ChatCompose este o platformă ChatBot pentru marketing și asistență. Prin intermediul platformei puteți să vă creați propriile chatbots, să creați scripturi de conversație și să vă instalați bot-urile pentru a interacționa cu clienții dvs. prin canale populare precum Facebook, Slack, WhatsApp, site-ul dvs. WordPress, Shopify și multe altele.
Cu ajutorul acestei tehnologii puteți genera oportunități, automatizați asistența clienților și procesele de vânzare și, în general, îmbunătățiți experiența clienților.
Platforma este intuitivă, vă oferă posibilitatea de a simula diferite tipuri de scripturi, astfel încât să puteți încerca modelul care se potrivește cel mai bine afacerii dvs., apoi puteți să îl editați sau să îl completați oricând doriți.
Bots generați de această platformă folosesc Inteligență artificială și învățare automată, cu procesare a limbajului natural. Ceea ce înseamnă că sunt concepute special pentru a înțelege ce spune utilizatorul într-un scenariu bazat pe chat.
Chat-urile sunt ușor de implementat și, doar copiind și lipind câteva rânduri, le puteți instala pe site-ul dvs. În plus, ChatCompose oferă opțiuni de testare, cu ajutorul cărora puteți testa botul din interiorul panoului înainte de a-l duce la producție pentru a asigura funcționarea corectă a acestuia.
ChatBots sunt tehnologii care automatizează serviciul pentru clienți și, în același timp, ajută la generarea de oportunități sau la creșterea vânzărilor, după caz. Practic, există bot-uri pentru toate tipurile de companii și întreprinderi, de la restaurante până la cabinetele medicale pot folosi această tehnologie. Iată câteva cazuri de utilizare frecvente:
Bots oferă suport practic, care altfel ar fi scump. Clienții au uneori întrebări rapide la care vor să răspundă fără a fi nevoie să contacteze cineva, cum ar fi: Ce dimensiuni vin într-un astfel de model de pantofi? Sau la ce oră participă medicul? Ce servicii oferă site-ul dvs.? Și alte tipuri de întrebări frecvente în tipul dvs. de afaceri.
Un client principal este un utilizator care livrează datele necesare unei companii sau întreprinderi, pentru ca apoi să-l poată contacta și să efectueze achiziția sau contractul. Este un proces care poate dura destul de mult pentru oameni, dar roboții îl automatizează și îl simplifică.
Întreprinderile cheltuiesc foarte mulți bani cu asistență telefonică sau chat live, care implică angajarea personalului. Botul pe care îl creați poate gestiona aceste sarcini sau poate acționa împreună cu agenții fizici pentru a optimiza operațiunile zilnice ale afacerii dvs.
După cum am spus, întreprinderile precum restaurantele sau cabinetele medicale găsesc un aliat în roboți, deoarece automatizează procesul de rezervări și programări cu un sistem de baze de date eficient, fără erori umane.
Multe întreprinderi trebuie să efectueze sondaje pentru a le îmbunătăți productivitatea sau eficiența. În aceste procese, roboții pot fi de ajutor ca un mediu care nu îi fac incomode pe cei care vă vizitează site-ul sau aplicațiile de mesagerie.
ChatBot-ul dvs. poate răspunde la întrebări utilizatorilor dvs. cu date preluate dintr-o bază de date sau o interfață de programare externă a aplicațiilor. Cu alte cuvinte, puteți conecta botul dvs. cu baze de date externe sau API-uri pentru a da cele mai potrivite răspunsuri.
Chatbot-ul pe care îl creați permite utilizatorilor dvs. să cumpere folosind PayPal. Rețineți că multe site-uri fac procesul de achiziție greoi sau confuz pentru client. Bot-ul te poate ghida pas cu pas până când efectuează plata și închid achiziția.
Bots, bazate pe Machine Learning, captează și salvează date importante despre utilizatorii și preferințele lor. Astfel, atunci când utilizatorul revine pe site-ul dvs., poate utiliza informații anterioare pentru o experiență mai bună.
Prin intermediul interfeței puteți crea propriile scripturi cu opțiuni, coduri HTML, instrumente multimedia sau răspunsuri simple la text și multe altele, personalizate pentru afacerea dvs. Astfel poți automatiza orice proces particular.
