ChatCompose este o platformă de chatbot care oferă o mare varietate de canale de integrare și cazuri de utilizare, inclusiv chat-uri pentru web.
Instalarea unui chatbot pe site-ul companiei sau afacerii dvs. acoperă multe nevoi, de la generarea de plumb, până la rezervări online. Totul este automatizat și, prin urmare, vă va face să economisiți timp, să vă optimizați serviciul și să economisiți bani. De aici importanța de a ști cum să creezi un chatbot pentru site-ul tău.
Un chatbot este o interfață text (și uneori audio) care poate fi creată prin scripturi și / sau întrebări și răspunsuri pregătite. Chatbot-ul poate folosi inteligența artificială pentru a răspunde la întrebări, pentru a primi comenzi, pentru a efectua sarcini în mod automat și pentru a oferi toate serviciile pentru care a fost instruit. Chatbotul poate face minuni pentru afacerea dvs., dacă știți cum să o creați și să o instalați pe site-ul dvs. web. Și pentru a profita la maxim de această soluție, iată un mic tutorial.
Pentru a vă învăța cum să creați un chatbot pentru site-ul dvs. web, primul lucru care trebuie definit este cazurile de utilizare pe care doriți să le acordați chatbot-ului. Deși un bot poate face multe sarcini în același timp în mod automat, este bine că acesta îndreaptă către obiective specifice pentru atingerea lor.
Cei care doresc un chatbot pe site-ul lor web, caută în general cazuri de utilizare, cum ar fi generarea de oportunități, efectuarea de rezervări și programări și efectuarea de sondaje. Pe baza solicitărilor majoritare, vom explica cum să creați un bot în acele cazuri.
Chatbot-urile pot automatiza procesul de generare a plumbului. Pentru o lungă perioadă de timp, companiile și întreprinderile au folosit forme mai mult sau mai puțin sofisticate pentru a convinge potențialii clienți să-și dea datele. Cu toate acestea, informațiile de plumb, cel mai valoros atu pe care îl poate avea fiecare companie care lucrează cu clienții, sunt protejate gelos de oameni. La început, mulți clienți potențiali refuză să continue procesul atunci când văd un formular, fie din cauza suspiciunii, fie a oboselii.
Bot-ul poate colecta toate informațiile pe care un formular le-ar colecta în mod obișnuit, dar printr-o conversație, care pe lângă faptul că este puțin mai subtilă, face ca clienții să se simtă mai bine. Oamenii sunt curioși prin natură și vor dori să continue conversația cu chatbot-ul.
De fapt, s-a demonstrat că 69% dintre consumatori preferă chat-urile să comunice rapid cu mărcile. Să ne uităm la un exemplu simplu de captare a plumbului cu un bot de mai jos.
În imaginea anterioară, se pun doar întrebări de bază, cum ar fi numele și e-mailul, totuși, ChatCompose vă permite să editați scripturile, astfel încât să puteți pune întrebările de care aveți nevoie pentru a obține orice date relevante.
Pentru a atribui acest caz de utilizare bot-ului dvs., trebuie doar să accesați Chatbots> Use cases și pe butonul Task, găsiți opțiunea Capture of potențial Clients sau Capture Data, după caz. Acolo vei găsi un script implicit pe care îl poți edita și adapta la nevoile afacerii tale.
Un chatbot instruit pentru a răspunde la întrebările frecvente este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți experiența clienților pe site-ul dvs. web. Permite chatbot-ului să răspundă la întrebările care sunt cel mai des puse cu privire la produsele sau serviciile dvs.
Pentru a vă antrena chatbot-ul aveți trei opțiuni.
Puteți citi ghidul complet despre cum să vă instruiți chatbot-ul cu răspunsuri aici .
Amintiți-vă că cheia răspunsurilor semnificative constă în încadrarea întrebărilor la fel cum le adresează utilizatorii.
O sarcină crucială pentru companii precum restaurante, centre de sănătate, clinici și magazine de înfrumusețare este de a automatiza rezervările și programările. Oferirea unui proces de rezervare convenabil și fără probleme ajută la generarea de rezervări mai eficiente și mai rapide, crește veniturile provenite din rezervări și reduce posibilitatea abandonării cumpărării sau a serviciului.
