Înainte de a implementa un chatbot, trebuie să efectuați anumite teste, inclusiv: Testare generală, Testare domeniu, General, Manual, Testare post-producție, Testare A/B etc.
Fără o metodă standardizată de testare a chatbot-ului, cum poți fi sigur că botul tău nu are erori și este ușor de utilizat?
Chatbot-urile sunt o tehnologie promițătoare atunci când vine vorba de îmbunătățirea experienței clienților. Le poti instala pe site-ul tau si clientii tai vor avea posibilitatea sa iti contacteze compania in orice moment pentru a obtine informatiile de care au nevoie.
Cu toate acestea, mai întâi este necesar să cercetați dacă această tehnologie va funcționa corect cu afacerea dvs. Aceasta înseamnă să-l puneți la încercare și să verificați dacă botul oferă răspunsul corect la fiecare interacțiune. Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a vă testa botul.
Sunt teste de întrebări și răspunsuri axate pe întrebările generale la care se așteaptă să răspundă un bot foarte simplu. De exemplu, saluturile utilizatorului sunt testate. Botul trebuie să treacă testul general pentru a lua în considerare chiar rularea celorlalte teste.
Așteptarea acestui test este ca chatbot-ul să mențină o conversație fluidă, dacă botul eșuează în prima etapă, este foarte probabil ca utilizatorul să părăsească conversația. Acest lucru afectează valorile chatbot, cum ar fi rata de respingere.
Testele de domeniu reprezintă a doua etapă. În această etapă, limbajul și expresiile sunt analizate pentru a se asigura că chatbot-ul este capabil să răspundă la întrebări specifice domeniului.
Interogarile vor fi personalizate in functie de tipul de business, nu vor fi aceleasi daca este vorba de un ecommerce sau un restaurant.
Un chatbot de comerț electronic ar trebui să înțeleagă că toate acestea duc la același răspuns: „pantaloni", „pantaloni albaștri", „pantaloni albaștri pentru bărbați".
Este imposibil să captați fiecare tip specific de întrebare legată de acel domeniu specific, dar testele specifice domeniului trebuie clasificate pentru a vă asigura că categoriile cheie sunt acoperite de un test automat.
Aceste întrebări sunt marcate de un context și sunt cele care vor determina consumatorul să cumpere produsul sau serviciul. După ce partea de salut a conversației se încheie, restul conversației ar trebui să se concentreze asupra produsului sau serviciului.
Prin urmare, după salutul și conversația inițială, chatboții trebuie să domine conversația sau să răspundă corect, o măsură importantă pentru chatbot.
Pentru a testa răspunsurile chatbot pe platformă, faceți clic pe pictograma „scrie" din bara de navigare.
Va apărea o nouă secțiune în care veți putea testa mesajele individuale, verifica scorul de încredere și înlocuiți răspunsul în cazul în care este prezentă o alternativă diferită.
Testarea manuală poate include dezvoltatorii care petrec multe ore testând chatbot-ul pentru un anumit caz de utilizare sau pentru un anumit canal.
De exemplu, puteți trimite mesaje text chatbot-ului din perspectiva utilizatorului care are o intenție de cumpărare sau ca utilizator care doar răsfoiește opțiuni.
De asemenea, vă puteți testa dialogul pe aplicații de mesagerie precum WhatsApp sau Wechat înainte de a implementa chatbot-ul.
Pentru a testa manual chatbot-ul, accesați Chatbots>Test Url. Veți putea să vă testați manual scripturile și răspunsurile.
Testarea post-producție sau testarea post-lansare testează diverse aspecte ale funcționalității chatbot-ului, odată ce acesta este activ cu utilizatorii.
Desigur, este practic imposibil să-ți antrenezi chatbot-ul pentru a putea răspunde la fiecare întrebare pe care utilizatorii tăi le introduc în chatbot și cineva ar putea scrie diferite moduri de a pune aceeași întrebare, cu greșeli de ortografie sau alte probleme.
