Steeds meer bedrijven kiezen voor Chatbots als onderdeel van hun klantenserviceteam. Hiervoor zijn verschillende redenen. Chatbots kunnen vragen van klanten goedkoop, snel en in realtime beantwoorden.
Een andere reden is het gemak van het installeren van een chatbot: als je eenmaal een goede live chat-applicatie hebt, duurt het een paar minuten om er een chatbot in te integreren.
Dit zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van AI-chats voor klantenservice.
Chatbots hoeven niet te slapen. Ze kunnen problemen meteen oplossen, of het nu 4 uur of 21 uur is
Dit is cruciaal voor bedrijven die zich richten op millennials (die ongeduldig kunnen zijn). Hiermee verbeter je de klantondersteuning en de klantervaring.
Chatbots kunnen een groot aantal verzoeken met vergelijkbare reacties verwerken. Dit maakt ze perfect voor het afhandelen van veelgestelde vragen. Ook hebben chatbots geen tijd nodig om naar antwoorden te zoeken zoals menselijke agenten dat doen. Dit helpt de onderhoudstijd en bedrijfskosten te verminderen.
Chatbots kunnen klanten naar een live agent leiden als AI het probleem niet kan oplossen. Hierdoor kunnen menselijke agenten hun inspanningen richten op leads die al gekwalificeerd zijn of die veelbelovend zijn. Chatbots verhogen ook de productiviteit van medewerkers.
Een chatbot kan op elk moment van de dag een gesprek aangaan met elke klant over elk probleem. Ze gaan vriendelijke interacties aan met klanten. Bovendien geven virtuele assistenten slechts een klein beetje informatie per keer.
Op deze manier vermoeien ze klanten niet met irrelevante en onnodige informatie. Chatbots kunnen gesprekken voeren en klanten langer op uw website houden.
Over het algemeen gaan bedrijven passieve interacties aan met klanten. Dat wil zeggen, ze reageren alleen op vragen, maar beginnen geen gesprekken. AI-bots kunnen het gesprek beginnen en klanten informeren over uitverkoop en promoties. Bovendien kunnen virtuele assistenten productpagina's, afbeeldingen, blogposts en videozelfstudies aanbieden.
Chatbots kunnen een reeks eenvoudige transacties uitvoeren. AI-chats zijn vooral gewild in de detailhandel. Een chatbot kan bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te helpen de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Anderen stellen klanten in staat om productbestellingen te plaatsen.
Bent u al verleid door de voordelen van het gebruik van een virtuele assistent? Dan is het tijd om je klantenservice te verbeteren met een nieuwe AI-aangedreven chatbot. Meld je gratis aan bij ChatCompose en je kunt direct aan de slag.
Hoewel de voordelen voor een bedrijf dat chatbots gebruikt, kostenbesparing omvatten (uw rekening voor live chat-ondersteuningspersoneel zal veel lager zijn), is de echte winnaar uw klanten. Zo verbetert een chatbot de klantervaring.
Klanten kunnen op dezelfde manier communiceren met een chatbot als in een online gesprek met live klantenondersteuningsmedewerkers, dus de leercurve voor klanten om met chatbots te communiceren, is vrijwel onbestaande.
Omdat veel chatbots natuurlijke taalverwerkingsmethoden gebruiken, kunnen ze klantvragen analyseren en een antwoord geven dat aan hun behoeften voldoet.
De meeste chatbots kunnen ook naadloos worden geïntegreerd in de website of smartphone-apps van het bedrijf, waardoor de klant tijd en moeite bespaart om in de online bronnen van het bedrijf te zoeken naar de antwoorden die ze nodig hebben.
Of klanten kunnen op elk moment met uw merk praten zonder hun favoriete berichten-apps zoals Facebook Messenger of WhatsApp te verlaten.
Je ondersteuningspersoneel moet slapen, maar je chatbot niet.
De behoeften van klanten doen zich vaak buiten kantooruren voor, dus ze hebben een manier nodig om antwoorden te vinden op essentiële vragen op een moment dat medewerkers van de klantenservice niet beschikbaar zijn.
Chatbots bieden klanten de mogelijkheid om op elk moment hun vragen te beantwoorden, zodat ze niet hoeven te wachten op ondersteuning of een e-mail.
Hoewel sommige chatbots zijn ontworpen om menselijke conversaties te simuleren, zijn ze ook ontstaan rond het idee om computers de dingen te laten doen waarvoor ze zijn gebouwd: saaie of repetitieve taken uitvoeren, zoals berekeningen of database-zoekopdrachten.
Het is relatief eenvoudig om een chatbot met API-services te verbinden om de informatie op te vragen die gebruikers nodig hebben in databases en externe informatiediensten.
Om het aankoopproces van de klant te vergemakkelijken, kan een chatbot op elke productpagina verschijnen om aanvullende informatie, video-inhoud of zelfs een korting aan te bieden.
Chatbots kunnen klanten ook helpen bij het verzamelen van informatie, zoals het item dat ze willen kopen, de methode die ze willen gebruiken om het item te kopen en hoe ze het willen verzenden.