Chatbot-ul poate gestiona fiecare dintre clienții dvs. simultan și fără a fi nevoie de supraveghere și nici nu trebuie să cheltuiască resurse pentru un agent sau secretar pentru aceasta. Să ne uităm la următorul exemplu:
În cadrul platformei ChatCompose puteți găsi un script implicit pentru a face rezervări sau întâlniri în Chatbots> Utilizați cazuri, apoi selectați Sarcini și accesați Programări.
De asemenea, în meniul Rezervări / Programări, puteți personaliza calendarul în funcție de disponibilitatea companiei sau serviciului.
Interfața de creare a scripturilor vă permite să activați componenta „Rezerva" pentru botul dvs. în timp ce creați scripturile pentru a începe programarea ședințelor cu orele și datele marcate anterior ca fiind disponibile în această secțiune.
În timp ce construiți scriptul puteți adăuga componenta Rezervări așa cum vedeți în imagine, astfel încât botul să sugereze utilizatorului opțiuni de rezervare în timp ce conduce conversația.
În acest fel, clienții dvs. nu trebuie să aștepte liste de așteptare îndelungate pentru a contacta pe cineva din echipa dvs. pentru a atribui o programare. Sistemul este responsabil de automatizarea acestui proces și de a permite utilizatorilor să-și aleagă programarea sau rezervarea în funcție de disponibilitatea acestora și de datele și orele pe care le-ați marcat ca fiind disponibile. Chatbotul vă va trimite un e-mail de fiecare dată când se face o nouă rezervare.
Un ChatBot poate ghida un client printr-un flux de conversații care reduce frecarea care se întâlnește adesea la efectuarea unei rezervări pentru orice serviciu. De asemenea, puteți răspunde la întrebările clienților legate de serviciu, toate în același chat.
Efectuarea unor sondaje de satisfacție, obținerea unor perspective de produs sau a impresiilor clienților este din ce în ce mai dificilă și foarte puțini clienți le completează, deoarece este incomod și de obicei necesită urmarea unei legături. Un chatbot vă poate ajuta cu această sarcină integrând un sigur în conversație.
Informațiile pe care le puteți colecta prin sondajele dvs. au foarte multă valoare, vă ajută să vă îmbunătățiți produsele și serviciile și vă pregătesc să vă mențineți la curent cu clienții ca avantaj față de concurenți, să înțelegeți mai bine tendințele de afaceri. Dar cum să facem un client să se angajeze până la punctul de a ne oferi opinia sa? Ușor, prin chatbots.
Având în vedere că cei mai mulți oameni până în prezent sunt curioși să interacționeze cu un bot și că este extrem de ușor să comunice prin aceste programe, este posibil să instalați o componentă de sondaj în botul nostru pentru ca clienții să-și ofere opiniile. Să vedem un exemplu:
Imaginea arată spațiile care ar trebui să prezinte întrebările pe care doriți să le adresați clienților. De exemplu, ați recomanda serviciul nostru? Sau ai cumpăra din nou? Puteți găsi această componentă în ChatBots> Cazuri de utilizare, în Sarcină și apoi Sondaj simplu.
Acolo puteți edita scriptul implicit cu întrebările pe care doriți să le adresați clienților. Apoi, salvați scriptul cu un ID și definiți dacă va fi sau nu scriptul implicit cu care botul dvs. va funcționa pe web.
Dacă sondajul nu este scriptul implicit, ci doriți doar să fie una dintre sarcinile pe care le face botul dvs., atunci în timp ce creați fluxul scriptului principal, puteți integra scriptul sondajului adăugând </> Script componentă și selectați scriptul sondajului.
Acest pas se aplică, de asemenea, pentru a adăuga scriptul de generare de plumb la scriptul principal.
Acesta este modul în care roboții pot deveni complet funcționali pentru a face aceste sarcini care, în multe cazuri, pot fi repetitive și nu necesită intervenția unui agent uman. Amintiți-vă, de asemenea, că utilizatorii nu doresc să fie redirecționați către formulare sau alte pagini pentru a rezolva solicitările lor.
Bot-ul permite efectuarea automată a tuturor proceselor pe site-ul dvs. web, fără a fi nevoie să mergeți la nicio altă adresă sau pagină de destinație.
Configurarea și instalarea bot-ului dvs. pe site-ul dvs. este, de asemenea, foarte ușoară. Este o procedură care vă va dura doar câteva minute. Să începem cu configurația.
În cadrul platformei, în Proprietăți, există o secțiune intitulată Configurații. În Setări> General sunteți responsabil pentru denumirea bot-ului dvs., creând mesajul inițial pe care îl va oferi utilizatorilor de pe site-ul dvs. web și titlul notificării care va apărea în bulă.
