Mesageria a devenit unul dintre cele mai populare mass-media din ultimii ani. Fie că sunt mesaje text sau aplicații de mesagerie, acesta este modul în care mulți preferă să vorbească cu alții.
Datorită acestei creșteri a popularității, multe companii și organizații încep să se dezvolte și să investească într-un serviciu numit chatbots.
Chatbot-urile sunt programe de calculator cu care interacționezi printr-o interfață de chat. Folosirea unui chatbot este la fel de simplă ca conversația cu cineva.
Îi poți pune întrebări sau îi poți da ordine, iar acesta va răspunde și duce la îndeplinire acțiunile. Chat-urile pot fi rulate pe aproape toate aplicațiile de chat, inclusiv Facebook Messenger, Whatsapp pentru a numi câteva.
De ce o companie are nevoie de chatbots? Există mai multe motive, cum ar fi scăparea de sarcini repetitive și procesarea simultană a mai multor cereri de utilizatori. În plus, viteza extraordinară de procesare a cererilor cu chatbots ajută la câștigarea loialității clienților.
Chatbot-urile au tot felul de utilizări, de la bord la educație și afaceri. Unii îți pot spune vremea, alții dau sfaturi, iar alții oferă pur și simplu cuiva să vorbească.
Multe companii au dezvoltat propriile lor chatbots pentru a ajuta clienții cu cumpărături online. De exemplu, în loc să mergeți pe site-ul unei companii și să căutați rezultatele pentru a găsi ceea ce doriți, puteți pur și simplu să cereți unui chatbot să vă recomande un anumit articol.
Puteți include chiar și detalii despre articolul pe care îl căutați.
Pe lângă faptul că ajută la achiziții, companiile folosesc chatbots pentru serviciul pentru clienți. Când aveți o întrebare, puteți discuta cu un chatbot pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema.
Deoarece această tehnologie este încă în fazele sale incipiente, aceste chat-uri pot gestiona de obicei doar cereri simple precum Unde este comanda mea? o Cât percepeți pentru transport? Dacă un chatbot nu poate răspunde la una dintre întrebările dvs., puteți transfera conversația către un reprezentant uman.
Principalii factori care îi motivează pe oameni să folosească chatbots sunt:
Productivitate . Chatbot-urile oferă asistență sau acces la informații rapid și eficient.
Divertisment . Chatbotii distrează oamenii oferindu-le sfaturi distractive, de asemenea, ajută la uciderea timpului în care utilizatorii nu au nimic de făcut.
Factorii sociali și relaționali . Chatboturile alimentează conversiile și îmbunătățesc experiențele sociale. Chatul cu bots ajută, de asemenea, la evitarea singurătății, vă oferă posibilitatea de a vorbi fără a fi judecat și îmbunătățește abilitățile de conversație.
Curiozitatea . Noutatea chatbots-urilor trezește curiozitate. Oamenii vor să-și exploreze abilitățile și să încerce ceva nou.
În funcție de modul în care au fost programate chatbot-urile specifice, le putem împărți în două grupuri mari: cele care operează conform comenzilor pre-făcute (chatbot simplu) și instruite (chatbot inteligent sau avansat).
Funcțiile de chat simple funcționează în conformitate cu cuvintele cheie scrise anterior pe care le înțeleg. Fiecare dintre aceste comenzi trebuie să fie scrise de dezvoltator separat folosind expresii obișnuite sau alte forme de analiză a șirurilor.
Dacă utilizatorul a pus o întrebare fără să folosească un singur cuvânt cheie, robotul nu îl poate înțelege și, de regulă, răspunde cu mesaje precum „scuze, nu am înțeles".
Chatboturile inteligente se bazează pe inteligența artificială atunci când comunică cu utilizatorii.
În loc de răspunsuri pregătite anterior, robotul răspunde cu sugestii adecvate asupra acestui subiect. În plus, toate cuvintele rostite de clienți sunt înregistrate pentru procesare ulterioară.
Cu toate acestea, inteligența artificială nu este magică și nu este încă pregătită să producă experiențe perfecte pentru utilizatori. Dimpotrivă, necesită multă muncă.
Chat-urile sunt ușor unul dintre cele mai cunoscute exemple de inteligență artificială. Sunt utile într-o afacere, deoarece economisesc timp și efort automatizând diverse aspecte ale asistenței clienților. Potrivit Gartner, până în 2020, aproximativ 85% din interacțiunile noastre vor fi gestionate de roboți în loc de oameni.
Totuși, posibilitățile de chatbots nu se limitează la răspunsul la întrebările clienților. Chatbot-urile sunt, de asemenea, ideale pentru colectarea informațiilor despre utilizatori, ajutând la organizarea de întâlniri și multe altele.
Companiile noi și existente încep deja să acceseze chatbots în forța de muncă pentru a ajuta cu:
Serviciu clienți îmbunătățiți : experiența clienților este cel mai important diferențiator pe piața de astăzi, iar sondajele arată că aproximativ 83% dintre cumpărătorii online necesită un anumit sprijin în timpul călătoriei cumpărătorului.
Clienții dvs. ar putea avea nevoie de ajutor pentru a înțelege ce pas trebuie să facă în momentul cumpărării unui produs, iar chatbots-urile pot oferi asistență în timp real, accelerând calea de achiziție.
Economii de costuri : în general, implementarea unui chatbot inteligent este mult mai ieftină și mai rapidă decât angajarea unei noi echipe de angajați sau crearea de Chatbots multiplă platformă permite companiilor să se ocupe de o varietate de interacțiuni cu consumatorii în același timp, fără a cheltui prea mult mult pentru costurile angajaților.
În plus, exactitatea chatbots-urilor poate reduce erorile umane.
Obținerea de informații despre clienți : cea mai simplă modalitate prin care orice companie își poate actualiza serviciul pentru clienți este monitorizarea datelor consumatorilor și colectarea informațiilor.
Chatbot-urile pot colecta informații din comentariile consumatorilor și pot utiliza aceste date pentru a oferi informații despre modul în care vă puteți îmbunătăți produsele și serviciile.
Automatizarea sarcinilor repetitive : Chatbot-urile pot ajuta și la eliminarea unora dintre sarcinile repetitive asociate cu centrele de apel și mediul de afaceri.
Acest lucru nu înseamnă neapărat că chat-urile își vor asuma rolurile angajaților, ci vor asigura că personalul poate dedica mai mult timp sarcinilor cruciale.
Chat-urile pot fi foarte valoroase pentru afacerea dvs. Dar mulți proprietari presupun că este prea scump și complicat să construiți unul.
Din fericire, nu este așa. ChatCompose oferă o platformă pentru a crea chatbots fără a fi nevoie de cunoștințe tehnice. Puteți încerca serviciul înregistrându-vă pe platforma noastră.
