Moderne bedrijven zijn ofwel volledig geautomatiseerd of op weg naar automatisering. Sms-chatbots zijn hiervoor nog een hulpmiddel.
Traditioneel worden klanten volledig bediend door menselijke agenten, maar nu is er de mogelijkheid om sommige communicatietaken te automatiseren.
Vergis je niet, menselijke tussenkomst is nog steeds van cruciaal belang, maar chatbots kunnen zorgen voor een aantal repetitieve taken die tijd in beslag nemen van het verkoop- en ondersteuningsteam van een bedrijf.
Chatbots zijn computerprogramma's die mensachtige gesprekken kunnen simuleren met behulp van sjablonen of scripts. Sms-chatbots zijn niet zo populair als Facebook-chatbots en websites, maar ze zijn een zekere manier om potentiële klanten te bereiken, omdat er naar hen kan worden geschreven zonder dat ze online hoeven te zijn.
Je hebt vast al veel geautomatiseerde berichten van bedrijven ontvangen, maar sms-chatbots hebben een groter potentieel dan die van Facebook, Twitter of websites, omdat ze zich niet in een applicatie of website hoeven te bevinden om berichten of meldingen te verzenden.
Ze hebben ook het potentieel om meer te zijn dan alleen meldingen en promoties voor uw bestaande klanten, ze kunnen ook potentiële klanten kwalificeren, links delen, enquêtes maken enz.
Gebruikers houden ervan om via teksten te communiceren, het is comfortabeler voor hen en ze kunnen het doen, waar ze ook zijn. Als u dit kanaal voor uw bedrijf inschakelt, wordt de deur geopend naar een van de meest waardevolle dingen in het dagelijkse leven van uw klanten, hun sms-inbox.
SMS-chatbots blazen traditionele media en advertenties nieuw leven in. Een van de belangrijkste voordelen hierbij is dat de resultaten van de advertenties meetbaar zijn. U kunt ook de prestaties van advertentiecampagnes meten door de gesprekken te volgen die zijn gestart met uw sms-chatbot.
U kunt aan uw campagnes een "bel ons of stuur ons een sms" toevoegen aan elke potentiële klant die u wilt bereiken. Ze zijn vooral handig voor de millenniumgeneratie, omdat ze niet graag telefoneren en de voorkeur geven aan tekst. Dit zijn de belangrijkste voordelen op het gebied van reclame en marketing.
Sms'en helpt ook bij het opbouwen van klantloyaliteit en het consolideren van de verkoop. Deze programma's die een gesprek simuleren, zijn geïntegreerd met behulp van SMS als communicatiekanaal.
De sms-chatbot minimaliseert de personeelsbeperkingen omdat deze op meerdere klanten tegelijk kan reageren in plaats van één klant tegelijk te behandelen. Om deze reden kan een chatbot erg winstgevend zijn.
U kunt een volledig nieuwe chatbot maken of ChatCompose gebruiken om uw chatbot te ontwikkelen. Het grote voordeel van het gebruik van ChatCompose is dat je geen programmeerkennis nodig hebt, het stelt je in staat om je chatbot op onze servers te hosten en je kunt je chatbot met slechts een paar stappen binnen het panel verbeteren en bewerken.
Maak om te beginnen een account aan op ChatCompose. Nadat u een account heeft aangemaakt, gaat u naar het gedeelte Account> Producten toevoegen.
In deze sectie kun je een nummer inschakelen om je chatbot te gebruiken voor sms.
Zodra uw nummer is ingeschakeld, navigeert u naar Installeren> SMS. Deze sectie bevat twee manieren om de chatbot te gebruiken.
U kunt uw chatbot configureren om een geautomatiseerd gesprek te starten zodra deze een sms ontvangt. U kunt het gesprek gebruiken om leads te genereren, gebruikers te kwalificeren of klantenondersteuning te bieden.
U kunt berichten verzenden of gesprekken beginnen met cijfers door een bestand te uploaden of de API te gebruiken.
Deze manier van communiceren is perfect voor het verzenden van notificaties of het contacteren van lijsten met potentiële klanten.
De belangrijkste toepassingen van sms-chatbots kunnen zijn: meldingen, massaberichten met links en geautomatiseerde gespreksscripts.
We leggen een voor een uit:
Hier zijn enkele praktijken die u kunt implementeren om een betere ervaring te garanderen.
Gebruik duidelijke instructies
In SMS zijn er geen knoppen, dus laat de gebruiker reageren met cijfers of woorden. Dit minimaliseert spelfouten en zorgt ervoor dat het gesprek veel sneller verloopt.
Als voor het gesprek een optie moet worden gekozen, kunt u "Schrijf een nummer" schrijven, gevolgd door genummerde opties in de tekst.
Gebruik links en emoji's
Omdat het onmogelijk is om te weten welk type mobiele telefoon de gebruiker heeft, is het een goed idee om geen afbeeldingen of video's mee te sturen in het gesprek. Stuur in plaats daarvan links en emoji's om het gesprek divers en interessant te houden.
