Tot mai multe companii aleg Chatbots ca parte a echipei lor de servicii pentru clienți. Există mai multe motive pentru aceasta. Chatbots pot răspunde la întrebările clienților ieftin, rapid și în timp real.
Un alt motiv este ușurința instalării unui chatbot: după ce aveți o aplicație bună de chat live, este nevoie de câteva minute pentru a integra un chatbot în acesta.
Iată principalele avantaje ale utilizării chaturilor AI pentru serviciul clienți.
Chatbot-urile nu au nevoie să doarmă. Aceștia pot rezolva problemele imediat, indiferent dacă sunt 4 dimineața sau 9 pm
Acest lucru este crucial pentru companiile care vizează milenii (care pot fi nerăbdători). Acest lucru vă permite să îmbunătățiți asistența pentru clienți și experiența clienților.
Chatboturile pot gestiona un volum mare de solicitări cu răspunsuri similare. Acest lucru le face perfecte pentru a face față întrebărilor frecvente. De asemenea, chatbot-urile nu au nevoie de timp pentru a căuta răspunsuri ca agenții umani. Acest lucru ajută la reducerea timpului de service și a costurilor de operare.
Chatbots pot direcționa clienții către un agent live dacă AI nu poate rezolva problema. Acest lucru permite agenților umani să-și concentreze eforturile asupra clienților potențiali care au fost deja calificați sau care sunt promițători. Chatbots crește, de asemenea, productivitatea angajaților.
Un Chatbot poate iniția o conversație cu orice client despre orice problemă în orice moment al zilei. Se angajează în interacțiuni prietenoase cu clienții. De asemenea, asistenții virtuali oferă doar puține informații la un moment dat.
În acest fel, nu obosesc clienții cu informații irelevante și inutile. Chatbots pot purta conversații și pot menține clienții pe site-ul dvs. mai mult timp.
În general, companiile se angajează în interacțiuni pasive cu clienții. Adică, ele răspund doar la întrebări, dar nu inițiază conversații. Roboții AI pot începe conversația și pot informa clienții despre vânzări și promoții. În plus, asistenții virtuali pot oferi pagini de produse, imagini, postări de blog și tutoriale video.
Chatbots pot efectua o serie de tranzacții simple. Chat-urile AI sunt în special căutate în industria de retail. De exemplu, un chatbot poate fi folosit pentru a ajuta clienții să găsească cel mai apropiat magazin. Altele permit clienților să plaseze comenzi de produse.
Ești deja tentat de beneficiile utilizării unui asistent virtual? Apoi, este timpul să vă îmbunătățiți serviciul clienți cu un nou chatbot alimentat de AI. Înscrieți-vă gratuit la ChatCompose și puteți începe imediat.
În timp ce beneficiile pentru o companie care utilizează chatbots includ reducerea costurilor (factura dvs. pentru personalul de asistență prin chat live va fi mult mai mică), adevăratul câștigător sunt clienții dvs. Acesta este modul în care un chatbot îmbunătățește experiența clientului.
Clienții pot interacționa cu un chatbot la fel ca într-o conversație online cu angajații de asistență pentru clienți în direct, astfel încât curba de învățare pentru clienți să interacționeze cu chatbots este practic inexistentă.
Deoarece mulți chatbots folosesc metode de procesare a limbajului natural, ei pot analiza întrebările clienților și pot oferi un răspuns care să le satisfacă nevoile.
Majoritatea chatboturilor pot fi, de asemenea, integrate perfect în site-ul companiei sau în aplicațiile pentru smartphone-uri, economisind astfel clientului și timpul de căutare a resurselor online ale companiei pentru răspunsurile de care au nevoie.
Sau, clienții pot vorbi cu marca dvs. în orice moment, fără a părăsi aplicațiile de mesagerie preferate, cum ar fi Facebook Messenger sau WhatsApp.
Personalul dvs. de asistență trebuie să doarmă, dar chat-ul dvs. nu.
Nevoile clienților apar adesea în afara orelor de program, deci au nevoie de o modalitate de a căuta răspunsuri la întrebări vitale într-un moment în care membrii personalului serviciului pentru clienți nu sunt disponibili.
Chatbot-urile oferă clienților posibilitatea de a primi răspuns la întrebări în orice moment, astfel încât nu trebuie să aștepte asistență sau e-mail.
Deși unele chatbots sunt concepute pentru a simula conversația umană, ele s-au dezvoltat și în jurul ideii de a permite computerelor să facă lucrurile pe care au fost construite să le facă: să se ocupe de sarcini plictisitoare sau repetitive, cum ar fi calcule sau căutări în baze de date.
Este relativ ușor să conectați un chatbot cu serviciile API pentru a interoga informațiile de care utilizatorii au nevoie în baze de date și servicii de informații externe.
Pentru a facilita procesul de cumpărare al clientului, un chatbot poate apărea pe orice pagină a produsului pentru a oferi informații suplimentare, conținut video sau chiar o reducere.
Chatboturile pot ajuta clienții, de asemenea, cu procesul de colectare a informațiilor, cum ar fi articolul pe care doresc să îl cumpere, metoda pe care doresc să o folosească pentru a achiziționa articolul și modul în care doresc să fie livrat.
