Din ce în ce mai multe companii aleg Chatbots ca parte a echipei lor de servicii pentru clienți. Există mai multe motive pentru aceasta. Chatboții pot răspunde la întrebările clienților ieftin, rapid și în timp real. Un alt motiv este ușurința instalării unui chatbot: odată ce aveți o aplicație bună de chat live, este nevoie de câteva minute pentru a integra un chatbot în ea.
Iată cele mai importante beneficii ale utilizării chat-urilor AI pentru serviciul clienți.
Chatboții nu trebuie să doarmă. Ei pot rezolva problemele imediat, indiferent dacă este ora 4 am sau 21. Acest lucru este crucial pentru companiile care vizează milenii (care pot fi nerăbdători). Acest lucru vă permite să îmbunătățiți asistența pentru clienți și experiența clienților.
Chatboții pot gestiona un volum mare de solicitări cu răspunsuri similare. Acest lucru le face perfecte pentru a face față întrebărilor frecvente. De asemenea, chatboții nu au nevoie de timp pentru a căuta răspunsuri, așa cum fac agenții umani. Acest lucru ajută la reducerea timpului de service și a costurilor de operare.
Chatbot-urile pot ghida clienții către un agent live dacă AI nu poate rezolva problema. Acest lucru permite agenților umani să-și concentreze eforturile asupra clienților potențiali care au fost deja filtrati sau sunt promițători. Chatbot-urile cresc, de asemenea, productivitatea angajaților.
Un Chatbot poate iniția o conversație cu orice client despre orice problemă în orice moment al zilei. Ei se angajează în interacțiuni prietenoase cu clienții. De asemenea, asistenții virtuali oferă doar puține informații la un moment dat.
În acest fel, nu obosesc clienții cu informații irelevante și inutile. Chatboții pot ține conversații și pot păstra clienții pe site-ul dvs. mai mult timp.
În general, companiile se angajează în interacțiuni pasive cu clienții. Adică răspund doar la întrebări, dar nu inițiază conversații. Boții AI pot începe conversația și pot informa clienții despre vânzări și promoții. În plus, asistenții virtuali pot oferi pagini de produse, imagini, postări pe blog și tutoriale video.
Chatboții pot efectua o serie de tranzacții simple. Chaturile AI sunt căutate în special în industria de retail. De exemplu, un chatbot poate fi folosit pentru a ajuta clienții să găsească cel mai apropiat magazin. Altele permit clienților să plaseze comenzi pentru produse.
Sunteți deja tentat de beneficiile utilizării unui asistent virtual? Atunci este timpul să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu un nou chatbot bazat pe inteligență artificială. Înscrieți-vă gratuit la ChatCompose și puteți începe imediat.
În timp ce beneficiile pentru o companie care utilizează chatbot includ reducerea costurilor (factura pentru personalul de asistență prin chat live va fi mult mai mică), adevărații câștigători sunt clienții. Viteza și disponibilitatea suportului pe care un chatbot îl poate oferi este ceva valoros pentru clienți.
La nivel global, majoritatea consumatorilor consideră că calitatea serviciilor oferite de companii este un factor important în alegerea și loialitatea lor față de o marcă, produs sau companie. Confruntați cu acest scenariu, chatboții sau asistenții automati de service clienți sunt poziționați ca o alternativă bună pentru îmbunătățirea serviciului clienți, deoarece sunt capabili să răspundă cu mesaje structurate care includ imagini, link-uri sau audio specific.
Prin intermediul acestor instrumente, utilizatorii pot primi ajutor de la chatbot pentru a face o rezervare la hotel, a vizualiza produse și a face o achiziție, pot fi anunțați despre anularea unei rezervări, printre alte servicii.
Clienții pot interacționa cu un chatbot în același mod în care ar face-o într-o conversație online cu angajații de asistență pentru clienți în direct, astfel încât curba de învățare pentru clienți pentru a interacționa cu chatbot este practic inexistentă.
Deoarece mulți chatbot folosesc metode de procesare a limbajului natural, aceștia pot analiza întrebările clienților și pot oferi un răspuns care să răspundă nevoilor acestora.
Majoritatea chatbot-urilor pot fi, de asemenea, integrați perfect în site-ul companiei sau în aplicațiile pentru smartphone, economisind clientului timpul și bătăile de cap de a căuta resursele online ale companiei pentru răspunsurile de care au nevoie.
Sau, clienții pot vorbi cu marca dvs. în orice moment, fără a părăsi aplicațiile lor preferate de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger sau WhatsApp. De exemplu, în discursul de deschidere recent al Facebook F8 2018, a fost dezvăluit că peste 8 milioane de mesaje au fost schimbate între utilizatorii Facebook și companiile care folosesc chatul live Facebook, dar mai puțin de 1% dintre companiile care au un profil Facebook folosesc de fapt această tehnologie .
Personalul tău de asistență trebuie să doarmă, dar chatbot-ul tău nu.
Nevoile clienților apar adesea în afara orelor de lucru, așa că aceștia au nevoie de o modalitate de a căuta răspunsuri la întrebări vitale în momente în care membrii personalului serviciului clienți nu sunt disponibili.
Chatbot-urile oferă clienților posibilitatea de a primi răspuns la întrebările lor în orice moment, astfel încât să nu fie nevoiți să aștepte asistență sau un e-mail.
Deși unii chatboți sunt proiectați pentru a simula conversația umană, ei s-au dezvoltat și în jurul ideii de a lăsa computerele să facă lucrurile pentru care au fost construite: să gestioneze sarcini plictisitoare sau repetitive, cum ar fi calcule simple sau căutări în baze de date.
Este relativ ușor să conectați un chatbot cu un serviciu API pentru a interoga informațiile de care au nevoie utilizatorii în bazele de date și serviciile externe de informații.
Pentru a facilita procesul de cumpărare al clientului, un chatbot poate apărea pe orice pagină de produs pentru a oferi informații suplimentare, conținut video sau chiar o reducere.
Chatboții pot ajuta, de asemenea, clienții cu procesul de colectare a informațiilor, cum ar fi articolul pe care doresc să-l cumpere, metoda pe care doresc să o folosească pentru a cumpăra articolul și modul în care doresc să fie expediat.
