Un chatbot este o interfață text și uneori sunetă, prin care utilizatorii pot purta o conversație în diverse scopuri. Din 2016, roboții au fost folosiți de diverse industrii pentru automatizarea serviciilor pentru clienți, generarea de plumb, efectuarea rezervărilor, programarea programărilor etc.
Și industria turismului nu a ratat ocazia de a folosi această tehnologie, cu toate acestea, există multe perspective de întâlnire și de utilizare a cazurilor pentru a explora. Să vedem mai jos cum funcționează chatbots în industria turismului.
Sectorul turismului este unul dintre cele mai comunicative cu utilizatorii săi și de aceea aceste interfețe de comunicare cu utilizatorii sunt atât de populare. Chatbot-urile depășesc aplicațiile mobile din acest sector, deoarece costul poate fi mult mai mic.
Datele dintr-un sondaj realizat de Google indică faptul că descărcările acestor aplicații au scăzut cu 20% și că „chatbots" sunt acuzați că sunt responsabili. Chatbot-urile oferă un serviciu disponibil 24/7 în sarcini ușoare, care nu necesită intervenție umană.
Oaspeții nu trebuie să descarce nicio aplicație, deoarece pot interacționa cu hotelul lor printr-o soluție pe care o cunosc și o folosesc deja, care reduce semnificativ costul procesului și crește loialitatea pentru hotel.
Multe sunt deja integrate în Facebook Messenger, dar următoarele canale vor fi Whatsapp, Skype sau Telegram.
Companiile mari din sector, precum Kayak, Expedia și Skysanner folosesc chatbots pentru a oferi soluții utilizatorilor. Să vedem cum pot ajuta chatbots-urile în sectorul turismului.
Există multe sarcini alocate chatbots-urilor care pot fi efectuate pe web sau prin telefon, cu toate acestea, bot-urile le pot optimiza și oferi alte posibilități noi.
Disponibilitate totală
Cu chatbots puteți schimba mesaje oricând și pe orice canal. Aceste roboți sunt complet personalizate, cu mesajul corporativ al companiei și luând în considerare produsul sau serviciul.
De asemenea, pot fi implementate pe orice canal, de pe site-ul web, către aplicații de mesagerie precum Telegram sau WhatsApp și rețele sociale precum Facebook, pentru a numi câteva exemple. În acest fel, roboții îți pun afacerea la dispoziția publicului.
Analiza datelor într-o clipă
Chat-urile vă permit să faceți analize de date în timp real și pot stoca și prelucra o cantitate mare de informații pe baza conversațiilor pe care le au cu utilizatorii.
Cu toate acestea, puteți segmenta baza de date în detaliu și, prin urmare, să lucrați mai eficient la toate campaniile de marketing.
Îmbunătățirea satisfacției clienților
Clientul dvs. țintă va aprecia că puteți fi disponibil 24 de ore din 24. Există întrebări, rezervări sau modificări pe care clienții doresc să le facă imediat în orele cele mai neobișnuite. Obținerea unui răspuns în aceste cazuri oferă o valoare deosebită.
Consumatorii au o predilecție pentru companiile cu un serviciu bun pentru clienți și, în schimb, un serviciu deficitar vă poate face să pierdeți o vânzare sau o rezervare.
Faceți rezervări în câteva minute
Cu siguranță veți crede că acest lucru poate fi făcut de utilizatori de pe o pagină de destinație de pe web, completând formularele clasice. Cu toate acestea, oamenii urăsc formele, acest lucru a fost demonstrat în numeroase studii și în schimb preferă să furnizeze aceleași date printr-o interfață de conversație.
Interfața de conversație oferă un tratament mai personalizat și sunt confortabili pentru utilizatori, mai ales dacă sunt integrați în aplicațiile de mesagerie pe care le folosesc în fiecare zi.
De asemenea, bot-ul poate reprezenta o îmbunătățire a UX-ului unui site web. În orice caz, încercați să creați fluxuri de conversație care colectează date, precum și un formular, dar, la rândul său, faceți utilizatorul să se simtă confortabil.
Experiență mai bună
Toți utilizatorii din întreaga lume doresc să aibă toate răspunsurile în palma. Uneori, găsirea răspunsului la o întrebare simplă pe web poate fi foarte confuză.
De exemplu, un client se poate întreba ce oră este servit micul dejun sau cum este vremea în orașul de destinație. Botul poate acționa ca asistent în aceste cazuri, oferind informații care, deși simple, sunt foarte valoroase pentru utilizatorii dvs. Ar trebui să încercați să instruiți chat-ul doar cu informațiile necesare.
Puteți contacta utilizatorii care au trecut prin chatbot
Este ceva ce companiile turistice fac deseori prin retargeting sau dacă au e-mail-ul utilizatorului, prin e-mail. Cu toate acestea, cu ajutorul unui chatbot se deschide o nouă oportunitate de a interacționa cu potențiali clienți.
Trebuie doar să aveți grijă să nu insistați prea mult, astfel încât utilizatorii să nu vă ștergeți chat-ul.
Aplicațiile practice ale bot-urilor sunt interminabile, nu numai că pot răspunde la întrebări frecvente, dar pot ajuta și utilizatorul să efectueze tranzacții complete, de la prima căutare până la achiziția finală.
De asemenea, ar permite ca un instrument 24/7 să fie complet adaptat la serviciile afacerii de turism și ar îmbunătăți relația pe care brandurile o au cu clienții lor.
În momentul de față, majoritatea companiilor aeriene, agențiilor de turism și lanțurile hoteliere folosesc roboți sau intenționează să implementeze unul în următorii ani. Dar chat-urile nu sunt doar soluții pentru companii mari, dimpotrivă, IMM-urile pot găsi, de asemenea, utilizări foarte potrivite pentru aceste programe.
