ChatCompose er en chatbot-plattform som tilbyr et bredt utvalg av integrasjonskanaler og brukssaker, inkludert chatbots for web.
Installering av en chatbot på nettstedet til din bedrift eller virksomhet dekker mange behov, alt fra blygenerering, til online-reservasjoner. Alt er automatisert og følgelig vil du spare tid, optimalisere tjenesten din og spare penger. Derav viktigheten av å vite hvordan du oppretter en chatbot for nettstedet ditt.
En chatbot er et tekstgrensesnitt (og noen ganger lyd) som kan opprettes gjennom utarbeidede skript og / eller spørsmål og svar. Chatboten kan bruke kunstig intelligens til å svare på spørsmål, motta ordrer, utføre oppgaver automatisk og tilby alle tjenestene den har blitt opplært til. Chatboten kan gjøre underverker for bedriften din, hvis du vet hvordan du oppretter og installerer den på nettstedet ditt. Og for å få mest mulig ut av denne løsningen, her er en liten tutorial.
For å lære deg hvordan du oppretter en chatbot for nettstedet ditt, er den første tingen å definere hvilken brukssak du vil gi chatbot din. Selv om en bot kan utføre mange oppgaver samtidig på en automatisert måte, er det bra at den peker mot bestemte mål for å oppnå dem.
De som ønsker en chatbot på hjemmesiden sin, ser generelt etter brukssaker som å generere potensielle kunder, ta forbehold og avtaler og gjøre undersøkelser. Basert på flertallets forespørsler, vil vi forklare hvordan du oppretter en bot i de tilfellene.
Chatbots kan automatisere leadgenerasjonsprosessen. I lang tid brukte selskaper og bedrifter mer eller mindre sofistikerte former for å overbevise potensielle kunder om å gi dataene sine. Imidlertid er blyinformasjonen, den mest verdifulle eiendelen som ethvert selskap som jobber med kunder, har, sjalu beskyttet av mennesker. Mange potensielle kunder nekter fra begynnelsen å fortsette prosessen når de ser en form, enten de skyldes mistanke eller tretthet.
Bot kan samle all informasjonen som et skjema ofte vil samle inn, men gjennom en samtale, som i tillegg til å være litt mer subtil, får kundene til å føle seg bedre. Folk er nysgjerrige av natur, og vil fortsette å snakke med chatbot.
Faktisk er det vist at 69% av forbrukerne foretrekker chatbots for å kommunisere raskt med merkevarer. La oss se på et enkelt eksempel på blyfangst med en bot nedenfor.
I det forrige bildet blir det bare stilt helt grunnleggende spørsmål som navn og e-post, men ChatCompose lar deg redigere skriptene slik at du kan stille spørsmålene du trenger for å få relevant data.
For å tildele denne bruksaken til boten din, må du bare gå til Chatbots> Bruk tilfeller og på oppgaveknappen finne alternativet Fange opp potensielle kunder eller Datafangst, etter behov. Der vil du finne et standardskript som du kan redigere og tilpasse til bedriftens behov.
En chatbot trent til å svare på vanlige spørsmål er en fin måte å forbedre kundeopplevelsen din på nettstedet ditt. Det gjør det mulig for chatboten å svare på spørsmålene som ofte blir stilt angående produktene eller tjenestene dine.
For å trene chatbot har du tre alternativer.
Du kan lese hele guiden om hvordan du trener chatbot med svar her .
Husk at nøkkelen til meningsfulle svar ligger i å utforme spørsmålene akkurat slik brukerne stiller dem.
En avgjørende oppgave for bedrifter som restauranter, helsestasjoner, klinikker og skjønnhetsbutikker, er å automatisere reservasjoner og avtaler. Å tilby en praktisk og problemfri reservasjonsprosess bidrar til å generere mer effektive og raskere reservasjoner, øker inntektene fra reservasjoner og reduserer muligheten for at kunden forlater kjøpet eller tjenesten.
