Introducere

ChatCompose este o platformă care vă permite să vă creați propriile chatbots, să creați scripturi de conversație și să vă instalați chatbot-ul în cele mai populare canale pentru a genera oportunități, automatizați asistența pentru clienți și îmbunătățiți experiența clienților.

Cum se utilizează ChatCompose

În primul rând, trebuie să vă înregistrați pe platformă pentru a obține un cont și acces.

Vă puteți înregistra aici .

 

1. Cum să configurați un chatbot

Primul lucru de care va avea nevoie chatbot-ul dvs. este un nume. Pentru a configura chatbotul dvs., accesați Setări> General și editați numele implicit al bot-ului dvs.

De asemenea, puteți schimba mesajul de notificare (pop-up cu bule) într-un mesaj personalizat pentru site-ul dvs. care poate atrage mai multe clicuri și interacțiuni cu botul dvs.

Personalizați-vă Chatbot-ul

Următorul lucru pe care doriți să îl faceți este să personalizați stilul schimbând culoarea și imaginea în chat-ul dvs. Pentru asta trebuie să accesați Setări> Personalizare.

Puteți edita și încerca diferite stiluri până îl găsiți pe cel care se potrivește cel mai bine site-ului dvs.

Cazuri de utilizare

În secțiunea ChatBots> Utilizare cazuri, puteți atribui o utilizare predefinită bot-ului. Aveți următoarele opțiuni:

Puteți încărca chatbots cu un scop specific și apoi instalați-le pe site-ul, aplicația sau canalul dvs. de comunicare preferat. Faceți clic pe un caz de utilizare, editați textul în interiorul componentelor (casetele) și salvați.

Dacă doriți ca această utilizare să apară în mod implicit în botul dvs., introduceți un nume unic în acel script și verificați „Da" în Vrei să faci din acest script componenta inițială ?.

2. Cum să adăugați răspunsurile

Pentru a vă antrena chatbotul cu răspunsurile dvs. aveți trei opțiuni.

• Folosiți-vă propriile perechi de întrebări și răspunsuri
• Încărcați un subiect
• Importați-vă întrebările și răspunsurile

Pentru mai multe informații, citiți ghidul pentru a vă instrui chat-ul cu răspunsuri .

3. Cum se creează scripturi

Un script este un mesaj / set de mesaje stocate anterior sau propoziții scrise anterior care ghidează direcția într-o conversație specifică.

Puteți crea propriile scripturi de conversație cu interfața noastră grafică. Trebuie doar să introduceți componente și să alegeți rute pentru a vă proiecta scriptul.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul de proiectare a scripturilor conversaționale .

4. Cum se instalează un chatbot

Pentru a instala chat-ul pe site-ul dvs. trebuie să introduceți câteva linii de cod în interiorul site-ului dvs. sau în CMS precum Wordpress, Drupal sau Joomla.

Puteți să îl instalați și pe alte sisteme, în funcție de capacitatea pe care o aveți de a modifica șablonul sau șablonul site-ului.

Puteți verifica codul de lipit în Instalare> Web.

Aveți, de asemenea, opțiunea de a descărca pluginurile pentru:

• Wordress
• Joomla
• Shopify

5. Integrări

ChatCompose are următoarele integrări disponibile. (Faceți clic pe link pentru a vedea ghidul de integrare)

• Facebook
• Telegramă
• WhatsApp
• Android / iOS
• Telefon
• Wechat
• Spațiul de lucru
• API ChatCompose (CRM, altele)

6. Componente

Interfața vă permite să afișați componente în timpul unei conversații cu utilizatorii. Unele opțiuni sunt:

• Mesaj : Afișează utilizatorului un mesaj text simplu
• Opțiune : Pentru a afișa opțiuni selectabile de utilizator.
• Formular : Pentru a colecta date importante de la utilizatorii dvs.
• HTML : Pentru a afișa elemente proiectate de dvs.
• Media : Trimiteți fotografii, videoclipuri și fișiere către utilizatorii dvs.
• Plată : Vă permite să creați plăți care să fie efectuate pentru utilizatorii dvs. (cu PayPal).
• Rezervări : Arată disponibilitatea pentru rezervări.
• LiveChat : discutați cu utilizatorii în direct.
• Conexiune externă : Afișează date de servicii externe.
• Transfer : transferați conversația la un alt serviciu.
• Stare : Filtrați și evaluați răspunsurile utilizatorilor.

Puteți introduce componente utilizând interfața de creare a scriptului sau creați-le individual din Componente> Creare component. Dacă creați o componentă individual, va trebui să creați un identificator unic.

Apoi în secțiunea de răspunsuri puteți introduce acel identificator pentru a răspunde la întrebări cu componente în loc de text.