Ceea ce face un chatbot este să se angajeze într-o conversație cu utilizatorul într-un mod practic și într-un scop specific.
Bots sunt o tehnologie la fel de veche ca computerele (peste 50 de ani), cu toate acestea, din 2016, companiile și întreprinderile și-au dat seama că această tehnologie de răspunsuri programate, bazată pe AI revoluționară, ar putea oferi rezultate surprinzătoare.
În realitate, roboții oferă toate tipurile de cazuri de utilizare a afacerilor și multe altele sunt în prezent procesate.
Există două tipuri de abordări de conversație pe care le puteți adopta pentru afacerea dvs. în crearea unui bot: conversații direcționate și conversații deschise.
Unul lucrează ca asistent, iar altul cu ajutorul procesării limbajului natural. Aflați ce înseamnă fiecare în continuare.
Această abordare a conversației este cunoscută și sub denumirea de „Mod asistent". Utilizează prelucrarea limbajului natural într-un mod limitat (poate chiar și fără el), dar programarea mesajelor și a răspunsurilor permite chatbot-ului să execute sarcina de ghidare a utilizatorului într-o cale de conversație planificată pentru prognoza precisă a nevoilor fiecare utilizator.
Să presupunem că un utilizator intră pe site-ul magazinului dvs. și aveți un bot în modul Asistent a cărui funcție este de a ajuta clientul să găsească exact ceea ce dorește și să îl cumpere fără complicații.
În imaginea următoare vedem cum botul direcționează conversația oferind utilizatorilor opțiuni pentru a găsi ceea ce caută.
De acum, bot-ul poate întreba ce tip de produs dorește utilizatorul, ce culoare, dimensiune, material, preț și toți parametrii necesari pentru a găsi ceea ce caută.
Evident, libertatea este limitată, dar utilizatorii continuă să determine direcția conversațiilor, alegând opțiunile care răspund nevoilor și preferințelor lor. În acest fel, răspunsul botului la solicitările clienților este mai precis și mai semnificativ.
În funcție de nevoile exprimate de utilizator, este posibil să aprofundăm treptat subiectul. Explicându-l într-un mod mai simplu, putem începe prin a cere utilizatorului ce dorește să cumpere în magazinul nostru și să sfârșim prin a sugera o imprimare specială sau o reducere sezonieră așa cum ar face o vânzătoare într-un magazin.
De aceea, conversațiile ghidate sunt cunoscute sub numele de Asistent Mod.
ChatCompose vă permite să generați aceste tipuri de conversații. Navigați la secțiunea „Creare script" din bara de navigare.
Introduceți un nume pentru scriptul dvs., o descriere și începeți să folosiți scriptul.
Puteți să vă construiți întregul bot pe baza mesajelor (unde ați introduce întrebările) și a opțiunilor (unde veți furniza utilizatorului toate tipurile de opțiuni).
În bara laterală din dreapta, aveți toate componentele pe care le puteți insera cu un singur clic pentru a crea o conversație ghidată care duce utilizatorul către un anumit obiectiv.
Conversația poate începe de obicei cu un mesaj de salut, apoi puteți oferi opțiuni utilizatorilor, puteți introduce un formular, un format de plată etc.
Este abordarea conversației bazată pe prelucrarea limbajului natural. Permite utilizatorilor să pună întrebările pe care le doresc și, în acest caz, bot-ul încearcă să înțeleagă ce spun.
Amintiți-vă că PNL este ramura lingvisticii computaționale care caută soluții pentru a permite oamenilor și mașinilor să interacționeze folosind limbajul natural.
Este interesant să interacționezi cu aceste sisteme, cu toate acestea, există un mare risc de a interpreta greșit ceea ce utilizatorii au scris în chat. Prin urmare, se poate întâmpla ca conținutul răspunsului să fie doar parțial satisfăcător, deoarece nevoile utilizatorului pot fi diferite de ceea ce înțelege botul cu adevărat.
De asemenea, este posibil ca utilizatorul care scrie mesajul să nu fie clar în ce fel de întrebări răspunde chatbot-ul. Adică, utilizatorul poate pune întrebări în afara domeniului căruia botul nu poate face nimic.
