Het uitvoeren van een enquête houdt in dat u op een doordachte en weloverwogen manier met de klant omgaat om hun ervaringen te begrijpen, te begrijpen waar u goed in bent en gebieden te identificeren waar u kunt verbeteren.
De informatie die via deze enquêtes wordt verzameld, kan een waardevol hulpmiddel zijn om producten en diensten te verbeteren, effectief te concurreren in de markt en inzicht te krijgen in bedrijfsveranderingen om bij de klant te passen.
We laten u zien hoe u een tevredenheidsonderzoek kunt opzetten. U kunt het tevredenheidsenquêteproces automatiseren met behulp van onze chatbots, hetzij op een website, berichtenapplicaties of per telefoon. Abonneer je hier gratis.
We moeten deze vraag eerst aan onszelf stellen, maar dit zijn enkele van de belangrijkste redenen. Deze onderzoeken zijn uitgevoerd om:
In het digitale tijdperk hoeft het opzetten van effectieve klanttevredenheidsonderzoeken niet moeilijk te zijn en hoeven bedrijven niet helemaal opnieuw te beginnen.
U kunt online zeer nuttige hulpmiddelen vinden en u concentreren op het stellen van de juiste vragen, zodat u de opmerkingen ontvangt die relevant zijn voor uw bedrijf. Hier zijn een paar tips:
Zorg ervoor dat de persoonlijkheid van het merk van uw bedrijf aanwezig is. Denk aan het formaat, uiterlijk, gevoel, toon van de berichten en het gebruik van uw bedrijfslogo.
Dat de vragen duidelijk zijn en gericht zijn op één onderwerp tegelijk. Probeer het publiek niet te beïnvloeden of naar bepaalde antwoorden te leiden: u wilt dat de opmerkingen niet gedeeltelijk zijn.
Een goed onderzoek heeft 5 tot 10 vragen, meer dan dat put de klant uit. Ook kunnen te veel vraagformaten verwarrend zijn.
Het is belangrijk dat uw enquête een overtuigende, krachtige vraag heeft die dient als de laatste gedachte in de geest van de klant wanneer hij de enquête heeft voltooid.
Het is belangrijk dat de klant het gevoel heeft dat u wilt horen wat hij te zeggen heeft en dat hij zijn tijd niet heeft verspild.
Enkele veelgestelde laatste vragen kunnen zijn:
Bedrijfsclassificatie : op een schaal van 1 tot 100 meet het de waarschijnlijkheid om de producten of diensten van dit bedrijf aan te bevelen bij een vriend of familielid.
Beoordeel je ervaring : het kan zoiets zijn als: "In het algemeen, hoe blij ben je met de service die in deze interactie wordt geboden?"
Open opmerkingen : geef uw klanten de mogelijkheid om open opmerkingen te geven, zoals: "Wat hadden we kunnen doen om hun ervaring nog beter te maken?"
Voordat u uw enquête indient, moet u deze testen en controleren of deze werkt. De problemen van verbroken links, spelling, grammatica en leesbaarheid in verschillende soorten schermen zullen geen goede ervaring zijn.
Al deze fouten kunnen een slecht imago geven van uw bedrijf, uw producten of diensten. Overweeg ook de culturele nuances voor uw specifieke doelgroep, inclusief geslachtsreferenties en mogelijk aanstootgevende uitspraken.
