Een chatbot is een tekst- en soms een goede interface, waarmee gebruikers voor verschillende doeleinden een gesprek kunnen voeren. Sinds 2016 worden bots door verschillende industrieën gebruikt om klantenservice, leadgeneratie te automatiseren, reserveringen te maken, afspraken te plannen, enz.
En de toeristenindustrie heeft de kans niet gemist om gebruik te maken van deze technologie, maar er zijn veel perspectieven om te ontmoeten en cases te gebruiken om te verkennen. Laten we hieronder kijken hoe chatbots werken in de toeristenindustrie.
De toerismesector is een van de meest communicatieve met zijn gebruikers en daarom zijn deze communicatie-interfaces met gebruikers zo populair. Chatbots overtreffen mobiele applicaties in deze sector omdat de kosten veel lager kunnen zijn.
Gegevens uit een door Google uitgevoerde enquête geven aan dat het downloaden van deze apps met 20% is afgenomen en dat chatbots ervan worden beschuldigd verantwoordelijk te zijn. Chatbots bieden een service die 24/7 beschikbaar is voor eenvoudige taken waarvoor geen menselijke tussenkomst vereist is.
Gasten hoeven geen enkele app te downloaden, omdat ze met hun hotel kunnen communiceren via een oplossing die ze al kennen en gebruiken, wat de kosten van het proces aanzienlijk verlaagt en de loyaliteit voor het hotel verhoogt.
Velen zijn al geïntegreerd in Facebook Messenger, maar de volgende kanalen zijn WhatsApp, Skype of Telegram.
Grote bedrijven in de sector zoals Kayak, Expedia en Skysanner gebruiken chatbots om gebruikers oplossingen te bieden. Laten we eens kijken hoe chatbots kunnen helpen in de toeristische sector.
Er zijn veel taken toegewezen aan chatbots die via internet of telefonisch kunnen worden uitgevoerd, maar bots kunnen ze verder optimaliseren en andere nieuwe mogelijkheden bieden.
Totale beschikbaarheid
Met chatbots kun je op elk moment en op elk kanaal berichten uitwisselen. Deze bots zijn volledig gepersonaliseerd, met de corporate boodschap van het bedrijf en rekening houdend met het product of de dienst.
Ze kunnen ook op elk kanaal worden geïmplementeerd, van de website tot berichten-apps zoals Telegram of WhatsApp en sociale netwerken zoals Facebook, om een paar voorbeelden te noemen. Op deze manier maken bots uw bedrijf beschikbaar voor het toeristenpubliek.
Gegevensanalyse in een handomdraai
Met chatbots kunt u in realtime gegevensanalyses uitvoeren en ze kunnen een grote hoeveelheid informatie opslaan en verwerken op basis van de gesprekken die ze met gebruikers voeren.
Hiermee kunt u uw database in detail segmenteren en daardoor effectiever werken aan al uw marketingcampagnes.
Klanttevredenheid verbeteren
Uw doelgroep zal waarderen dat u 24/7 beschikbaar kunt zijn. Er zijn vragen, reserveringen of wijzigingen die klanten onmiddellijk in de meest ongebruikelijke uren willen aanbrengen. In deze gevallen een reactie krijgen, is van grote waarde.
Consumenten hebben een voorliefde voor bedrijven met een goede klantenservice en omgekeerd kan een slechte service ertoe leiden dat u een verkoop of reservering verliest.
Reserveer binnen enkele minuten
U zult zeker denken dat dit door gebruikers kan worden gedaan vanaf een bestemmingspagina op internet, door de klassieke formulieren in te vullen. Mensen hebben echter een hekel aan vormen, dit is in talloze onderzoeken aangetoond, en in plaats daarvan geven ze er de voorkeur aan om dezelfde gegevens via een gespreksinterface te verstrekken.
De gespreksinterface biedt een meer persoonlijke behandeling en ze zijn comfortabel voor gebruikers, vooral als ze zijn geïntegreerd in berichten-apps die ze elke dag gebruiken.
De bot kan ook een verbetering betekenen in de UX van een website. Maar probeer in ieder geval gespreksstromen te creëren die zowel gegevens als een formulier verzamelen, maar op hun beurt de gebruiker een comfortabel gevoel geven.
Betere ervaring
Alle gebruikers van over de hele wereld willen alle antwoorden in de palm van hun hand hebben. Soms kan het erg verwarrend zijn om het antwoord op een eenvoudige vraag op internet te vinden.
Een klant kan zich bijvoorbeeld afvragen hoe laat het ontbijt wordt geserveerd of hoe het weer is in de stad van bestemming. De bot kan in deze gevallen als assistent optreden en informatie verstrekken die, hoewel eenvoudig, zeer waardevol is voor uw gebruikers. Probeer de chatbot alleen te trainen met de benodigde informatie.
U kunt contact opnemen met de gebruikers die uw chatbot hebben doorlopen
Het is iets dat toeristenbedrijven vaak doen door retargeting of als ze de e-mail van de gebruiker hebben, via e-mail. Met de hulp van een chatbot opent zich echter een nieuwe kans om te communiceren met potentiële klanten.
Je moet gewoon oppassen dat je niet te veel aandringt, zodat gebruikers je chatbot niet verwijderen.
De praktische toepassingen van bots zijn eindeloos, ze kunnen niet alleen veelgestelde vragen beantwoorden, maar ze kunnen de gebruiker ook helpen bij het uitvoeren van volledige transacties, van de eerste zoekopdracht tot de uiteindelijke acquisitie.
Het zou ook een 24/7 tool mogelijk maken die volledig is aangepast aan de diensten van de toeristische sector en zou de relatie die merken met hun klanten hebben, verbeteren.
Op dit moment gebruiken de meeste luchtvaartmaatschappijen, reisbureaus en hotelketens bots of zijn ze van plan er de komende jaren een te implementeren. Maar chatbots zijn niet alleen oplossingen voor grote bedrijven, integendeel, ook voor deze programma's kunnen KMO's zeer geschikte toepassingen vinden.