7. Conexiune externă

ChatCompose vă permite să conectați chat-ul dvs. la surse de date externe. Pentru a face conexiunea trebuie să deschideți sau să aveți acces la o interfață API a datelor respective.

Conexiunea externă funcționează apelând această aplicație pentru a obține datele solicitate cu unii parametri de intrare. Aveți două opțiuni de conectare, API-ul Obține și postarea API.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul de conectare api extern .

8. Oportunități și contacte

ChatCompose vă permite să captați sau să salvați date importante folosind componenta formularului. Folosind aceste componente, puteți face întrebări către utilizatorii dvs. și puteți salva aceste date în secțiunea Oportunități.

De fiecare dată când un utilizator execută sau încheie o componentă de formular, datele sale vor fi salvate într-un format de foaie, astfel încât să poți vedea în secțiunea Oportunități.

Aceste date vor apărea în secțiunea Oportunități cu numele formularului.

Puteți utiliza această componentă pentru a salva datele sondajului, clienți calificați, comenzi de cumpărare și asistență sau cereri de contact.

Dacă compania dvs. este în învățământ, puteți utiliza această componentă pentru a testa și examina elevii.

9. Rezervări și numiri

Un sistem de rezervare prin intermediul unui chatbot este o modalitate distractivă și interactivă de a permite potențialilor dvs. clienți să facă rezervări sau să facă rezervări în funcție de disponibilitate fără a părăsi site-ul sau pagina de Facebook.

Clienții pot naviga printr-un arbore de opțiuni pentru serviciile dvs., răspunzând la întrebări în funcție de preferințele lor pentru a primi recomandări relevante și a face rezervări, toate în cadrul unui chatbot.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul pentru rezervarea rezervărilor și programărilor cu ChatCompose .

10. Chat live

Chatul live nu este doar o modalitate bună pentru companii de a comunica cu clienții lor, există multe alte avantaje pentru companie să beneficieze de chat-ul live. Echipa de vânzări, de exemplu, poate observa o creștere mare a numărului de clienți și a vânzărilor.

Pentru mai multe informații, citiți ghidul pentru implementarea chatului live cu ChatCompose .

11. Configurare pagină

Puteți crea o configurație individuală pentru ca robotul dvs. de chat să apară pe anumite pagini utilizând această opțiune.

Dacă trebuie să dați un nume diferit botului dvs. sau să încărcați un script specific pentru o secțiune a site-ului dvs. puteți configura aceste opțiuni în Setări> Pagini.

Trebuie doar să apăsați „Creați nou" și completați formularul pentru instalarea acestuia.

De exemplu, dacă doriți să încărcați un script de contact simplu pentru secțiunea de contact a site-ului dvs., creați scriptul și setați-l ca o componentă inițială pentru URL-ul respectiv.

12. Bilet de asistență

Puteți crea bilete pentru a primi asistență tehnică sau comenzi speciale în această secțiune.
Completați câmpurile necesare și vom răspunde la e-mailul contului dvs.

13. Cum se utilizează panoul

Fiecare cont de bot și ChatCompose are propriul panou și propria sa bară de navigare.

ChatBots

• Create New (creați un bot nou pentru contul dvs.)
• Utilizați cazuri (setați o utilizare pentru bot-ul dvs. curent)
• Url de testare (verificați cum va arăta botul dvs.)

Bots My (comutați între bots)

• Mod implicit
• chatbot1

Instalare

• Web (opțiuni de instalare web pentru bot-ul dvs.)
• Integrări (integrări disponibile pentru bot-ul dvs. actual)

Bază de date

• Răspunsuri (setați răspunsurile pentru botul dvs.)
• Subiecți (setați un nou subiect de răspuns)
• Import CSV (importați-vă răspunsurile de la un cv)

Conversații (verificați conversațiile dvs. bot)

Componente

• Create Component (creează o componentă nouă pentru botul tău)
• Conexiune externă (creați o nouă conexiune bazată pe API)

Scripturi

• Creează scripturi (creează un nou script de conversație)
• Încărcați scripturi (încărcați un script existent)

Oportunități (verificați datele generate de formulare)

Programări (setați și verificați disponibilitatea pentru programarea dvs.)

LiveChat

• Intervenție (intervine o conversație bot)
• Suport live (chat live al botului tău)

Setări

• General (setați informații generale pentru bot-ul dvs.)
• Pagini (configurați configurația paginii web pentru botul dvs.)
• Personalizare (personalizați stilul botului dvs.)

Bilet de asistență (deschideți un bilet de asistență)

Aflați (aflați cum să utilizați secțiunea chatcompose)