ChatBots sunt peste tot astăzi, iar aceasta include industria auto. Administratorii dealerilor au înțeles că clienții lor nu sunt interesați de apelurile telefonice vechi sau că își iau timp pentru a merge fizic la locul pentru a negocia sau a vorbi despre ceea ce îi interesează.
În schimb, ei preferă să se angajeze din ce în ce mai mult în aplicații de chat și mesagerie (adică ChatBots) pentru a face cumpărături, să cerceteze și să interacționeze cu companiile și produsele lor. Și pe măsură ce Inteligența artificială progresează, aceste experiențe de conversație oferă o experiență mult mai confortabilă. În următorul articol vă vom spune cum beneficiază ChatBots din industria auto.
Conversația IA permite distribuitorilor să extindă cele mai valoroase caracteristici și capabilități ale site-ului lor pe canalul pe care consumatorii preferă să îl comunice.
Mai exact, ChatBots care trăiesc în aplicații precum Facebook Messenger, care are peste 1,3 miliarde de utilizatori activi în fiecare lună, ajung la o audiență extinsă a potențialilor clienți. Acesta este motivul pentru care se dovedesc a fi cel mai potrivit mecanism pentru a realiza un număr mai mare de vânzări și, prin urmare, o creștere economică mai mare.
Există încă două motive pentru care ChatBots din industria auto excelează.
Consumatorii se pot confrunta cu stres și presiuni mari atunci când încearcă să cumpere o mașină, așa că, spre deosebire de experiențele tradiționale online, ChatBots poate rezolva problemele clienților mai eficient și mai eficient.
Proiectat cu tehnologie de inteligență artificială pentru a răspunde dinamic la o varietate de întrebări simple până la complexe, ChatBots ghidează conversațiile cu consumatorii fără a se baza pe intervenția umană. Tehnologia ChatBot poate genera automat răspunsuri la întrebările specifice ale clienților și ale dealerilor, cum ar fi examinarea inventarului, determinarea valorii schimbului auto, verificarea scorurilor de credit pentru a se califica pentru ofertele financiare sau programarea.
Drept urmare, clienții pot lăsa o experiență de conversație simțindu-se mulțumiți că au primit informații relevante și răspunsuri la întrebările lor chiar înainte de a intra într-un dealership.
Clienții care cumpără mașini nu sunt singurii care beneficiază de ușurința tehnologiei ChatBot. Prin automatizarea proceselor de descoperire și cercetare, ChatBots simplifică etapele incipiente ale ciclului de vânzări.
Deoarece clienții online au capacitatea de a fi calificați, ChatBots îi poate ajuta pe dealeri să atragă cumpărători mai calificați către dealer-ul lor și mai aproape de punctul de cumpărare.
În economia digitală de astăzi, consumatorii se așteaptă mai mult de la întreprinderi decât ușurință și accesibilitate. Pentru a rămâne competitivi, dealerii auto trebuie să fie pregătiți să ofere o experiență semnificativă clienților. Ca soluție 24/7, ChatBots deschide calea către dealerii de mașini pentru a răspunde așteptărilor în schimbare ale clienților lor țintă.
Dincolo de avantajele armării consumatorilor cu informații cheie și calificative, ChatBots oferă cumpărătorilor de mașini interesate o experiență personalizată, la cerere, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Clienții nu trebuie să aștepte ca un vânzător să răspundă la o întrebare prin e-mail sau să răspundă la un număr mare de apeluri telefonice. În schimb, ChatBots le permite consumatorilor să preia controlul experienței lor de cumpărare a mașinilor și să obțină perfect informațiile pe care le doresc, pe canalul pe care îl doresc, atunci când le doresc.
Și, din partea dealer-ului, ChatBots poate ajuta la ușurarea stresului agenților de servicii pentru clienți, servind ca prima linie de contact cu cumpărătorii de mașini, ajutând nevoile acestora și examinând întrebarea. De acolo, ChatBots poate fi programat pentru a transmite cererea unui om pentru următorii pași.
