ChatCompose is een ChatBot-platform voor marketing en ondersteuning. Via het platform kunt u uw eigen chatbots maken, conversatiescripts ontwerpen en uw bots installeren om met uw klanten te communiceren via populaire kanalen zoals Facebook, Slack, WhatsApp, uw WordPress-website, Shopify en nog veel meer.
Met behulp van deze technologie kunt u leads genereren, klantenondersteuning en verkoopprocessen automatiseren en in het algemeen de klantervaring verbeteren.
Het platform is intuïtief en biedt u de mogelijkheid om verschillende soorten scripts te simuleren, zodat u het model kunt proberen dat het beste bij uw bedrijf past en u het kunt bewerken of aanvullen wanneer u maar wilt.
De bots die door dit platform worden gegenereerd, maken gebruik van kunstmatige intelligentie en machinaal leren, met natuurlijke taalverwerking. Wat betekent dat ze speciaal zijn ontworpen om te begrijpen wat de gebruiker zegt in een op chat gebaseerd scenario.
Chatbots zijn eenvoudig te implementeren en door slechts een paar regels te kopiëren en te plakken, kunt u ze op uw site installeren. ChatCompose biedt bovendien testopties, waarmee u de bot in het paneel kunt testen voordat u deze in productie neemt om te zorgen voor een goede werking.
ChatBots zijn technologieën die de klantenservice automatiseren en tegelijkertijd helpen bij het genereren van leads of het verhogen van de verkoop waar nodig. Kortom, er zijn bots voor alle soorten bedrijven en bedrijven, van restaurants tot medische kantoren kunnen gebruik maken van deze technologie. Hier zijn enkele gevallen van frequent gebruik:
De bots bieden praktische ondersteuning die anders duur zou zijn. Klanten hebben soms snelle vragen die ze willen beantwoorden zonder contact met iemand op te nemen, zoals: Welke maten zijn er in zo'n schoenmodel? Of hoe laat komt de arts? Welke services biedt uw site? En andere soorten vragen die veel voorkomen in uw type bedrijf.
Een lead is een gebruiker die de benodigde gegevens aan een bedrijf of bedrijf levert, zodat hij vervolgens contact met hem kan opnemen en de aankoop of het contract kan maken. Het is een proces dat vrij tijdrovend kan zijn voor mensen, maar bots automatiseren en vereenvoudigen het.
Bedrijven geven veel geld uit met telefonische of live chatondersteuning, waarbij personeel wordt aangenomen. De bot die u maakt, kan deze taken uitvoeren of samenwerken met fysieke agenten om de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf te optimaliseren.
Zoals we al zeiden, vinden bedrijven zoals restaurants of medische kantoren een bondgenoot in bots, omdat ze het proces van reserveringen en afspraken automatiseren met een efficiënt databasesysteem, zonder menselijke fouten.
Veel bedrijven moeten enquêtes houden om hun productiviteit of efficiëntie te verbeteren. In deze processen kunnen bots nuttig zijn als medium waardoor mensen die uw site bezoeken of berichtenapplicaties niet ongemakkelijk worden.
Uw ChatBot kan vragen aan uw gebruikers beantwoorden met gegevens uit een database of een externe programmeerinterface voor toepassingen. Met andere woorden, u kunt uw bot koppelen aan externe databases of API's om de meest geschikte antwoorden te geven.
Met de chatbot die u maakt, kunnen uw gebruikers aankopen doen met PayPal. Houd er rekening mee dat veel sites het aankoopproces omslachtig of verwarrend maken voor de klant. De bot kan je stap voor stap begeleiden tot hij de betaling uitvoert en de aankoop sluit.
Bots, gebaseerd op Machine Learning, leggen belangrijke gegevens over uw gebruikers en hun voorkeuren vast en slaan deze op. Wanneer de gebruiker terugkeert naar uw site, kan deze dus voorafgaande informatie gebruiken voor een betere ervaring.
Via de interface kunt u uw eigen scripts maken met opties, HTML-codes, multimediatools of eenvoudige tekstantwoorden en meer, aangepast voor uw bedrijf. Op die manier kunt u elk specifiek proces automatiseren.
Wat een chatbot doet, is op een praktische manier en voor een specifiek doel een gesprek met de gebruiker aangaan.
