelagte medisiner, bare ved å be om navnet på medisinen på grensesnittet.
Utover assistanse
Mange ganger trenger pasienter tilleggsinformasjon og etterpleie som ikke er strengt relatert til tjenestene som tilbys av helsestasjonen, for eksempel hvor de kan få en ny oksygenbeholder.
Helsestasjoner har vanligvis samarbeid med produsenter av utstyr og medisiner, men de unnlater å informere pasientene om dette. En chatbot kan ha ansvaret for å tilby tilleggsprodukter og utstyr til helsestasjonen. Dette er ikke bare verdifullt for pasienter, men kan også gi deg en ekstra strøm av inntekter.
