Interaktywne systemy odpowiedzi głosowej (IVR) oferują firmom dobre możliwości rozwoju.
Dzięki tym aplikacjom możesz usprawnić marketing i sprzedaż, zwiększyć lojalność klientów, poprawić wydajność i obniżyć koszty.
Jeśli jesteś nowy w IVR lub szukasz przypadków użycia, podzielimy się z Tobą kilkoma udanymi przykładami.
Aby zbudować własny IVR, nie zapomnij sprawdzić naszej integracji telefonu .
Ankiety telefoniczne są nieocenionym narzędziem pomiaru jakości obsługi klienta. Dzięki tym mechanizmom możesz wiedzieć, jak zadowoleni są klienci z Twojego zespołu serwisowego.
Istnieją dwa rodzaje ankiet IVR, które można skonfigurować: IVR przychodzące (ankiety, które musisz zadzwonić) i IVR wychodzące (ankiety, które do Ciebie dzwonią).
Przychodzące pochodzą od klientów, którzy są przekierowywani przez personel na tę ankietę, a wychodzące to zaplanowane połączenia po rozmowie.
Wielu marketerów w praktyce prosi swoich klientów o zadzwonienie na specjalny numer w celu interakcji z ich IVR.
Na przykład „Wypełnij naszą krótką ankietę, aby wygrać iPada" lub „Dowiedz się, czy Twoje procesy są zgodne z najlepszymi praktykami, korzystając z tej 3-minutowej analizy". Dzięki tej zachęty klient może zostać przekierowany do zespołu sprzedaży lub przynajmniej podać niektóre ze swoich danych.
IVR zada wybrane przez Ciebie pytania, które możesz wykorzystać do zakwalifikowania klienta lub nie jako potencjalnego nabywcy, zanim przekaże je zespołowi sprzedaży.
Jeśli uruchomiłeś wersję próbną swoich produktów lub usług, oczywiście musisz mieć opinię swoich klientów.
IVR może zadawać odpowiednie pytania za pośrednictwem połączeń przychodzących lub wychodzących, aby dowiedzieć się, w jakim stopniu klient jest zadowolony z produktu lub usługi.
W ten sposób możesz wprowadzić odpowiednie zmiany w ostatecznej wersji.
Dzięki IVR możesz poznać cechy demograficzne swoich klientów i rozszyfrować ich preferencje zakupowe, przyzwyczajenia i potrzeby.
Ankiety telefoniczne pomagają poznać wrażenia klientów na temat Twojej marki, produktów i usług.
Podobnie tego typu ankieta pomaga dowiedzieć się, jakie są możliwości rozwoju na rynku.
W przypadku produktów lub usług, które wymagają odnowienia, zautomatyzowanie procesu przypominania i ponownego zamawiania za pomocą wychodzącej ankiety IVR może zaoszczędzić sporo pieniędzy.
IVR może zadać odpowiednie pytania w celu realizacji zamówienia.
Możesz skonfigurować własną automatyczną sekretarkę IVR.
Może odbierać połączenia przychodzące, kierować dzwoniących za pomocą interaktywnych menu telefonu i dostarczać informacje, takie jak saldo konta, godziny pracy i inne.
Jest to alternatywa, która znacznie obniża koszty i jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Aby zobaczyć, jak możemy Ci pomóc, nie zapomnij skontaktować się z nami lub sprawdzić naszego robota telefonicznego .