Bots zijn een technologie zo oud als computers (meer dan 50 jaar), maar sinds 2016 beseften bedrijven en bedrijven dat deze technologie van geprogrammeerde responsen, gebaseerd op revolutionaire AI, verrassende resultaten zou kunnen opleveren.
In feite bieden bots alle soorten zakelijke gebruikstoepassingen en nog veel meer worden momenteel berecht.
Er zijn twee soorten gespreksbenaderingen die u voor uw bedrijf kunt gebruiken bij het maken van een bot: gerichte gesprekken en open gesprekken.
De ene werkt als assistent en de andere met behulp van Natural Language Processing. Leer wat elk volgende betekent.
Deze gespreksbenadering wordt ook wel "Assistent-modus" genoemd. Het gebruikt natuurlijke taalverwerking op een beperkte manier (het kan zelfs zonder), maar door het programmeren van berichten en antwoorden kan de chatbot de taak uitvoeren om de gebruiker te begeleiden in een conversatiepad dat is gepland voor de precieze voorspelling van de behoeften van elke gebruiker.
Stel dat een gebruiker de website van uw winkel bezoekt en u een bot in de Assistent-modus heeft die als functie heeft om de klant te helpen precies te vinden wat hij wil en deze zonder complicaties te kopen.
In de volgende afbeelding zien we hoe de bot het gesprek leidt door de gebruikersopties aan te bieden om te vinden wat hij zoekt.
Vanaf nu kan de bot vragen wat voor product de gebruiker wil, welke kleur, maat, materiaal, prijs en alle benodigde parameters om te vinden wat hij zoekt.
Het is duidelijk dat vrijheid beperkt is, maar gebruikers blijven de richting van hun gesprekken bepalen door de opties te kiezen die aan hun behoeften en voorkeuren voldoen. Op deze manier is het antwoord van de bot op verzoeken van klanten nauwkeuriger en zinvoller.
Afhankelijk van de behoeften van de gebruiker is het mogelijk om het onderwerp geleidelijk te verdiepen. Als we het eenvoudiger uitleggen, kunnen we beginnen met de gebruiker te vragen wat hij in onze winkel wil kopen en uiteindelijk een speciale afdruk of een seizoenskorting suggereren, net zoals een verkoopster in een winkel zou doen.
Dat is de reden waarom begeleide gesprekken Assistentmodus worden genoemd.
Met ChatCompose kunt u dit soort gesprekken genereren. Navigeer naar het gedeelte 'Script maken' op uw navigatiebalk.
Voer een naam in voor uw script, een beschrijving en begin met het maken van uw script.
Je kunt je hele bot bouwen op basis van berichten (waar je de vragen zou invoegen) en opties (waar je de gebruiker alle soorten opties zou bieden).
In de rechterzijbalk hebt u alle componenten die u met slechts één klik kunt invoegen om een geleid gesprek op te zetten dat de gebruiker naar een specifiek doel leidt.
Het gesprek kan meestal beginnen met een begroeting, vervolgens kunt u opties aanbieden aan gebruikers, u kunt een formulier, een betalingsindeling, enz. Invoegen.
Het is de conversatiebenadering gebaseerd op natuurlijke taalverwerking. Het stelt gebruikers in staat om de vragen te stellen die ze willen en in dit geval probeert de bot te begrijpen wat ze zeggen.
Vergeet niet dat de NLP de tak is van de computerlinguïstiek die oplossingen zoekt om mensen en machines met behulp van natuurlijke taal te laten communiceren.
Het is opwindend om met deze systemen te communiceren, maar er is een groot risico dat gebruikers verkeerd interpreteren in de chat. Daarom kan het gebeuren dat de inhoud van het antwoord slechts gedeeltelijk bevredigend is, omdat de behoeften van de gebruiker kunnen verschillen van wat de bot echt begrijpt.
Ook is het mogelijk dat de gebruiker die het bericht schrijft niet duidelijk is wat voor soort vragen de chatbot beantwoordt. Dat wil zeggen dat de gebruiker vragen kan stellen buiten het domein waaraan de bot niets kan doen.
Wat zeker is, is dat hoe beter getraind je chatbot is, hoe groter de kans dat de antwoorden het doel bereiken.
