En telefonundersøkelse er en av undersøkelsesmetodene som brukes til å samle inn data fra befolkningen generelt eller fra en bestemt målpopulasjon. Utdannede intervjuere bruker telefonnumre for å kontakte og samle informasjon fra potensielle respondenter.
Denne typen arbeid skaper en markedsbase når man vurderer et bestemt produkt. Takket være telefonundersøkelser kan du finne ut av klientens interesser og hvilken mening de har om selskapet.
Selv om mange av oss ikke liker å motta samtaler med undersøkelser som tar for lang tid, er det ingen tvil om at det fremdeles er den beste måten å evaluere kundenes interesse for et bestemt selskap. Enten du selger et produkt eller tilbyr en tjeneste, kan telefonundersøkelser hjelpe deg med å avgrense detaljer som du tidligere har oversett.
Du kan til og med automatisere denne prosessen ved å bruke en telefonrobot . Du kan konfigurere en telefonrobot for å stille spørsmål og deretter sende svarene tilbake til deg eller til en database.
Det skal ikke være så vanskelig å gjøre en telefonundersøkelse, du trenger bare å følge et par regler og selvfølgelig vite hva du trenger å spørre når du ringer. Alt som er sagt, slik lager du en undersøkelse fra bunnen av.
Før du tar undersøkelsen:
Når dette er gjort, kan du fortsette til undersøkelsen, som følger følgende trinn:
Med enkelt språk kan du introdusere brukeren i samtalen ved å kommentere hvem du er, hvilken organisasjon eller selskap du representerer, undersøkelsen du gjennomfører og dens formål.
Det er viktig at du informerer brukeren om hvordan du har fått kontaktinformasjonen deres og spør om de virkelig ønsker å delta.
Gi respondenten en klar ide om hva undersøkelsen handler om og hvilket formål organisasjonen din forfølger.
Det bør tilby konfidensialitet og databeskyttelse, og også informere brukeren om at de kan hoppe over noen spørsmål hvis de ikke vil svare på dem.
Meningsmåleren må vite hvordan man konverterer avslag til fullførte undersøkelser.
Noen metoder kan omfatte å understreke viktigheten av forskningen eller forsikre brukeren om at undersøkelsen ikke er komplisert og ikke vil ta lang tid.
Les spørsmålene til undersøkelsen som er lagt ut i manuset. Ved å lese hvert spørsmål ordrett vil du få de nøyaktige svarene arbeidsgiveren leter etter, og redusere sjansen for å skjevlaste svarene dine.
Dataene skal samles inn og lagres i en programvare eller et program eller sendes til en e-post for videre behandling.
Det er det siste trinnet i undersøkelsen, og selv om det kan være valgfritt, er det veldig nyttig at du bruker det, da det gjør det mulig å lagre dataene med større presisjon.
Demografiske data inkluderer kjønn, alder, sted og inntektsnivå.
Takk respondenten din, men spør også om de har noen forslag for å forbedre undersøkelsen. På den måten viser du dem at du setter pris på deres mening, takk dem også for forslagene hvis det er noen.
"Hei fru Jane Smith! Jeg heter John Johnson. Jeg ringer deg fra Acme Company.
I dag gjennomfører vi en tilfredshetsundersøkelse med vårt nye produkt. For noen uker siden kjøpte du en enhet i butikken vår og ga oss informasjonen din for disse formålene. Vi ønsket å vite om du er tilgjengelig for øyeblikket og ønsker å delta. Det tar bare 3 minutter og spørsmålene er ikke kompliserte, vi er rett og slett interessert i å vite din mening om produktet du bruker. "
"Ja, jeg vil gjerne".
"Utmerket. Jeg vil lese syv enkle spørsmål til deg totalt. Jeg presiserer også at hvis du vil hoppe over noen av spørsmålene, kan du gjøre det uten problemer. Er det ok?".
"Ja, OK".
"Veldig bra: Hvor lenge har du brukt produktet vårt?"
"En måned".
"Hvordan fant du ut om produktet vårt?"
"Jeg så det i en TV-reklame."
"Hvor ofte bruker du produktet vårt."
"Hver dag om morgenen".
"Hvor fornøyd er du med resultatene av produktet vårt på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er veldig fornøyde og 1 ikke i det hele tatt fornøyd?"
8
"Sammenlignet med andre merker, hvordan anser du produktet vårt?"
Litt bedre.
"Vil du anbefale produktet vårt?"
Ja.
"Vil du kjøpe produktet vårt igjen?"
Ja.
"Tusen takk for tiden og informasjonen din, det har vært en glede. Tror du det er noen måte å forbedre undersøkelsen vår på? Jeg er veldig interessert i din mening".
"Ja, de kan innlemme spørsmål som får vår mening om hva de kan forbedre på produktet senere."
"Veldig bra, vi vil ta hensyn til det. Tusen takk for tiden din, fru Smith".
Dette er helt klart et veldig generelt eksempel. Men du kan introdusere så mange spesifikke spørsmål i undersøkelsen du vil få informasjon, men husk at en telefonundersøkelse ikke skal overstige 7 minutter.
Tid er penger for alle, og de vil ikke føle seg komfortable hvis undersøkelsen pågår for lenge.
