Înainte de sosirea platformelor de chatbot, construirea unui bot a fost o sarcină complicată și obositoare și a necesitat un set sofisticat de instrumente și cunoștințe avansate de programare.
O platformă de chatbot este un set de instrumente care sunt utilizate pentru a construi, instrui, implementa și gestiona în mod convenabil conversațiile de inteligență artificială pentru chatbot-ul dvs. de companie.
Abstracție cognitivă : cu această funcție, puteți profita de orice serviciu AI disponibil astăzi și la scară pentru serviciile viitoare. Nu va fi blocat unui furnizor sau produs specific AI.
Implementarea canalului omni : platforma trebuie să fie implementată în majoritatea canalelor de comunicare.
Integrare ușoară : Soluția ar trebui să poată integra cu ușurință aplicațiile de afaceri și să lucreze în combinație cu sistemele actuale.
Personalizare extinsă : roboții trebuie să fie complet personalizați în funcție de nevoile organizaționale și ale mărcii.
Platformele Chatbot sunt alternative mai bune la un cadru de dezvoltare și permit companiilor să se concentreze pe crearea și livrarea de chatbots care se adresează nevoilor specifice ale angajaților, partenerilor și clienților, în loc să se concentreze pe aspectele tehnice ale dezvoltării unui chatbot prin programare și inginerie.
Următoarele sunt câteva dintre principalele cerințe arhitecturale pe care companiile trebuie să le asigure sunt încorporate în platformele de chatbot.
În mod ideal, aveți capacitatea de a dezvolta, construi și implementa bots de chat care vizează o singură funcție (de exemplu, permiteți clienților să vă urmăriți solicitările de expediere), precum și să creați un chatbot polivalent care să comunice cu mai multe sisteme și să completeze sarcini în fiecare dintre ei. (de exemplu, asistent pentru asistență pentru clienți).
Ce poate face botul? Platforma oferă chat-uri pre-făcute care abordează cazuri specifice de utilizare (de exemplu, conectați-vă la un api ) sau posibilitatea de a personaliza chatbots pentru a gestiona fluxurile de lucru și procesele cu mai multe etape (de exemplu, acceptați întrebări și găsiți răspunsuri la întrebări frecvente).
Utilizatorii pot profita de chatbots pe canalul ales? Ar trebui să cauți platforme în care poți adăuga chatbots pe site-ul tău, mesagerie și aplicații mobile.
Are capacitatea platformei de a recunoaște limbajul și vocea naturală? Pregătirea se bazează exclusiv pe învățare automată? Poate chatbotii să mențină conversații precise în două sensuri, bogate în conținut, prin text sau voce?
Platformele Chatbot care combină procesarea limbajului natural și învățarea automată oferă cele mai bune rezultate, recunoscând intenția și extragând entitățile pentru a înțelege sensul.
Platforma facilitează configurarea mesajelor către utilizatori, chatbots și sisteme interne și externe folosind un panou de configurare?
Unele cerințe de bază ar trebui să includă captarea și stocarea mesajelor trimise către și de la utilizatori, înregistrarea și clasificarea automată a erorilor și eșecurilor mesajelor și procesarea intrărilor utilizatorilor de pe orice canal.
Ce tip de instrument este folosit pentru a crea roboți și conversații? Platformele trebuie să includă un instrument intuitiv, bazat pe web, pentru a proiecta și crea conversații într-o manieră consecventă, fiind în același timp personalizate în funcție de cazuri de utilizare, sarcini, canale și cerințe, împreună cu opțiunea de a începe procesul de dezvoltare de la zero sau reutilizarea acesteia.
Căutați capacitatea de a testa construirea chatbot-ului pe toată durata dezvoltării.
Există o diferență între cadrele de dezvoltare a unei platforme și chatbot sau soluțiile standard neconfigurabile care sunt transmise ca platformă.
