Asistența Live Chat este încă una dintre cele mai bune modalități prin care companiile pot comunica cu clienții, în special atunci când chatbot-urile nu sunt în măsură să răspundă sau să gestioneze anumite întrebări sau comenzi.
ChatCompose include o componentă de asistență pentru chat-ul live care vă notifică atunci când un utilizator solicită să vorbească cu omul și vă permite să răspundeți direct acestora folosind panoul nostru de admin.
După ce vă înregistrați în ChatCompose, aveți opțiunea de a activa chat-ul live cu câteva clicuri din Panoul dvs.
Răsfoiți la chat live> asistență. Acolo veți găsi caseta pentru a discuta în direct cu utilizatorii. Activați chatul bifând opțiunea „ON" din colț.
Odată terminat, veți putea să discutați cu clienții în direct.
NOTĂ : Nu uitați să dezactivați chatul atunci când nu sunteți disponibil. Trebuie doar să faceți din nou clic pe „ON" pentru a accesa „OFF". Când nu sunteți disponibil, chatbot-ul va fi responsabil pentru a răspunde la orice întrebare.
Chat Compose funcționează cu componente, a căror funcție este de a crește funcționalitatea chatbot-ului tău. Componenta pentru a utiliza live chat-ul se numește LiveChat iar ID-ul se numește "humansupport" .
Aveți mai multe opțiuni pentru a implementa chat-ul live pe site-ul dvs., care sunt:
Puteți atribui chat-ul live ca o componentă inițială, adică primul lucru pe care îl va vedea utilizatorul atunci când face clic pe chat-ul dvs.
Navigați la Setări> General, iar în caseta „Componența inițială a "humansupport" selectați componenta "humansupport" .
Salvați-vă modificările. De acum înainte, toți utilizatorii dvs. de chatbot vor fi redirecționați către suport live chat.
ChatCompose vă permite să atribuiți diferite componente, scripturi și funcționalități la anumite pagini ale site-ului dvs.
Dacă site-ul dvs. web are o secțiune de asistență sau servicii pentru clienți, puteți atribui chat-ul live doar pentru a lucra pe pagina respectivă.
Navigați la Setări> Pagini. În această secțiune puteți crea, modifica și șterge diferite configurații pentru paginile dvs. individuale.
Faceți clic pe „Creați nou" și completați formularul. Nu uitați să scrieți urlul complet al paginii de asistență în secțiunea „urlul paginii". Umpleți restul câmpurilor și salvați.
Puteți, de asemenea, să atribuiți funcționalitatea live chat ca răspuns la o întrebare. De exemplu, dacă utilizatorul dvs. introduce tipul „Aș dori să vorbesc cu cineva" sau „Vreau să vorbesc cu echipa de asistență", botul le poate redirecționa către opțiunea de chat live.
Chat Compose vă permite să creați scripturi din componente, puteți verifica aici tutorialul pentru a crea scripturi.
Puteți plasa funcția live chat ca parte a unui script sau ca o opțiune, în funcție de ceea ce doriți să oferiți.
De exemplu, puteți plasa chat live după filtrarea și calificarea clienților dvs. În acest fel, veți răspunde doar clienților cu care aveți o șansă mai mare de a face o vânzare.
Veți primi un e-mail de fiecare dată când cineva solicită să vorbească cu sprijin. Trebuie doar să accesați secțiunea Live Chat> Asistență. Mesaje live de la clienții dvs. vor apărea aici.
Planul de afaceri poate oferi asistență în direct pe chatbotul dvs. web. Planul Premium poate oferi asistență chat live în următoarele canale:
