Oamenii planifică de obicei ce vor face sau vor spune chatbot-ul lor și apoi își vor deplasa chatbot-ul în lume, ca o mamă mândră.
Dar atunci utilizatorii au un plan diferit. Utilizatorii au propriile întrebări pe care doresc să le pună și doresc răspunsuri corecte, așa că cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să cunoașteți cele mai frecvente întrebări care se adresează unui chatbot.
Indiferent de cazul de utilizare pe care îl atribuiți chatbot-ului dvs., există întrebări esențiale pe care aproape toți utilizatorii le pun și pe baza lor ar trebui să vă pregătiți botul.
Iată câteva exemple.
Utilizatorii vor să cunoască istoricul chatbot-ului, cine este și de unde provine. Este important să se stabilească de la început că utilizatorul vorbește cu un chatbot cu capacități limitate, în acest fel sunt stabilite așteptările corecte.
Aceasta este și oportunitatea de a identifica ceea ce faci ca companie.
Lasă chatbot-ul să apară la început, spune cine este și care este compania. Un bot bun trebuie să fie sincer și simplu.
Și atunci când nu înțelegeți ceva, chatbot-ul trebuie să aibă un răspuns programat care să indice capabilitățile dvs. și ce puteți răspunde.
Chatbot-ul ar trebui să informeze utilizatorii despre ce face și de ce sunteți acolo pentru ei.
Și ar trebui să existe unele variații ale aceluiași răspuns. Dacă nu există variații, setați obiectivul conversației înainte de începerea bot-ului.
Această întrebare simplă și inofensivă atinge aspectul existențial al chatbots.
Care este numele chatbot-ului dvs.? Cine sau care este chatbot-ul tău? Ai chiar un nume? Chabot-ul trebuie să fie pregătit să răspundă la toate acestea, nu doar pentru că utilizatorii urmează să ceară, ci pentru că este un lucru pe care trebuie să-l rezolvi intern, ca companie.
Companiile cu cei mai buni chatbot-uri se întâlnesc pentru a-și planifica brandul, personalitatea, tonul, numele și prezentarea chatbot-ului. Prin urmare, nu este nebun să te gândești la un nume pentru chatbot-ul tău.
Aceasta este una dintre cele mai frecvente întrebări care vor fi adresate chatbot-ului dvs. și nu necesită un răspuns specific. Este timpul să fii creativ și să lași personalitatea brandului la plutire.
Dacă marca dvs. o permite, distrați-vă, utilizatorii ca acest lucru, le place să primească răspunsuri neconvenționale în acest tip de întrebări non informative.
Aceasta este inima secțiunii de întrebări frecvente din orice magazin.
Achiziții, plăți, procesarea comenzilor, rambursări, anulări, anchete, personalizare, acreditări, mărturii, confidențialitate: toate aceste puncte sunt abordate aici.
Cu toate acestea, este o întrebare care poate avea multe variații, două duzini de întrebări pot avea același răspuns.
De exemplu, opțiunile de plată primesc numeroase întrebări cu multe variații. Clienții care sunt dispuși să plătească online prin tranzacții cu cardul de credit ar trebui să se simtă în siguranță atunci când își împărtășesc datele.
Chatbotul trebuie să răspundă ce măsuri de securitate folosește compania dvs. pentru a proteja interesele și identitățile clienților.
Verificați întrebările frecvente, astfel puteți descoperi și întrebările pe care ar trebui să le aibă chatbotul. Monologul nu trebuie să fie unidirecțional, utilizatorii dvs. trebuie să aibă o conversație bidirecțională și dinamică, sau chiar arbori de conversație.
În sfârșit, amintiți-vă că pentru majoritatea publicului dvs., chat-ul dvs. poate fi primul cu care interacționează. Un studiu dezvoltat de Ubisend afirmă că 75% dintre consumatori nu au vorbit încă cu un chatbot.
De exemplu, dacă sunteți un magazin online, ce oferiți. Pentru a începe utilizarea chatbot-ului este recomandat să folosiți doar câteva categorii de produse, dar atunci este important ca întregul set de produse să fie mapat către bot.
Aceasta poate implica foarte multă muncă, dar dacă scopul chatbot-ului este de a îmbunătăți conversiile de vânzări și de a ajuta clienții apropiați, ar trebui să fie făcut.
Modul în care funcționează site-ul și ce oferă acesta va reprezenta majoritatea întrebărilor din setul dvs. de conversații. Cu cât lucrați mai mult aici, cu atât va fi mai completă baza dvs. de răspuns pentru chatbot.
Este important să vă informați clienții din ce țară sau în ce țări sunteți. Mai ales când vine vorba de vânzarea și expedierea produselor fizice.
De exemplu, Paypal are o listă de țări pe care nu le servește. Dacă utilizați Paypal pentru procesarea plăților și integrărilor, procesatorul dvs. de plăți va respinge cardul emis pe acele piețe.
Asigurați-vă că chatbotul le spune clienților dvs. de la început în ce regiuni serviți.
Chatbot vă poate ajuta clienții să înțeleagă mai bine povestea dvs. Lasă bot-ul să spună o poveste distractivă ca parte a unei conversații laterale.
Ați fi surprins să știți de câte ori un chatbot primește întrebări de natură politică sau de divertisment, fără a fi legat de compania dvs.
Îți place [orice celebritate care provoacă controverse actuale]? Pot exista câteva întrebări recurente pentru care cu siguranță nu sunteți pregătit.
Cum puteți face față acestor întrebări? Sfatul este să ignorați aceste întrebări, cu excepția cazului în care acest lucru se referă într-un fel la marca dvs.
De exemplu, prin crearea unui chatbot de muzică rock, s-ar putea să doriți să aveți un răspuns pentru „Îți place Nirvana?"
În afara acestui lucru, răspundeți la întrebări ca la îndemâna. Butonul dvs. de chat nu trebuie să aibă o opinie despre toate, ci despre ceea ce depinde de marca dvs.
Acum aveți unele dintre cele mai comune întrebări pe care utilizatorii le adresează chat-urilor din toate limbile, cu cazuri de utilizare diferite.
Când proiectați chat-ul dvs., luați-le în considerare pentru a crea o interfață puternică, robustă și eficientă. Clienții dvs. vă vor mulțumi și veți vedea că investiția dvs. în chat-ul dvs. va da rezultate mai bune.
