Veel organisaties en bedrijven voelen de behoefte om hun interne bedrijfsprocessen te automatiseren, met als doel de bedrijfskosten te verlagen en de productiviteit te verbeteren.
Het automatiseren van bedrijfsprocessen in uw organisatie kan ongelooflijk voordelig zijn, omdat ze de kosten van taken met 30% kunnen verlagen en tegelijkertijd uw efficiëntie kunnen verdubbelen.
Chatbots zijn hiervoor een perfect hulpmiddel door een berichteninterface te gebruiken, zoals Facebook Messenger, WeChat, Slack of webgebaseerde chats.
Ze gebruiken kunstmatige intelligentie om te begrijpen wat hun gebruiker heeft gezegd en krijgen toegang tot een onderliggend logisch model om te beslissen hoe ze moeten reageren.
Moderne chatbots hebben ook de mogelijkheid om te communiceren met systemen van derden om informatie op te halen die ze nodig hebben voor een reactie, maar ook om acties te activeren.
Het eerste dat u moet doen om het beste te automatiseren proces te selecteren, is de verschillen tussen mensen en machines te begrijpen.
Mensen zijn beter in het omgaan met onzekerheid en het nieuwe, omdat machines het nog niet aankunnen en vaak niet kunnen omgaan met onverwachte veranderingen. Computers kunnen mensen onder deze omstandigheden niet volledig vervangen.
Herhaling van routinetaken beïnvloedt de concentratie, wat tot fouten kan leiden. Computers daarentegen blinken uit op dit gebied. Bovendien kunnen taken die door computers worden uitgevoerd enorm worden geschaald, wat niet gemakkelijk kan worden bereikt met menselijke werknemers.
Deze verschillen bepalen de factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het selecteren van het juiste proces voor automatisering.
Selecteer een proces dat is gebaseerd op regels . Een proces dat een strikte set regels volgt, is geschikter voor automatisering dan een proces dat vatbaar is voor oordeel.
Ongeveer 3/4 van alle taken in organisaties is gebaseerd op regels en kan worden geautomatiseerd met de juiste tool. Zelfs als het proces een oordeel vereist, kan het worden opgesplitst in kleinere delen, waarvan sommige kunnen worden geautomatiseerd.
Zorg ervoor dat het proces repetitief en standaardiseerbaar is . Het geautomatiseerde proces moet worden opgezet en kan niet vaak worden gewijzigd. De taken moeten hetzelfde zijn, in dezelfde volgorde worden uitgevoerd en er zijn zeer weinig uitzonderingen.
Het proces definiëren als geschikt voor automatisering is niet voldoende. Nadat u uw use-case heeft geselecteerd, vraagt u uzelf af: creëert de automatisering waarde?
Niet alle use-cases die kunnen worden geautomatiseerd, zijn de moeite waard. De automatisering van bedrijfsprocessen moet een positieve impact hebben op uw organisatie die de bestede middelen overtreft: lagere kosten, meer precisie, eliminatie van menselijke fouten, enz.
Zelfs als het potentieel voor procesautomatisering erg hoog is, betekent dat niet dat het geautomatiseerd moet worden.
Een Chat-applicatie kan een effectief communicatiekanaal bieden om veel bedrijfsprocessen op te lossen via een geïntegreerde Chatbot. Laten we een paar gebieden bekijken:
Verbeterde leadgeneratie en conversies : marketingcampagnes, leadgeneratie en conversies kunnen worden aangepast en aan specifieke klanten worden geleverd.
Klantenservice : Chatbots bieden een snelle interface om uw vragen van klanten op te lossen. Naarmate de chatbot blijft leren van klantinteracties, kan hij geleidelijk complexere vragen gaan aanpakken.
Betalingsdiensten : betalingsdiensten die een chatinterface gebruiken, kunnen een werkelijk naadloze klantervaring bieden. WeChat-klanten in China kunnen bijvoorbeeld voor bepaalde geverifieerde bedrijven en restaurants betalen vanuit de chat-app zelf.
PayPal heeft ook een Chatbot aangekondigd die klanten kunnen gebruiken voor betalingen.
Media en nieuws : chatbots bieden een ander speciaal kanaal voor gepersonaliseerde distributie van nieuws en media-inhoud.
Directe en cross-selling . Directe en cross-selling kunnen worden geautomatiseerd met chatbots. Als je bijvoorbeeld een bestelling plaatst voor een maaltijd tijdens het avondeten, kan de chatbot aanbevelen om een bestelling te plaatsen voor een dessert en drankjes.
In combinatie met betaalde services dienen Chatbots als een complete winkeloplossing.
Als bedrijf kom je misschien in de verleiding om een chatbot te implementeren om je klanten te bereiken. Voordat u een Chatbots-service inhuurt, zijn hier enkele belangrijke dingen waar u de tijd voor moet nemen:
Welk bedrijfsproces automatiseert of vereenvoudigt de Chatbot? U moet een communicatiegerelateerd bedrijfsproces hebben of een use-case waarin chatbots de communicatie met klanten kunnen verbeteren.
Of het geïdentificeerde bedrijfsproces menselijke interactie kan elimineren. Het is belangrijk om te begrijpen dat hoewel AI en NLP-gebaseerde ChatBots slimmer worden, er mogelijk gebieden zijn waar ze niet goed bij passen. Een betere opleiding van werknemers zou een betere oplossing kunnen zijn.
Gebruik klantfeedback om inzicht te krijgen in hun processen. Analyse van feedback van klanten kan wijzen op communicatiegebieden met een lagere tevredenheid. Deze communicatiegebieden kunnen een goede kandidaat zijn voor ChatBot-ontwikkeling.
Chatbots kunnen een effectief hulpmiddel zijn om de communicatie met uw klanten te verbeteren, de klantbetrokkenheid te verbeteren en uw eindgebruikers een betere ervaring te bieden. Chatbots zijn een antwoord op een groot aantal problemen op basis van klantinteractie. U dient echter de toepasbaarheid van Chatbots op uw specifieke bedrijfsproblemen te analyseren.