Chatboten kan håndtere hver av kundene dine samtidig og uten behov for tilsyn eller å måtte bruke ressurser på en agent eller sekretær for det. La oss se på følgende eksempel:
Innen ChatCompose-plattformen kan du finne et standardskript for å gjøre reservasjoner eller avtaler i Chatbots> Use Cases, deretter velge Oppgaver og få tilgang til avtaler.
I menyen Reservasjoner / avtaler kan du også tilpasse kalenderen i henhold til tilgjengeligheten til firmaet eller tjenesten.
Skriptbyggingsgrensesnittet lar deg aktivere "Reserver" -komponenten for boten din mens du oppretter skriptene for å begynne å planlegge møter med tidspunktene og datoene som du tidligere har markert som tilgjengelige i denne delen.
Mens du bygger skriptet ditt, kan du legge til reservasjoner-komponenten som du ser på bildet, slik at botten foreslår reservasjonsalternativer til brukeren mens han fører samtalen.
På denne måten slipper kundene dine å vente på lange ventelister for å kontakte noen i teamet ditt for å tildele en avtale. Systemet er ansvarlig for å automatisere denne prosessen og la brukerne velge avtale eller reservasjon i henhold til tilgjengeligheten, og datoene og klokkeslettet du har merket som tilgjengelig. Chatbot vil sende deg en e-post hver gang en ny reservasjon blir gjort.
En ChatBot kan lede en klient gjennom en samtalestrøm som reduserer friksjonen som ofte oppstår når du reserverer for noen tjenester. Du kan også svare på kundespørsmål relatert til tjenesten, alt i samme chat.
Å gjøre tilfredshetsundersøkelser, få produktperspektiver eller kundeinntrykk blir stadig vanskeligere, og svært få kunder fyller dem, fordi det er upraktisk og krever vanligvis å følge en lenke. En chatbot kan hjelpe med den oppgaven ved å integrere en sikkerhetsgrense i samtalen.
Informasjonen du kan samle inn gjennom undersøkelsene dine har mye verdi, hjelper deg med å forbedre produktene og tjenestene dine og forbereder deg til å følge med kundene som en fordel fremfor konkurrentene dine, for å forstå forretningsstrender. Men hvordan få en kunde til å forplikte seg til oss til å gi oss sin mening? Enkelt, gjennom chatbots.
Tatt i betraktning at de fleste til dags dato er nysgjerrige på å samhandle med en bot, og at det er ekstremt enkelt å kommunisere gjennom disse programmene, er det mulig å installere en undersøkelseskomponent i vår bot for at kundene kan gi sine meninger. La oss se et eksempel:
Bildet viser mellomrommene som skal presentere spørsmålene du ønsker å stille kundene dine. Vil du for eksempel anbefale tjenesten vår? Eller vil du kjøpe fra oss igjen? Du finner denne komponenten i ChatBots> Bruk tilfeller, i oppgave og deretter Simple Survey.
Der kan du redigere skriptet fra standard med spørsmålene du vil stille kundene dine. Deretter lagrer du skriptet med en ID og definerer om det vil være standardskriptet som boten din vil fungere på nettet eller ikke.
Hvis undersøkelsen ikke er standardskriptet, men du bare vil at det skal være en av oppgavene som boten din gjør, kan du integrere undersøkelseskriptet ved å legge til </> Skriptet mens du oppretter flyten til hovedskriptet. komponent og velg undersøkelseskriptet.
Dette trinnet gjelder også for å legge til generasjonsskriptet til hovedskriptet.
Slik kan roboter bli fullt ut funksjonelle for å utføre disse oppgavene som i mange tilfeller kan være repeterende og ikke krever intervensjon fra et menneskelig middel. Husk også at brukere ikke vil bli omdirigert til skjemaer eller andre sider for å løse forespørslene.
Bot gjør at alle prosesser kan utføres automatisk på nettstedet ditt, uten å måtte gå til noen annen adresse eller destinasjonsside.
Det er også veldig enkelt å sette opp og installere bot på nettstedet ditt. Det er en prosedyre som tar deg bare noen få minutter. La oss starte med konfigurasjonen.
