Telefonboter mottar og ringer salgs- og supportanrop for å komplettere arbeidet med kundesupportteamet.
Med utformingen av en telefonbot kan du automatisere mest repeterende oppgaver og spørsmål og filtrere de mest presserende support- og kundeserviceforespørsler, slik at supportteamet ditt kan fokusere på oppgaver med høyere prioritet.
Les denne artikkelen for å lære hvordan du bruker skriptopprettelsesgrensesnittet .
Skriptene for telefon kan opprettes på samme måte som for et tekstskript til en chatbot, med en begrensning med hensyn til mengden komponenter som kan brukes.
Å være samtaler med tale, kan du ikke bruke html-komponenter, video osv. I stedet må du lage et skript med følgende komponenter:
For å begynne å besøke delen Skript .
Skriv inn en identifikator til skriptet ditt og lag en første hilsen.
Skriv inn meldingen: Takk for at du kontakter vårt firma. Hvordan kan vi hjelpe deg?
Fortsett nå med en opsjonskomponent og skriv inn to alternativer
Fortsett med alternativet "Jeg vil vite firmaets adresse". Følg alternativet med en meldingskomponent og skriv inn teksten: "Vårt firma er lokalisert på Street 55, nummer 66."
Fortsett nå med det andre alternativet "Jeg vil snakke med noen". Følg alternativet med en overføringskomponent (telefon), og skriv inn et telefonnummer med formatet + (landskode) (nummer).
Lagre skriptet for å fortsette.
Du kan teste skriptet i telefonbot-delen. For å teste oppføringen i avsnittet PhoneBot (Test), velg ID for skriptet og trykk "Hent kode". En firesifret kode vises i vinduet.
Ring nummeret som er gitt i den delen (+1 510 900 8671 eller +1 650 300-3660) og skriv inn koden som er opprettet for å teste skriptet ditt.
Telefonbotene våre bruker stemmegjenkjenning for å fange stemmesvar og spørsmål. Du kan lage et skript med skjemakomponenten for å fange potensielle kunder eller svarene fra innringerne dine.
Hvis du for eksempel vil opprette en undersøkelse, kan du legge til en skjemakomponent for å fange og transkribere svarene til brukerne dine.
De transkriberte svarene til brukerne dine blir sendt til e-posten din og lagres i skjemaresultatdelen.
Hvis du vil evaluere svarene, kan du også bruke tilstandskomponenten. Skriv inn et spørsmål og en betingelse for å lede samtalen mot et bestemt mål.
Hvis du for eksempel vil snakke personlig med misfornøyde kunder, kan du evaluere svaret på spørsmålet "Er du fornøyd med vår støtte?".
Hvis brukersvaret inneholder et positivt svar, kan du fortsette med samtalen. Ellers overfør samtalen til en menneskelig representant for å finne ut mer (i tilfelle svaret er negativt).
Du kan også bruke komponenter til å spille av innspilte meldinger, ringetoner, ringe til et eksternt API og tilby automatiske svar fra databasen din.
Du kan lære hvordan du trener telefonbot med automatiske svar og skript i Hvordan trene chatbot med svar .
For å tilby automatiske svar og laste inn nye skript, avhengig av en melding, bruker du "Svar" -komponenten. Det vil se inn i databasen din med automatiske svar for å matche en spesifikk melding.
Du kan også begrense antall prøver telefonbotten kan gjøre for å hente et svar, og deretter fortsette samtalen mot en annen handling eller et mål.
For å behandle betalinger, les Hvordan samle inn betalinger med automatiske telefonsamtaler.
For reservasjoner, les Hvordan foreta reservasjoner med telefonbot.
Hvis du vil laste inn skriptene dine med ditt eget nummer, må du be om et telefonnummer i PhoneBot> Konfigurasjon-delen.
Når du er godkjent, vil du kunne velge nummeret ditt innenfor telefonbot-delen og laste inn et skript.
Velg et av numrene dine for å konfigurere PhoneBot slik at du mottar anrop.
Et nytt panel vises for å konfigurere skriptet du vil bruke til å svare på telefonen din og loggen over samtalene du har gjort på telefonen. Velg skriptet, trykk "Lagre" så er du klar til å gå.
Phonebot vil laste det skriptet når noen ringer nummeret ditt.
For å ringe, må du laste inn en fil i dette formatet .
Du må oppgi en csv med et destinasjonsnummer (E.164), navnet på skriptet du vil kjøre, og telefonnummeret du vil ringe fra (et av numrene dine i E.164-format).
Vent til alle anropene er lastet i køen før du går ut av siden.
Du kan også ringe ved å bruke API-endepunktet vårt.
Først må du generere et sikkerhetstoken for å bekrefte identiteten din. Etter at du har generert den, vil du kunne ringe ved å ringe API-endepunktet vårt med POST-parametere.