Ceea ce este cert este că cu cât este mai bine instruit chatbot-ul dvs., cu atât sunt mai mari șansele ca răspunsurile să ajungă la semn.
În ChatCompose vă puteți antrena chatbotul prin trei opțiuni: Utilizați propriile perechi de întrebări și răspunsuri, Încărcați un subiect, Importați întrebările și răspunsurile.
Pentru a începe formarea chatbot-ului dvs. cu propriile dvs. perechi de întrebări și răspunsuri, accesați secțiunea Baza de date> Răspunsuri. În această secțiune puteți introduce mesajele la care doriți să răspundeți.
În această secțiune, puteți răspunde cu text sau scripturi (scripturi cu HTML, videoclipuri, fotografii, opțiuni, formular, legături și multe altele). În răspunsul text, plasați întrebarea la care doriți să răspundeți.
Exemplu:
Prin încărcarea acestei întrebări și răspunsul la baza de date, bot-ul dvs. este în măsură să răspundă exact la aceeași întrebare sau la una din variantele sale. De exemplu: „Cum pot să vă contactez?", „Vreau să vă contactez". Vă puteți testa răspunsurile făcând clic pe butonul de editare din colț.
Răspunsul cu componente este, de asemenea, foarte simplu. Să presupunem că utilizatorul spune ceva de genul „Vreau să iau legătura cu dvs.", această frază va acționa ca un activator pentru a executa scriptul pe care l-ați creat pentru a capta datele utilizatorului. Acționează la fel: introduceți mesajul de declanșare și apoi selectați componenta sau scriptul creat anterior.
Pentru a încărca abilități, accesați Baza de date> Subiecte. Acolo puteți găsi diverse subiecte cu cele mai frecvente întrebări pe care utilizatorii le pun de obicei pentru fiecare:
Informații de bază : pentru a configura răspunsurile cele mai de bază ale bot-ului dvs., cum ar fi saluturi, adio, mulțumiri, disponibilitatea utilizatorului etc.
Personalitate : aici puteți da personalitate bot-ului dvs., de la un simț al umorului la răspunsuri banale la întrebări dintr-un scenariu din viața reală.
Social : dai bot-ului tău capacitatea de a răspunde la întrebări sociale comune.
Vânzări : puteți configura cele mai frecvente întrebări de vânzări.
Asistență : configurați bot-ul pentru a răspunde la întrebări comune de asistență din cadrul companiei dvs.
La bord : vă permite să configurați întrebări comune în timpul bordului, special concepute pentru resurse umane.
Exemplu
Trebuie doar să selectați subiectul de interes și să completați formularul acestor întrebări frecvente. Astfel, botul tău va fi instruit să le răspundă.
Uită-te la acest exemplu aplicat categoriei de vânzări:
De asemenea, puteți importa perechi de întrebări și răspunsuri în secțiunea Baza de date> Import CSV. ChatCompose vă permite să încărcați un fișier CSV în această secțiune, atunci trebuie doar să selectați coloana Întrebare și răspuns și să continuați.
Datele dvs. de fișiere vor fi încărcate în chat-ul dvs. Este recomandat să utilizați șabloane de 50 de rânduri simultan.
Principalul beneficiu al conversațiilor scriptate este că botul este mult mai precis, poate oferi răspunsul de care utilizatorul are nevoie imediat.
Toate răspunsurile botului au drept scop orientarea utilizatorului către un răspuns semnificativ.
Dezavantajul constă în experiență, pentru că, deși utilizatorii au controlul asupra locului în care se duce conversația, ei nu simt că experiența este naturală, așa cum ar fi cu un agent uman.
Cu roboți de conversație deschisi bine pregătiți, utilizatorii ar putea crede chiar că vorbesc cu o persoană prin intermediul interfeței.
Trebuie clarificat însă că nu este vorba despre înșelătorii utilizatorilor, ci despre utilizatorii surprinși cu naturalitatea și acuratețea răspunsurilor.
Cu toate acestea, dezavantajul acestui model de conversație este că botul este limitat de ceea ce înțelege și de tipul de conversație pentru care a fost instruit.
Deci, toate răspunsurile nu sunt 100% satisfăcătoare. Utilizatorii se pot simți foarte încântați să interacționeze cu acest tip de chatbots, dar riscul de eroare este mult mai mare.
