Ankieta telefoniczna jest jedną z metod ankietowych wykorzystywanych do zbierania danych z populacji ogólnej lub z określonej populacji docelowej. Przeszkoleni ankieterzy używają numerów telefonów do kontaktu i zbierania informacji od potencjalnych respondentów.
Ten rodzaj pracy tworzy bazę rynkową przy ocenie określonego produktu. Dzięki ankietom telefonicznym możesz poznać zainteresowania klienta i jego opinię o firmie.
Chociaż wielu z nas nie lubi odbierać telefonów z ankietami, które zajmują zbyt dużo czasu, nie ma wątpliwości, że nadal jest to najlepszy sposób na ocenę zainteresowania klientów daną firmą. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy świadczysz usługę, ankiety telefoniczne mogą pomóc w doprecyzowaniu szczegółów, które wcześniej przeoczyłeś.
Możesz nawet zautomatyzować ten proces, używając robota telefonicznego . Możesz skonfigurować robota telefonicznego, aby zadawał pytania, a następnie wysyłał odpowiedzi do Ciebie lub do bazy danych.
Przeprowadzenie ankiety telefonicznej nie powinno być takie trudne, wystarczy przestrzegać kilku zasad i oczywiście wiedzieć, o co należy zapytać, dzwoniąc. Wszystko to powiedziawszy, oto jak stworzyć ankietę od podstaw.
Przed wypełnieniem ankiety:
Gdy to zrobisz, możesz przejść do ankiety, która powinna przebiegać według następujących kroków:
Prostym językiem wprowadź użytkownika do rozmowy, komentując kim jesteś, jaką reprezentujesz organizację lub firmę, ankietę, którą przeprowadzasz i jej cel.
Ważne jest, aby poinformować użytkownika, w jaki sposób uzyskałeś jego dane kontaktowe i zapytać, czy naprawdę chce wziąć udział.
Daj respondentowi jasne wyobrażenie, czego dotyczy ankieta i jaki cel realizuje Twoja organizacja.
Powinien zapewniać poufność i ochronę danych, a także informować użytkownika, że może pominąć niektóre pytania, jeśli nie chce na nie odpowiadać.
Ankieter musi wiedzieć, jak przekonwertować odrzucenia na wypełnione ankiety.
Niektóre metody mogą obejmować podkreślenie wagi badania lub zapewnienie użytkownika, że ankieta nie jest skomplikowana i nie potrwa długo.
Przeczytaj pytania ankiety, które zostały ułożone w skrypcie. Czytając dosłownie każde pytanie, uzyskasz dokładne odpowiedzi, których szuka Twój pracodawca i zmniejszysz ryzyko wypaczenia odpowiedzi w ankiecie.
Dane należy gromadzić i zapisywać w oprogramowaniu lub programie lub przesyłać na e-mail w celu dalszego przetwarzania.
Jest to ostatni krok ankiety i chociaż może być opcjonalny, jego zastosowanie jest bardzo przydatne, ponieważ pozwala na przechowywanie danych z większą precyzją.
Dane demograficzne obejmują płeć, wiek, lokalizację i poziom dochodów.
Podziękuj swojemu respondentowi, ale także zapytaj, czy ma jakieś sugestie dotyczące ulepszenia ankiety, w ten sposób pokażesz mu, że cenisz jego opinię, a także podziękuj za sugestie, jeśli takie są.
„Witaj, pani Jane Smith! Nazywam się John Johnson, dzwonię z firmy Acme.
Dziś przeprowadzamy ankietę satysfakcji z naszego nowego produktu, kilka tygodni temu kupiłeś urządzenie w naszym sklepie i przekazałeś nam swoje dane w tych celach. Chcieliśmy wiedzieć, czy jesteś obecnie dostępny i czy chciałbyś wziąć udział. Zajmie Ci to tylko 3 minuty, a pytania nie są skomplikowane, jesteśmy po prostu zainteresowani poznaniem Twojej opinii na temat produktu, którego używasz. "
"Tak, chciałbym".
"Doskonale. Przeczytam ci w sumie siedem prostych pytań. Wyjaśniam również, że jeśli chcesz pominąć któreś z pytań, możesz to zrobić bez problemu. Czy to w porządku?".
"Tak ok".
„Bardzo dobrze: od jak dawna korzystasz z naszego produktu?"
"Jeden miesiąc".
„Jak dowiedziałeś się o naszym produkcie?"
„Widziałem to w reklamie telewizyjnej".
„Jak często korzystasz z naszego produktu".
„Codziennie rano".
„W jakim stopniu jesteś zadowolony z wyników naszego produktu w skali od 1 do 10, przy czym 10 oznacza bardzo zadowoleni, a 1 wcale nie jest zadowolony?"
8
„Jak oceniasz nasz produkt w porównaniu z innymi markami?"
Troszkę lepiej.
„Czy poleciłbyś nasz produkt?"
Tak.
„Czy kupiłbyś ponownie nasz produkt?"
Tak.
"Dziękuję bardzo za poświęcony czas i informacje, to była przyjemność. Czy uważasz, że jest jakiś sposób na ulepszenie naszej ankiety? Jestem bardzo zainteresowany Twoją opinią".
„Tak, mogą uwzględnić wszelkie pytania, które uzyskają naszą opinię na temat tego, co mogą później ulepszyć w swoim produkcie".
„Bardzo dobrze, weźmiemy to pod uwagę. Bardzo dziękuję Pani Smith za poświęcony czas".
Oczywiście jest to bardzo ogólny przykład. Możesz jednak wprowadzić do ankiety tyle szczegółowych pytań, ile chcesz uzyskać informacje, ale pamiętaj, że ankieta telefoniczna nie powinna przekraczać 7 minut.
Czas to pieniądz dla wszystkich i nie będą się czuli komfortowo, jeśli ankieta będzie trwała zbyt długo.