După cum am spus mai înainte, răspunsurile trebuie să fie cât mai largi posibil pentru a prevedea aceste situații. Această etapă constă practic în acordarea unei atenții deosebite modului în care botul răspunde și dacă informațiile sunt corecte.
Orice test înainte de lansarea chatbot-ului este în cele din urmă un test beta. Feedback-ul este vital și testele ar trebui să fie efectuate periodic cu întrebările adresate de utilizatorii care fac testul real al chatbot-ului.
Cu alte cuvinte: fii pregătit să-ți adaptezi constant chatbot-ul la feedback-ul pe care îl primești după lansare. Scopul este de a menține răspunsurile relevante, performanța actuală putând fi îmbunătățită pentru viitor prin supunerea chatbot-ului unui proces continuu de testare.
În panoul de administrare, accesați Bază de date>Răspunsuri>Sugestii pentru a găsi o listă de mesaje la care chatbot nu a putut răspunde. Faceți clic pe un mesaj pentru a adăuga un răspuns.
Un test A/B este compararea a două versiuni ale aceluiași produs pentru a vedea care dintre ele funcționează mai bine. Vizitatorilor li se arată cele două versiuni simultan și ei sunt cei care decid care versiune este mai eficientă sau mai bună, în ceea ce privește conversația.
Testarea A/B a fost implementată pe scară largă în diverse domenii de marketing, cu toate acestea, nu există multe alternative de testare A/B disponibile pentru chatbot.
Când vine vorba de chatbot, este o modalitate de a experimenta diferite caracteristici ale programului conversațional.
Prin studiile randomizate, companiile pot colecta date și pot decide care alternativă este cea mai eficientă atât pentru clienți, cât și pentru scopurile acestora. Testarea unui chatbot se face printr-un proces de testare automatizat. Și datorită acestei automatizări este posibilă accelerarea proceselor de dezvoltare ale chatbot-ului și garantarea unei calități mai bune.
Putem modela procesul în doi pași de testare separati ai designului chatbot-ului.
Primul, decide asupra factorilor vizuali ai chatbot-ului, cum ar fi designul, culoarea sau locația chatbot-ului pe pagina web.
Iar al doilea decide asupra factorilor conversaționali, în ceea ce privește calitatea și performanța. Acești doi factori sunt testați pentru a asigura o experiență mai bună pentru utilizator.
Designul este, de asemenea, foarte important într-un chatbot, deoarece este un factor crucial pentru succesul experienței utilizatorului. Testarea A/B poate consta în schimbarea culorii cadrului sau a culorii butonului.
Pentru a schimba stilul chatbot-ului, puteți accesa Instalare > Proiectare. Aici veți putea comuta între culori și rame.
Testarea A/B urmărește valorile privind rata de retragere și retenție, pe măsură ce acestea continuă să determine succesul botului. Ratele de implicare a utilizatorilor pentru diferite alternative de bot rămân, de asemenea, semnificative.
Unul dintre aceste teste este de a decide cum să începeți conversația, în cazul în care chatbot-ul începe cu un salut standard sau folosește mesaje diferite. Este un factor semnificativ, deoarece canalul clientului începe cu implicarea.
Dacă chatbot-ul reușește să provoace acțiunea dorită care îl face pe utilizator să interacționeze cu el, este mai probabil să ajungem la o audiență mai mare și un flux mai mare de conversație.
De asemenea, este important să decideți cu privire la formalitatea limbii și modul în care aceasta poate afecta nivelul de angajament. Trebuie testate mai multe răspunsuri, deoarece formalitatea depinde de profilul clientului sau utilizatorului.
Vizitați secțiunea Analytics a platformei în mod regulat. Aici veți găsi câteva statistici de bază ale chatbot-ului.
Puteți verifica, printre altele, numărul de interacțiuni, sesiuni, rezultatele formularului și durata sesiunii. Aceste valori vă vor oferi o indicație despre performanța chatbot-ului dvs. pentru o anumită setare.
Dacă vă aflați în Planul Corporativ, veți putea accesa și Secțiunea de Performanță. Aici veți putea să verificați rata de respingere, sentimentul și să efectuați teste A/B pentru scripturi.
