ChatBots zijn tegenwoordig overal en dit geldt ook voor de auto-industrie. De managers van de dealers hebben begrepen dat hun klanten niet geïnteresseerd zijn in de oude telefoontjes of de tijd nemen om fysiek naar de plaats te gaan om te onderhandelen of te praten over wat hen interesseert.
In plaats daarvan geven ze er de voorkeur aan om steeds meer deel te nemen aan chat- en berichten-apps (dwz ChatBots) om te winkelen, onderzoek te doen en te communiceren met bedrijven en hun producten. En naarmate kunstmatige intelligentie vordert, zorgen deze gesprekservaringen voor een veel comfortabelere ervaring. In het volgende artikel zullen we u vertellen hoe ChatBots in de auto-industrie de markt ten goede komen.
Met Conversational IA kunnen distributeurs de meest waardevolle functies en mogelijkheden van hun website uitbreiden naar het kanaal dat consumenten het liefst communiceren.
Met name ChatBots die in apps zoals Facebook Messenger leven, die elke maand meer dan 1,3 miljard actieve gebruikers heeft, bereiken een uitgebreid publiek van potentiële klanten. Daarom blijken ze het meest geschikte mechanisme om meer verkopen en dus meer economische groei te realiseren.
Maar er zijn nog twee redenen waarom ChatBots in de auto-industrie uitblinken.
Consumenten kunnen met grote stress en druk worden geconfronteerd bij het kopen van een auto, dus in tegenstelling tot traditionele online ervaringen, kunnen ChatBots problemen van klanten efficiënter en effectiever oplossen.
Ontworpen met kunstmatige intelligentie-technologie om dynamisch een aantal eenvoudige tot complexe vragen dynamisch te beantwoorden, begeleiden ChatBots gesprekken met consumenten zonder te vertrouwen op menselijke tussenkomst. ChatBot-technologie kan automatisch antwoorden genereren op specifieke vragen van klanten en dealers, zoals het onderzoeken van inventaris, het bepalen van de waarde van autoswaps, het controleren van kredietscores om vooraf in aanmerking te komen voor financiële aanbiedingen of het maken van afspraken.
Als gevolg hiervan kunnen klanten een gesprekservaring met een tevreden gevoel achterlaten dat ze relevante informatie en antwoorden op hun vragen hebben ontvangen, zelfs voordat ze een dealerschap binnengaan.
Klanten die auto's kopen, zijn niet de enigen die profiteren van het gemak van ChatBot-technologie. Door de detectie- en onderzoeksprocessen te automatiseren, vereenvoudigen ChatBots de vroege stadia van de verkoopcyclus.
Omdat online klanten gekwalificeerd kunnen zijn, kunnen ChatBots dealers helpen om meer gekwalificeerde kopers naar hun dealerschap te trekken en dichter bij het punt van aankoop.
In de digitale economie van vandaag verwachten consumenten meer van bedrijven dan alleen gemak en toegankelijkheid. Om concurrerend te blijven, moeten autodealers bereid zijn om een zinvolle klantervaring te bieden. Als 24/7 oplossing effenen ChatBots de weg voor autodealers om aan de veranderende verwachtingen van hun doelgroep te voldoen.
Naast de voordelen van het bewapenen van consumenten met belangrijke en kwalificerende informatie, geven ChatBots geïnteresseerde autokopers een persoonlijke, on-demand ervaring, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Klanten hoeven niet te wachten tot een verkoper reageert op een e-mailaanvraag of een groot aantal telefoontjes beantwoordt. In plaats daarvan kunnen consumenten met ChatBots de controle over hun auto-aankoopervaring overnemen en naadloos de informatie krijgen die ze willen, op het kanaal dat ze willen, wanneer ze dat willen.
En aan de kant van de dealer kunnen ChatBots de stress van klantenservice-agenten helpen verminderen door te dienen als eerste contact met autokopers, te helpen met hun behoeften en de vraag te onderzoeken. Van daaruit kunnen ChatBots worden geprogrammeerd om het verzoek door te geven aan een mens voor de volgende stappen.
