Companiile moderne sunt fie complet automatizate, fie pe cale de automatizare. SMS-urile chatbots sunt încă un instrument în acest scop.
În mod tradițional, clienții sunt deserviți în întregime de agenți umani, dar acum există posibilitatea de a automatiza unele sarcini de comunicare.
Nu vă faceți nicio greșeală, intervenția umană este încă critică, dar chatboturile se pot ocupa de anumite sarcini repetitive care ocupă timp de la echipa de vânzări și asistență a unei companii.
Chatbot-urile sunt programe de calculator care pot simula conversații de tip uman folosind șabloane sau scripturi. Chatbots-urile SMS nu sunt la fel de populare ca chat-urile și site-urile Facebook, dar reprezintă o modalitate sigură de a ajunge la potențialii clienți, deoarece pot fi scrise fără a fi nevoie ca aceștia să fie online.
Cu siguranță ați primit deja multe mesaje automatizate de la companii, dar chat-urile SMS au un potențial mai mare decât cele de pe Facebook, Twitter sau site-uri web, deoarece nu trebuie să se afle în interiorul unei aplicații sau site-uri web pentru a trimite mesaje sau notificări.
De asemenea, au potențialul de a fi mai mult decât notificări și promoții pentru clienții dvs. existenți, pot califica și clienți potențiali, pot partaja linkuri, pot face sondaje etc.
Utilizatorilor le place să comunice prin texte, este mai confortabil pentru ei și o pot face indiferent unde se află. Activarea acestui canal pentru afacerea dvs. deschide ușa către unul dintre cele mai valoroase lucruri din viața de zi cu zi a clientului dvs., căsuța de mesaje text.
Chatbot-urile SMS dau o nouă viață mass-media și publicității tradiționale. Unul dintre principalele avantaje în acest sens este că rezultatele publicității sunt măsurabile. De asemenea, puteți măsura performanța campaniilor publicitare, monitorizând conversațiile începute cu chat-ul dvs. SMS.
Puteți adăuga în campaniile dvs. „sunați-ne și trimiteți-ne un mesaj text" fiecărui potențial client pe care doriți să îl contactați Sunt deosebit de utile pentru generația milenară, deoarece nu le place să vorbească la telefon și preferă textul. Acestea sunt principalele avantaje în ceea ce privește publicitatea și marketingul.
Textul ajută, de asemenea, la fidelizarea clienților și la consolidarea vânzărilor. Aceste programe care simulează o conversație sunt integrate folosind SMS-ul ca canal de comunicare.
Chatbot-ul SMS minimizează limitările angajaților, deoarece poate răspunde simultan mai multor clienți în loc să gestioneze un singur client la un moment dat. Din acest motiv, un chatbot poate fi foarte profitabil.
Puteți crea un chatbot de la zero sau puteți utiliza ChatCompose pentru a vă dezvolta chatbotul. Marele avantaj al utilizării ChatCompose este că nu trebuie să aveți cunoștințe de programare, vă permite să vă găzduiți chatbot-ul pe serverele noastre și vă puteți îmbunătăți și edita chatbot-ul cu doar câțiva pași în cadrul panoului.
Pentru a începe, creați un cont pe ChatCompose. După crearea unui cont, navigați la secțiunea Cont> Adăugare produse.
În această secțiune puteți activa un număr pentru a utiliza chatbot-ul dvs. pentru SMS.
După ce numărul dvs. este activat, navigați la Instalare> SMS. Această secțiune include două moduri de utilizare a chatbot-ului.
Puteți configura chatbot-ul dvs. pentru a începe o conversație automată imediat ce primește un mesaj text. Puteți utiliza conversația pentru a genera clienți potențiali, pentru a califica utilizatorii sau pentru a oferi asistență pentru clienți.
Puteți trimite mesaje sau puteți începe conversații cu numere încărcând un fișier sau utilizând API-ul.
Acest mod de comunicare este perfect pentru a trimite notificări sau pentru a contacta liste de potențiali clienți.
Principalele utilizări ale chatboturilor SMS pot fi: notificări, mesaje în masă cu link-uri și scripturi automate de conversație.
Vă explicăm unul câte unul:
Iată câteva practici pe care le puteți implementa pentru a vă asigura o experiență mai bună.
Folosiți instrucțiuni clare
În SMS nu există butoane, prin urmare, faceți utilizatorul să răspundă cu numere sau cuvinte. Acest lucru va minimiza greșelile de ortografie și va face conversația să curgă mult mai repede.
În cazul în care conversația necesită alegerea unei opțiuni, puteți scrie „Scrieți un număr", urmat de opțiuni numerotate în text.
Utilizați linkuri și emoji
Deoarece este imposibil să știți ce tip de telefon mobil are utilizatorul, este o idee bună să nu trimiteți imagini sau videoclipuri în conversație. În schimb, trimiteți linkuri și emoji, pentru a menține conversația diversă și interesantă.