Cel mai important lucru este însă că alegeți Componenta inițială, care va fi numele scriptului pe care l-ați creat pentru a fi reprodus în conversația cu utilizatorul. Aceste setări pot merge mai mult sau mai puțin astfel.
Pe de altă parte, în Setări> Pagini poți crea o configurație nouă pentru o anumită adresă URL, în cazul în care ai nevoie de boturi pentru pagini individuale. Cu alte cuvinte, acest lucru vă permite să creați setări pe anumite pagini pentru a afișa diferite mesaje și componente / scripturi.
Astfel, puteți afișa un script de vânzări pe paginile de produs, un script de asistență pe pagina de contact sau un script de rezervare pe pagina de întâlnire.
În cele din urmă, în Setări> Personalizare puteți găsi opțiunile de design ale bot-ului dvs. Adică puteți defini culoarea principală, culoarea de fundal, tipul de font și chiar sigla companiei dvs. dacă doriți. Toate modificările sunt aplicate automat.
Odată configurat scriptul, următorul lucru este să știi cum să îl instalezi. Opțiunea este destul de ușor de găsit pe platformă. În bara laterală din stânga, în Main, aveți opțiunea Instalare și în cadrul acesteia puteți selecta opțiunea Web.
După ce vă aflați în Instalare> Web, există trei opțiuni dintre care trebuie să îl alegeți pe cel care vi se potrivește.
Prima opțiune este Instalarea Web . Vă oferim un cod pe care îl puteți implementa adăugându-l la HTML-ul paginii dvs. înainte de a închide eticheta </head>: Veți vedea doar modificările pe site-ul dvs., după ce ați șters memoria cache sau în timp ce utilizați modul incognito.
Apoi, aveți instalarea WordPress . Tot ce trebuie să faceți este să instalați pluguinul nostru pe site-ul dvs. web creat cu WordPress. Pentru a face acest lucru, vom partaja un plugin de pe site-ul nostru, va trebui să îl încărcați în secțiunea Pluginuri> Adăugare nouă> Încărcare plugin. După instalarea pluginului, trebuie să furnizați ID-ul de utilizator, ceea ce înseamnă că trebuie să aveți un cont ChatCompose activ. După introducerea ID-ului, salvați modificările, iar chatbot-ul dvs. ar trebui să fie vizibil pe site-ul dvs. web la fel cum l-ați instalat.
În cele din urmă există opțiunea de instalare Joomla printr-o extensie . Această instalare este de asemenea facilitată cu un plugin. Vă oferim fișierul pentru a vă instala pe site-ul dvs. Joomla> Extensii> Gestionare> Instalare. Apoi, trebuie doar să navigați la Extensii> Plugin și să căutați „chat compose", acolo puteți activa pluginul sau îl puteți edita. Din nou, pentru a activa pluginul trebuie să aveți un ID pentru a salva modificările.
Dacă nu aveți un cont ChatCompose, puteți crea unul aici , deoarece va trebui să accesați instrumentele noastre de chat pentru site-ul dvs. web. În momentul de față, roboții nu pot înlocui complet agenții umani, dar pot automatiza multe procese repetitive sau sistematice care v-ar costa multe resurse, personal și timp.
Acestea au fost doar trei dintre cazurile de utilizări pe care le-au implementat cele mai multe companii de pe site-urile lor web, dar rezultatele pot fi modificate în măsura în care puteți automatiza sarcini și mai complicate.
Nu uitați că majoritatea clienților sau utilizatorilor dvs. nu doresc să parcurgă trei pagini diferite înainte de a ajunge la procesul pe care îl caută în sfârșit. Bots-ul îi face pe utilizatori să se conecteze cu ceea ce doresc fără să părăsească site-ul dvs. web, doar în interfața de conversație.
Este un serviciu foarte util, mai ales ținând cont de faptul că majoritatea oamenilor vizitează site-uri web de pe smartphone-urile lor. Dacă acești utilizatori de smartphone-uri au fost nevoiți să vă navigheze prea mult pe site pentru a găsi opțiunea pe care o căutați, cel mai probabil le veți pierde pe parcurs.
Sperăm că acest tutorial a fost util, astfel încât să nu pierdeți mai multe oportunități cu formulare plictisitoare, clienții dvs. își fac rezervările mai rapid și mai ușor și puteți face sondaje mai subtil și mai eficient. Toate cu ajutorul ChatBot-ului.