In ChatCompose kunt u uw chatbot trainen via drie opties: gebruik uw eigen paar vragen en antwoorden, laad een onderwerp, importeer uw vragen en antwoorden.
Ga naar de sectie Database> Antwoorden om te beginnen met het trainen van uw chatbot met uw eigen paar vragen en antwoorden. In dit gedeelte kunt u de berichten invoeren die u wilt beantwoorden.
In dit gedeelte kunt u reageren met tekst of scripts (scripts met HTML, video's, foto's, opties, formulier, links en meer). Plaats in het tekstantwoord de vraag die u wilt dat uw chatbot beantwoordt.
Voorbeeld:
Door deze vraag en antwoord te uploaden naar uw database, kan uw bot exact dezelfde vraag of een van zijn varianten beantwoorden. Bijvoorbeeld: "Hoe kan ik contact met u opnemen?", "Ik wil contact met u opnemen". U kunt uw antwoorden testen door in de hoek op de knop Bewerken te klikken.
Het antwoord met componenten is ook heel eenvoudig. Stel dat de gebruiker zoiets zegt als "Ik wil contact met u opnemen", deze zin fungeert als een activator om het door u gemaakte script uit te voeren om gebruikersgegevens vast te leggen. Het werkt op dezelfde manier: u voert het triggerbericht in en selecteert vervolgens het eerder gemaakte onderdeel of script.
Ga naar Database> Onderwerpen om vaardigheden te laden. Daar kunt u verschillende onderwerpen vinden met de meest voorkomende vragen die gebruikers meestal voor elke vraag stellen:
Basisinformatie : om de meest basale antwoorden van je bot te configureren, zoals begroetingen, afscheid, bedankt, gebruikersbeschikbaarheid, etc.
Persoonlijkheid : hier kun je persoonlijkheid geven aan je bot, van gevoel voor humor tot triviale antwoorden op vragen in een real life scenario.
Sociaal : je geeft je bot de mogelijkheid om veel voorkomende sociale vragen te beantwoorden.
Verkoop : u kunt de meest voorkomende verkoopvragen configureren.
Ondersteuning : configureer uw bot om veel voorkomende ondersteuningsvragen binnen uw bedrijf te beantwoorden.
Onboarding : hiermee kunt u veelgestelde vragen tijdens onboarding configureren, speciaal ontworpen voor human resources.
Voorbeeld
U hoeft alleen maar het gewenste onderwerp te selecteren en het formulier van deze veelgestelde vragen in te vullen. Zo wordt je bot getraind om ze te beantwoorden.
Bekijk dit voorbeeld toegepast op de verkoopcategorie:
U kunt ook paren van vragen en antwoorden importeren in de sectie Database> CSV importeren. Met ChatCompose kunt u een CSV-bestand in deze sectie laden. Vervolgens hoeft u alleen de kolom Vraag en antwoord te selecteren en door te gaan.
Uw bestandsgegevens worden in uw chatbot geladen. Het wordt aanbevolen om sjablonen van 50 rijen tegelijk te gebruiken.
Het belangrijkste voordeel van gescripte gesprekken is dat de bot veel nauwkeuriger is, het kan het antwoord bieden dat de gebruiker onmiddellijk nodig heeft.
Alle botreacties zijn bedoeld om de gebruiker naar een zinvolle reactie te leiden.
Het nadeel zit in de ervaring, want hoewel de gebruikers controle hebben over waar het gesprek naartoe gaat, hebben ze niet het gevoel dat de ervaring natuurlijk is, zoals bij een menselijke agent.
Met goed opgeleide open conversatiebots kunnen gebruikers zelfs denken dat ze via de interface met een persoon praten.
Maar het moet duidelijk worden gemaakt dat het niet gaat om gebruikers misleiden, maar om gebruikers te verrassen met de natuurlijkheid en nauwkeurigheid van de antwoorden.
Het nadeel van dit gespreksmodel is echter dat de bot wordt beperkt door wat hij begrijpt en door het type gesprek waarvoor hij is getraind.
Dus alle antwoorden zijn niet 100% bevredigend. Gebruikers kunnen zich erg opgewonden voelen om met dit soort chatbots te communiceren, maar het risico op fouten is veel groter.
