Boty telefoniczne odbierają i wykonują połączenia sprzedażowe i wsparcia w celu uzupełnienia pracy zespołu obsługi klienta.
Dzięki zaprojektowaniu bota telefonicznego możesz zautomatyzować najbardziej powtarzalne zadania i zapytania oraz filtrować najpilniejsze żądania pomocy technicznej i obsługi klienta, umożliwiając zespołowi wsparcia skoncentrowanie się na zadaniach o wyższym priorytecie.
Aby dowiedzieć się, jak korzystać z interfejsu tworzenia skryptów, przeczytaj ten artykuł .
Skrypty telefoniczne można tworzyć w taki sam sposób, jak skrypty tekstowe chatbota, z ograniczeniem liczby komponentów, które można użyć.
Będąc rozmową głosową, nie możesz używać składników HTML, wideo itp. Zamiast tego musisz utworzyć skrypt z następującymi elementami:
Aby rozpocząć, odwiedź sekcję Skrypty .
Wprowadź identyfikator skryptu i utwórz początkową wiadomość powitalną.
Wpisz wiadomość: Dziękujemy za skontaktowanie się z naszą firmą. Jak możemy ci pomóc?
Teraz przejdź do komponentu opcji i wprowadź dwie opcje
Kontynuuj z opcją „Chcę poznać adres Twojej firmy". Wybierz opcję z komponentem wiadomości i wpisz tekst: „Nasza firma znajduje się na ulicy 55, numer 66".
Teraz przejdź do drugiej opcji „Chciałbym z kimś porozmawiać". Postępuj zgodnie z tą opcją w przypadku komponentu przesyłania (telefon) i wprowadź numer telefonu w formacie + (kod kraju) (numer).
Zapisz skrypt, aby kontynuować.
Możesz przetestować skrypt w sekcji Bot Bot. Aby przetestować, wpisz sekcję PhoneBot (Test), wybierz identyfikator skryptu i naciśnij „Pobierz kod". W oknie pojawi się 4-cyfrowy kod.
Zadzwoń pod numer podany w tej sekcji (+1 510 900 8671 lub +1 650 300-3660) i wprowadź kod utworzony w celu przetestowania skryptu.
Nasze Phoneboty używają rozpoznawania głosu do przechwytywania odpowiedzi głosowych i pytań. Możesz utworzyć skrypt ze składnikiem Form , aby przechwytywać potencjalnych klientów lub odpowiedzi dzwoniących.
Na przykład, jeśli chcesz utworzyć ankietę, możesz dodać składnik formularza, aby przechwytywać i transkrybować odpowiedzi użytkowników.
Transkrybowane odpowiedzi użytkowników zostaną wysłane na Twój adres e-mail i zapisane w sekcji Wyniki formularza.
Jeśli chcesz ocenić odpowiedzi, możesz również użyć składnika Warunek. Wpisz pytanie i warunek, aby skierować rozmowę na jakiś konkretny cel.
Na przykład, jeśli chcesz osobiście porozmawiać z niezadowolonymi klientami, możesz ocenić odpowiedź na pytanie „Czy jesteś zadowolony z naszego wsparcia?".
Jeśli odpowiedź użytkownika zawiera pozytywną odpowiedź, możesz kontynuować rozmowę. W przeciwnym razie przenieś rozmowę do przedstawiciela ludzkiego, aby dowiedzieć się więcej (w przypadku, gdy odpowiedź jest negatywna).
Możesz także używać komponentów do odtwarzania nagranych wiadomości, tonów wybierania, wywoływania zewnętrznego API i oferowania automatycznych odpowiedzi z bazy danych.
Możesz dowiedzieć się, jak wyszkolić swojego bota telefonicznego za pomocą automatycznych odpowiedzi i skryptów z artykułu Jak wytrenować chatbota z odpowiedziami .
Aby zaoferować automatyczne odpowiedzi i załadować nowe skrypty w zależności od wiadomości, użyj komponentu „Odpowiedzi". Przeszuka bazę danych automatycznych odpowiedzi pod kątem dopasowania do określonej wiadomości.
Możesz także ograniczyć liczbę prób, które robot telefoniczny może wykonać, aby odebrać odpowiedź, a następnie kontynuować rozmowę w kierunku innego działania lub celu.
Aby przetwarzać płatności, przeczytaj artykuł Jak pobierać płatności za pomocą automatycznych połączeń telefonicznych.
W przypadku rezerwacji przeczytaj Jak rezerwować za pomocą robota telefonicznego.
Aby załadować skrypty własnym numerem, musisz poprosić o numer telefonu w sekcji PhoneBot> Konfiguracja.
Po zatwierdzeniu będziesz mógł wybrać swój numer w sekcji botów telefonicznych i załadować skrypt.
Aby skonfigurować PhoneBot do odbierania połączeń, najpierw wybierz jeden ze swoich numerów.
Pojawi się nowy panel do ustawienia skryptu, którego użyjesz do odebrania telefonu, oraz dziennika połączeń wykonanych na Twój telefon. Wybierz skrypt, naciśnij „Zapisz" i jesteś gotowy.
Phonebot załaduje ten skrypt, gdy ktoś zadzwoni na Twój numer.
Aby wykonywać połączenia telefoniczne, musisz załadować plik w tym formacie .
Musisz podać plik CSV z numerem docelowym (E.164), nazwą skryptu, który chcesz uruchomić, oraz numerem telefonu, z którego chcesz nawiązać połączenie (jeden z numerów w formacie E.164).
Poczekaj, aż wszystkie połączenia zostaną załadowane do kolejki przed wyjściem ze strony.
Możesz także wykonywać połączenia telefoniczne za pomocą naszego punktu końcowego interfejsu API.
Najpierw musisz wygenerować token zabezpieczający, aby zweryfikować swoją tożsamość. Po wygenerowaniu będzie można wykonywać połączenia telefoniczne, dzwoniąc do naszego punktu końcowego interfejsu API z parametrami POST.
