Astăzi trăim într-o lume în care consumatorii se așteaptă răspunsuri corecte și în timp util în câteva secunde. Dar aproape nimeni nu vrea să interacționeze cu furnizorii sau personalul uman pentru a-și face tranzacțiile.
În schimb, aceștia caută comoditatea mesajelor text prin orice canal, chiar și e-mailul nu mai este una dintre opțiunile lor.
De aceea, majoritatea companiilor pariază pe tehnologia ChatBot, astfel încât acestea sunt prima linie de apărare care le permite să-și îmbunătățească tehnicile de servicii pentru clienți și, la rândul lor, să economisească timp pentru clienții și banii din afacerea lor.
Dacă un ChatBot poate interacționa cu bolnavii, persoanele în vârstă și persoanele cu dizabilități în acest moment, de ce nu pot orchestra evenimente și vor fi conștienți de fiecare detaliu care apare în proces? Cu siguranță nu există nimic care să-i oprească.
Inteligența artificială a înregistrat progrese considerabile pentru a beneficia de toate tipurile de companii cu ChatBots.
Astăzi, vedem ChatBots peste tot, permițând astfel automatizarea să vină mult mai rapid decât am crezut vreodată. Și acest lucru nu se oprește aici, deoarece este de așteptat ca în 10 sau 20 de ani acești roboți să poată lucra singuri fără cea mai mică supraveghere umană.
Desigur, aceste predicții sunt foarte generoase, deoarece alți analiști consideră că pentru ca acest progres să fie atât de perfect, va dura cel puțin încă 30 de ani.
Desigur, acest lucru îngrijoră tot personalul și forța de muncă umană din diferite companii, deoarece mulți cred că, odată cu automatizarea, multe locuri de muncă vor fi dispărute și că doar mașinile vor interacționa cu clienții. Dar trebuie spus că acest lucru este complet fals.
Se preconizează ca automatizarea să eficientizeze cele mai simple sarcini care consumă mult timp. Acest lucru va permite lucrătorilor unei companii să obțină noi posturi și să fie instruiți pentru a răspunde altor nevoi mai mari.
Prin urmare, automatizarea este mai mult ca o evoluție care nu va afecta numai lumea tehnologică, ci și ființele umane, dar într-un mod bun.
Este ceea ce vedem, de exemplu, în scenariul de planificare a evenimentelor. În prezent, rețelele sociale sunt responsabile de promovarea unui număr interminabil de evenimente, dar în mâinile oamenilor care monitorizează fiecare rețea. Informațiile ajung, fără îndoială, la comunități, iar rezultatele au fost satisfăcătoare. Dar acest lucru nu înseamnă că nu se pot îmbunătăți.
Un chatbot de eveniment poate îmbunătăți tactica de marketing utilizată pentru promovarea și vânzarea. În plus, puteți ajunge la o comunitate mult mai mare și puteți învăța în mod constant modalități mai bune de implicare a oamenilor. Un chatbot de evenimente ar folosi cel mai bine în inteligența artificială, astfel încât toate activitățile programate să se desfășoare la pasul stabilit.
Iar cel mai bun lucru, care este, în general, cea mai importantă caracteristică a ChatBots, este că nu se obosesc. Este incredibil cum este peste tot ceea ce este apreciat în ele. Un chatbot este atent 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pe tot parcursul anului.
Un chatbot nu cere permisiunea de a merge la baie, de a lipsi din cauza bolilor, nu are concediu și nu pleacă cu o oră înainte de lucru. Nu necesită mâncare sau somn și, din moment ce este programat cu inteligență artificială, învață și evoluează constant pentru a deveni din ce în ce mai uman în furnizarea unui limbaj mai natural.
La crearea unui eveniment, un ChatBot poate acționa ca organizator, evaluator, planificator, furnizor și poate acoperi multe alte sarcini care ar necesita sute de oameni. Și, de asemenea, întrucât este mereu activat, poate răspunde la toate întrebările comunităților interesate de participare sau de a participa.
Există însă două puncte cheie în care un ChatBot poate face diferența chiar acum și acest lucru este înainte de eveniment și în timpul evenimentului.
Deși un ChatBot poate funcționa ca asistent prin mijloace precum Facebook Messenger, WhatsApp și Telegram, puteți ghida, de asemenea, mulți participanți prin transmiterea informațiilor legate de eveniment.
Acest lucru înseamnă că ChatBot-ul dvs. poate fi responsabil de furnizarea tuturor informațiilor legate de evenimentul programat, cum ar fi locul de întâlnire, itinerariul activităților, valoarea biletelor, ofertele dacă asistența este de grup sau de afaceri.
Veți putea indica durata fiecăreia dintre activitățile orchestrate și, desigur, veți putea răspunde la toate întrebările și preocupările generate de clienți, în orice moment.
Pe de altă parte, botul tău poate face procesul de cumpărare a biletului de către clienți mult mai interactiv. Puteți chiar să-i stimulați să cumpere pachete speciale și să oferiți un număr mare de oferte. De asemenea, puteți oferi clienților opțiunea de a descărca biletul și factura de cumpărare direct din aplicație.
După ce a capturat cu succes clientul și odată ce evenimentul a început, fiecare dintre participanți poate fi îndrumat către diferitele săli în care se desfășoară fiecare dintre activitățile descrise în itinerariu. Puteți să le anunțați prin intermediul chatbot-ului când a început o activitate sau chiar să le anunțați când o activitate urmează să înceapă.
Puteți oferi informații detaliate despre prezentări, vorbitori sau artiști invitați (indiferent de tipul de eveniment) și îi puteți îndruma pe participanți să găsească locurile în care doresc să meargă, de exemplu, dacă doresc să obțină băi, cafenea sau o sală in mod deosebit.
Fără îndoială, agențiile care organizează evenimente care știu să utilizeze Inteligența Artificială ca un aliat în strategia de afaceri vor putea să se diferențieze de restul pe această piață din ce în ce mai globalizată și competitivă.
