Mensen plannen meestal wat hun chatbot gaat doen of zeggen en zetten hun chatbot vervolgens in op de wereld, zoals een trotse moeder.
Maar dan hebben gebruikers een ander plan. Gebruikers hebben hun eigen vragen die ze willen stellen, en ze willen juiste antwoorden, dus het beste wat je kunt doen is weten wat de meest voorkomende vragen zijn die aan een chatbot worden gesteld.
Ongeacht de use case die je aan je chatbot toewijst, er zijn essentiële vragen die bijna alle gebruikers stellen en op basis daarvan moet je je bot voorbereiden.
Hier enkele voorbeelden.
Gebruikers willen de geschiedenis van de chatbot weten, wie deze is en waar deze vandaan komt. Het is belangrijk om vanaf het begin vast te stellen dat de gebruiker met een chatbot praat met beperkte mogelijkheden, op die manier worden de juiste verwachtingen vastgesteld.
Dit is ook de gelegenheid om te identificeren wat u als bedrijf doet.
Laat de chatbot aan het begin verschijnen, zeg wie het is en wat het bedrijf is. Een goede bot moet eerlijk en duidelijk zijn.
En als u iets niet begrijpt, moet de chatbot een gepland antwoord hebben dat uw mogelijkheden aangeeft en wat u kunt beantwoorden.
De chatbot moet gebruikers informeren wat hij doet en waarom u er voor hen bent.
En er zouden enkele variaties van hetzelfde antwoord moeten zijn. Als er geen variaties zijn, stel dan het doel van het gesprek in voordat de bot begint.
Deze eenvoudige en onschadelijke vraag raakt het existentiële aspect van chatbots.
Wat is de naam van je chatbot? Wie of wat is je chatbot? Heb je zelfs een naam? De chabot moet bereid zijn om dit allemaal te beantwoorden, niet alleen omdat de gebruikers het gaan vragen, maar omdat dit iets is dat je intern moet oplossen, als bedrijf.
Bedrijven met de beste chatbots komen samen om het merk, de persoonlijkheid, de toon, de naam en de presentatie van hun chatbot in kaart te brengen. Daarom is het niet gek om een naam te bedenken voor je chatbot.
Dit is een van de meest voorkomende vragen die aan je chatbot worden gesteld en vereist geen specifiek antwoord. Het is tijd om creatief te zijn en de persoonlijkheid van het merk te laten drijven.
Als uw merk het toelaat, wees leuk, gebruikers zoals deze, ontvangen graag onconventionele antwoorden in dit soort niet-informatieve vragen.
Dit is het hart van het gedeelte met veelgestelde vragen in elke winkel.
Aankopen, betalingen, orderverwerking, terugbetalingen, annuleringen, vragen, personalisatie, inloggegevens, getuigenissen, privacy: al deze punten worden hier behandeld.
Het is echter een vraag die veel variaties kan hebben, twee dozijn vragen kunnen hetzelfde antwoord hebben.
Betalingsopties ontvangen bijvoorbeeld veel vragen met veel variaties. Klanten die bereid zijn online te betalen via creditcardtransacties, moeten zich veilig voelen bij het delen van hun gegevens.
De chatbot moet beantwoorden welke beveiligingsmaatregelen uw bedrijf gebruikt om de belangen en identiteiten van klanten te beschermen.
Controleer de veelgestelde vragen, op die manier kunt u ook de vragen ontdekken die uw chatbot zou moeten hebben. De monoloog mag niet unidirectioneel zijn, uw gebruikers moeten een tweerichtings- en dynamisch gesprek hebben, of zelfs gespreksbomen.
Vergeet ten slotte niet dat uw chatbot voor het grootste deel van uw publiek de eerste is waarmee ze communiceren. Een door Ubisend ontwikkeld onderzoek stelt dat 75% van de consumenten nog niet met een chatbot heeft gesproken.
Als u bijvoorbeeld een online winkel bent, wat biedt u dan aan? Om de chatbot te gaan gebruiken, is het raadzaam om slechts enkele productcategorieën te gebruiken, maar dan is het belangrijk dat de hele set producten is toegewezen aan de bot.
Dit kan veel werk met zich meebrengen, maar als het doel van de chatbot is om de verkoopconversies te verbeteren en klanten te helpen sluiten, moet dit worden gedaan.
Hoe uw site werkt en wat deze biedt, zijn de meeste vragen in uw conversatieset. Hoe meer werk je hier stopt, hoe completer je chatbot-responsbasis zal zijn.
Het is belangrijk om uw klanten te informeren uit welk land of in welke landen u dient. Vooral als het gaat om de verkoop en verzending van fysieke producten.
Paypal heeft bijvoorbeeld een lijst met landen die niet worden bediend. Als u Paypal gebruikt voor het verwerken van betalingen en integraties, weigert uw betalingsverwerker de kaart die op die markten is uitgegeven.
Zorg ervoor dat uw chatbot uw klanten vanaf het begin vertelt welke regio's u bedient.
Chatbot kan uw klanten ook helpen uw verhaal beter te begrijpen. Laat de bot een leuk verhaal vertellen als onderdeel van een zijgesprek.
Het zou je verbazen om te weten hoe vaak een chatbot vragen van politieke of entertainment aard ontvangt zonder gerelateerd te zijn aan je bedrijf.
Vind je het leuk [elke beroemdheid die huidige controverses veroorzaakt]? Er kunnen enkele terugkerende vragen zijn waarop u zeker niet bent voorbereid.
Hoe kun je met deze vragen omgaan? Het advies is dat u deze vragen negeert, tenzij dit op een of andere manier verband houdt met uw merk.
Door bijvoorbeeld een chatbot met rockmuziek te maken, wilt u misschien een antwoord hebben op 'Hou je van Nirvana?'
Beantwoord de vragen buiten bereik. Het is niet de bedoeling dat je chatbot een mening heeft over alles, maar over wat jouw merk doet.
Nu heb je enkele van de meest voorkomende vragen die gebruikers stellen aan chatbots van alle talen met verschillende gebruiksscenario's.
Houd bij het ontwerpen van uw chatbot hiermee rekening om een krachtige, robuuste en effectieve interface te creëren. Uw klanten zullen u bedanken en u zult zien dat uw investering in uw chatbot betere resultaten zal opleveren.