Innenfor plattformen, i Egenskaper, er det nettopp et avsnitt med tittelen Konfigurasjoner. I Innstillinger> Generelt er du ansvarlig for å navngi boten din, opprette den første meldingen den vil gi brukere på nettstedet ditt og tittelen på varselet som vil vises i boblen.
Men det viktigste er at du velger den første komponenten, som vil være navnet på skriptet du opprettet for å bli gjengitt i samtalen med brukeren. Disse innstillingene kan gå mer eller mindre sånn.
På den annen side kan du i Innstillinger> Sider opprette en ny konfigurasjon for en spesifikk URL, i tilfelle du trenger bots for individuelle sider. Med andre ord lar dette deg lage innstillinger på bestemte sider for å vise forskjellige meldinger og komponenter / skript.
Dermed kan du vise et salgsskript på produktsider, et støtteskript på kontaktsiden eller et reservasjonsskript på avtalesiden.
Til slutt, i Innstillinger> Tilpasning, kan du finne designalternativene til boten din. Det vil si at du kan definere hovedfargen, bakgrunnsfargen, skrifttypen og til og med firmalogoen din hvis du ønsker det. Alle endringer blir brukt automatisk.
Når skriptet er konfigurert, er det neste å vite hvordan du installerer det. Alternativet er ganske enkelt å finne på plattformen. I venstre sidefelt i Main har du alternativet Installer, og i det kan du velge Web-alternativet.
Når du er i Installasjon> Web, er det tre alternativer som du må velge det som passer din sak.
Det første alternativet er nettinstallasjon . Vi gir deg en kode som du kan implementere ved å legge den til HTML på siden din før du lukker koden </head>: Du vil bare se endringene på nettstedet ditt når du har tømt hurtigbufferen eller mens du bruker inkognitomodus.
Så har du WordPress-installasjonen . Alt du trenger å gjøre er å installere pluginen vår på nettstedet ditt opprettet med WordPress. For å gjøre dette deler vi et plugin fra nettstedet vårt, du må laste det opp under Plugins> Legg til nytt> Upload Plugin-delen. Når plugin-en er installert, må du oppgi bruker-IDen din, noe som betyr at du må ha en aktiv ChatCompose-konto. Etter å ha skrevet inn ID-en lagrer du endringene, og chatbotten din skal være synlig på nettstedet ditt akkurat som du installerte den.
Endelig er det Joomla-installasjonsalternativet gjennom en utvidelse . Denne installasjonen er også muliggjort med en plugin. Vi tilbyr filen du kan installere på ditt Joomla-nettsted> Utvidelser> Administrer> Installere. Da må du bare navigere til Extensions> Plugin og søke etter "chat compose", der kan du aktivere plugin eller redigere den. For å aktivere plugin-modulen må du ha en ID for å lagre endringene.
Hvis du ikke har en ChatCompose-konto, kan du opprette en her , da du trenger tilgang til chatbots-verktøyene for nettstedet ditt. Robotene for øyeblikket kan ikke helt erstatte menneskelige agenter, men de kan automatisere mange repeterende eller systematiske prosesser som vil koste deg mange ressurser, personell og tid.
Dette har bare vært tre av tilfellene om bruk som er mest implementert av selskaper på deres nettsteder, men resultatene er skalerbare i den grad du kan automatisere enda mer kompliserte oppgaver.
Husk at de fleste av dine kunder eller brukere ikke vil gå gjennom tre forskjellige sider før du kommer til prosessen de endelig leter etter. Botene får brukere til å koble seg til det de vil uten å forlate nettstedet ditt, bare i samtalegrensesnittet.
Det er en veldig nyttig tjeneste, spesielt med tanke på at de fleste besøker nettsteder fra smarttelefonene sine. Hvis disse smarttelefonbrukerne måtte navigere på nettstedet ditt for mye for å finne alternativet du leter etter, vil du sannsynligvis miste dem underveis.
Vi håper denne opplæringen har vært nyttig, slik at du ikke mister flere potensielle kunder med kjedelige former, kundene gjør reservasjoner raskere og enklere og du kan gjøre undersøkelser mer subtilt og effektivt. Alt med hjelp av ChatBot.
