Chatbot-urile sunt una dintre multele mari promisiuni în tehnologia informației. Acestea au fost concepute ca o nouă interfață, concepută pentru a înlocui sau completa aplicațiile sau vizitele pe un site web, făcând ca utilizatorii să interacționeze cu un serviciu prin chat.
În general numiți „roboți", aceste programe de calculator sunt capabile să proceseze limbajul natural și oferă răspunsuri la întrebările utilizatorilor.
Cu toate acestea, aceste răspunsuri nu apar întotdeauna sub formă de text, ci uneori constituie acțiuni concrete, cum ar fi prezentarea unui videoclip atunci când un utilizator îl solicită, arată o fotografie, face o achiziție, programează o întâlnire și multe altele.
Din acest motiv, unele sectoare, dar mai ales departamentele de retail, serviciile pentru clienți și chiar băncile adoptă această tehnologie, permițându-le utilizatorilor să își folosească sistemele la fel de ușor ca și când ar fi discutat cu o persoană pentru a răspunde comandă sau solicitare.
Acesta este progresul pe care îl are această tehnologie, încât companii precum Facebook au lansat API-uri care permit brandurilor să se adapteze și să folosească roboții din messenger pentru a comunica cu clienții lor. Dar există un alt domeniu în care chatbot-urile ar putea avea un potențial enorm, și anume educația.
Sunt știut de zeci de ani că în aceeași sală de clasă, fiecare elev are nevoi și interese de învățare diferite. Prin urmare, fiecare poate folosi ajutorul unui tutor specializat.
Din păcate, acest tip de serviciu nu este disponibil chiar și în cele mai scumpe universități din lume.
Care este cea mai practică și mai rentabilă alternativă pentru a rezolva această problemă?
Chatbots pentru educație.
În majoritatea cazurilor, chat-urile pot fi folosite pentru a susține prelegeri de bază. Obiectivul este ca chatboturile să poată servi drept consilieri virtuali și să se adapteze în acest proces la abilitățile elevilor. Cu alte cuvinte, se adaptează ritmului lor de învățare.
Pe de altă parte, noile propuneri vor ca chatbot-urile să funcționeze ca tutori verticali și să ia parte la un dialog cu fiecare elev. Astfel, îi pot întâlni și ști în ce subiecte au nevoie de ajutor.
Cea mai importantă funcție a chatboturilor constă în capacitatea lor de a identifica intenția utilizatorului. Din această identificare, chatbot-ul extrage date relevante din cerere. Cu toate acestea, dacă nu puteți înțelege solicitarea utilizatorului, nu veți putea da răspunsul corect.
Odată ce intenția este identificată, chat-robotul trebuie să ofere cel mai adecvat răspuns la solicitarea utilizatorului, care poate fi:
Principalele avantaje ale utilizării chatboturilor pentru companii sau în alte domenii sunt:
Pentru a începe să creați propriul chatbot, înregistrați-vă pentru a utiliza platforma noastră și începeți în mai puțin de un minut.
Este din ce în ce mai frecvent ca elevii de la toate nivelurile să folosească un fel de serviciu de mesagerie pentru a comunica între ei și, ocazional, cu profesorii lor.
Acestea sunt caracteristici standard în platforme precum Google Classrooms și alte sisteme de gestionare a claselor și permit un schimb care urmărește, fundamental, să pună întrebări și să obțină răspunsuri care să ajute procesul de învățare în afara clasei.
În același mod, tot mai multe MOOC-uri și alte cursuri online încorporează accesul la forumuri și sisteme de comunicare care permit consultarea și discutarea problemelor cu profesorii și alți colegi.
Și conform diferitelor studii, posibilitatea de a purta discuții critice despre conținutul studiat le permite să construiască o mai bună înțelegere, favorizând procesul de învățare.
Folosind chatbots, acest proces ar putea fi replicat pe scară largă, generând canale în care elevii ar putea discuta orice subiect cu un „expert", să pună întrebări și să ajungă la concluzii care să le îmbunătățească înțelegerea diferitelor subiecte.
Aceasta este părerea lui Bill Gates, care a acordat recent un interviu The Verge , în care a explicat avantajele pe care aceste sisteme le-ar putea avea în momentul personalizării educației și obținerea unor rezultate mai bune.
Potrivit fondatorului Microsoft, tehnica sa de învățare a constat întotdeauna în căutarea unor persoane care știu mai multe decât el despre anumite subiecte și să le scrie cu întrebări despre aceste probleme, pentru a găsi răspunsuri sau pentru a-și valida punctele de vedere.
Acest mod de încorporare a cunoștințelor, a explicat el, poate fi accesibil tuturor, datorită chatboturilor. Și, în opinia sa, pot deveni experți virtuali în diferite subiecte și pot deveni mentori și parteneri de studiu ai studenților de toate nivelurile, ajutându-i să înțeleagă și să dezvolte fiecare subiect în ritmul lor, întrebând ce este necesar și generând spații de schimb pozitive care permite elevilor să împărtășească mai multe cunoștințe.
Acestea sunt câteva dintre inovațiile pe care chatboturile le pot oferi în domeniul educației virtuale:
Detectează starea emoțională a elevilor care, atunci când sunt identificați de chatbots, pot modifica răspunsul prin adaptarea limbajului sau chiar încorporând o glumă.
Oferă învățare personalizată , adaptându-se la ritmul elevului, în funcție de nevoile și cerințele specifice ale acestora. Aceasta oferă o orientare mai directă, atunci când trimiteți informații sau rezolvați întrebări în legătură cu un curs.
Permite profesorului să reducă timpul investit în organizarea și executarea sarcinilor, deoarece chatboturile oferă răspunsuri imediate, predefinite anterior, la întrebările frecvente ale elevilor.
Acest timp economisit poate fi investit în cercetare sau proiecte în așteptare pentru curs, precum și în supravegherea și motivația grupului.
Stocați și analizați datele în mod eficient atunci când examinați evaluarea și progresul elevilor. Ca o consecință a utilizării inteligenței artificiale, aceasta îi ajută pe elevi să își organizeze timpul și să aloce sarcini în funcție de obiectivele lor într-un mod eficient și accesibil.
Îmbunătățește accesul la educație. Instrumentul de învățare automată este orientat spre formare și interacțiune, nu ia în considerare resursele, limba sau locația elevului. Poate fi considerat ceva de genul „democratizării învățării".
